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一、出租汽车1

（一）出租汽车营运知识1

1 出租汽车的种类有哪些1

2 经营出租汽车的方式有哪几种2

3 为别人开出租汽车注意什么2

4 合伙经营出租汽车注意什么3

5 怎样选择适合自己财力的车型4

6 对出租汽车的管理有哪些组织或机构6

7 个体经营出租汽车应具备什么条件7

8 集体或单位经营出租汽车业务应具备哪些条件8

9 个体或个人怎样申请开办出租汽车业务8

10 获得出租汽车管理部门颁发的经营许可证后还须办理哪些手续9

11 出租汽车经营者因故歇业需办理哪些手续9

12 出租汽车经营者因故停业需办哪些手续10

13 从事出租汽车客运服务有哪些规定10

14 对出租汽车司机有哪些职业要求11

15 出租汽车经营者受哪些部门监督和检查12

16 出租汽车行业的行规是什么13

18 出租汽车经营者违反规定应受哪些处罚15

17 出租汽车行业的行约是什么15

19 出租汽车驾驶员违反规定应受哪些处罚16

20 对出租汽车管理部门和人员有哪些约束18

21 出租汽车的票据有哪些18

22 经营者领取统一票据注意什么19

23 客运出租汽车的票据使用有什么规定19

24 怎样使用出租汽车的非定额发票20

25 出租汽车的客运价格是怎样确定的21

26 出租汽车的起租费指什么22

28 什么是出租汽车的单程回空费23

27 出租汽车的营运里程费怎样计算23

29 什么是出租汽车的等候费24

30 怎样收取出租汽车深夜用车费25

31 怎样收取出租汽车包车费25

32 出租汽车的合乘费怎样收取26

33 出租汽车的调空费怎样收取26

34 出租汽车的退车费怎样收取27

35 出租汽车安装计价器有什么规定27

36 计价器的调试和修理有什么规定28

37 计价器的使用有什么规定28

38 出租汽车客运服务的准则是什么30

（二）出租汽车的服务与竞争知识30

39 出租汽车司机对乘客负有哪些责任31

40 出租汽车在客运服务中有哪些“不准”32

41 乘客候车有什么规律33

42 怎样执行“招手停”的出租汽车服务原则33

43 出租汽车司机怎样向乘客宣传乘坐规定34

44 出租汽车司机怎样向乘客讲明载物规定35

45 什么样的人不准乘坐出租汽车36

46 出租汽车招揽乘客的方式主要有哪些37

47 可以在哪些场合等候乘客38

48 怎样在运行中寻找乘客39

49 司机怎样给乘客留下良好印象40

50 出租汽车怎样进行单车成本核算41

（三）出租汽车的保养和节约知识42

51 经常保养出租车辆有什么意义42

52 出租汽车的主要保养项目是什么43

53 怎样根据营运特点保养车辆44

54 怎样减少修车停运时间45

55 出租汽车怎样减少空驶里程46

56 出租汽车怎样进行节油驾驶47

57 出租汽车怎样进行节约材料的驾驶49

58 怎样保证出租汽车长时间无故障运营50

（四）出租汽车的安全防事故知识51

59 出租汽车怎样安全运营51

60 怎样保证乘客的安全52

61 出租汽车司机怎样注意自身的安全53

62 出租汽车发生事故主要有哪些形态54

63 出租汽车在运营中发生事故怎么办55

64 出租汽车司机受到歹徒威胁怎么办56

65 哪些生活习惯有利于司机的健康57

（五）出租汽车司机的自身保健知识57

66 何种的心理素质有利于司机的身体健康58

67 出租汽车内的主要污染源是什么59

68 为什么出租汽车司机不宜吸烟60

69 出租汽车司机易患的疾病有哪些种类61

70 出租汽车司机发生疾病或不明原因的病痛怎么办62

71 日工作多长时间不影响司机的健康63

72 出租汽车司机应注意哪些保健措施63

73 汽车旅客运输需要哪些基本条件66

二、大中型客车运输66

（一）客车营运知识66

74 什么是汽车旅客运输的直达班车67

75 什么是汽车旅客运输的普通班车67

76 什么是城乡公共汽车67

77 汽车客运车辆分哪些等级68

78 什么是汽车客运中的普通客车68

79 什么是汽车客运中的中级客车68

80 什么是汽车客运中的高级客车68

82 什么是一级汽车站69

81 各类班车的运行规定是什么69

83 什么是二级汽车站70

84 什么是三级汽车站70

85 什么是四级汽车站70

86 什么是汽车代办车站和停靠车站71

87 客运服务人员的基本条件是什么71

88 哪些汽车客运服务项目适合于个体经营72

89 长途汽车旅客运输的管理规则是什么72

90 汽车客运经营者应遵守哪些规定72

92 怎样申请汽车客运线路73

91 个体客运户允许参加哪些线路和车站的经营73

93 经营汽车长途客运需办理哪些手续74

94 经营者歇业或停业应办理哪些手续74

95 客运汽车具备哪些条件才能运营75

96 各类汽车站具备哪些条件才能开业75

97 长途汽车应该怎样运营76

（二）客运车辆的服务与竞争知识76

98 怎样选择合适的的客运种类和车型76

99 怎样进行客流量调查77

100 经营长途汽车客运站享有哪些权利和义务78

101 怎样进行汽车站的站务管理79

102 汽车客运经营者享有哪些权利80

103 汽车客运经营者必须履行哪些义务81

104 哪些部门有权对客运经营者进行处罚81

105 经营者发生哪些行为应受警告处分82

106 经营者出现哪些行为应处以罚款82

107 对汽车站的经营者有哪些处罚规定83

108 优质客运服务的主要内容是什么84

110 不同规格车辆在运价上有何区别85

109 旅客运输的计价标准是什么85

111 汽车旅客运价的加成与减成指什么86

112 什么样的乘客乘车应购全票87

113 什么样的乘客乘车可购半票87

114 什么样的乘客可优先购票88

115 在什么情况下旅客可中途退票88

116 汽车客票的种类和式样是什么88

117 如何向乘客宣传乘车规定91

118 哪些人员不准乘坐客运车辆92

121 旅客运输中发生哪些问题由站方负责93

119 班车在始发站变更应办理哪些手续93

120 客运班车在途中因故需变更怎么办93

122 旅客运输中发生哪些问题由运方负责94

123 旅客运输中发生哪些问题由司机负责94

124 旅客运输中发生哪些问题由乘客负责95

125 哪些原因造成的损失经营者无责任96

126 允许乘客携带的物品有什么要求96

127 旅客乘车禁止携带哪些物品96

128 旅客行李包裹计价标准是什么97

130 什么是旅客运输中的行包运杂费98

129 旅客行包的主要计价形式是什么98

131 对旅客行李包裹托运有什么规定99

132 旅客随车托运行李怎样交付与收讫99

133 什么是包车客运100

134 什么是旅游运输101

135 包车客运的杂费怎样计收102

136 因车站或运方责任造成旅客误乘漏乘怎样处理103

137 由站方或承运人造成的旅客行包损失怎样处理103

138 旅客出现违约行为怎样处理104

139 不同情况下造成的不同损失怎样处理104

140 汽车客运经营中怎样进行成本核算105

141 怎样合理合法地招揽乘客106

142 客运经营者怎样处理同行间的关系107

143 客运经营者怎样在竞争中获胜108

144 客运经营中争抢乘客的危害是什么110

145 客运经营中抢点抢线的危害是什么111

146 客运经营中骗瞒乘客的危害是什么112

147 客运班车压点压线的危害是什么113

（三）汽车客运中的节约知识114

148 怎样延长客运汽车的大修里程114

149 怎样延长客运车辆的使用寿命116

150 怎样处理车辆大修与营运的关系117

151 载客过少时要不要坚持正点运营118

152 怎样停车有利于节油119

153 客运班车怎样节约轮胎120

154 为什么说用“老旧车辆”搞营运不合算121

（四）客运汽车的安全防事故知识122

155 客运汽车安全营运的一般原则是什么122

157 客运汽车司机怎样确保随车行包安全123

156 客运汽车司机怎样确保乘客安全123

158 客运汽车途中遇到歹徒抢劫怎么办124

159 客运汽车途中遇到意外灾难怎么办125

160 客运汽车途中发生故障怎么办126

161 客运汽车途中发生交通事故怎么办127

162 客运汽车途中旅客发生伤病怎么办128

（五）客运汽车司机的自身保健知识129

163 哪些生活习惯有利于司机的健康129

164 为什么客运汽车司机不宜吸烟和嗜酒130

165 客运汽车司机主要应预防哪些疾病131

166 每天工作多久不影响司机的健康132

167 客运汽车司机如何预防驾驶疲劳133

三、汽车货运知识135

（一）汽车货运经营的一般知识135

168 汽车货物运输涉及哪些主要事项135

169 货物运输汽车主要有哪些种类136

170 怎样选择合适的货运车型136

171 经营汽车货物运输需办理哪些手续137

172 汽车货物运输的基本条件是什么138

173 承运货物的计费质量怎样计算139

174 汽车货物运输的计费里程怎样计算140

175 汽车运价是怎样确定的140

176 托运货物的运价怎样计算142

177 汽车短途运输的运价怎样计算143

178 汽车长途运输的运价怎样计算143

179 零担货物运输的运价怎样计算143

180 整车运输的运价怎样计算144

181 什么是汽车运输中的普通货物144

184 普通货物中的一等货物主要指什么145

185 普通货物中的二等货物主要指什么145

183 普通货物的运价怎样计算145

182 普通货物的等级是怎样划分的145

186 普通货物中的三等货物主要指什么147

187 什么是特种货物149

188 特种货物是怎样分类的149

189 长、大、笨重货物是怎样分级的149

190 危险货物是怎样分级的150

191 什么是贵重货物150

193 特种货物的运价是怎样规定的151

192 什么是鲜活货物151

194 货物运输主要有哪些种类152

195 什么是零担运输152

196 什么是计时包车运输152

197 计时包车运输的运价怎样计算152

198 什么是特种运输车辆153

199 特种运输车辆的运价怎样计算153

200 什么是区域运价154

201 什么是跨省运价154

202 三吨以下汽车的运价怎样计算154

204 什么是货物运价的减成155

203 什么是货物运价的加成155

205 运输补偿费包括哪些内容156

206 什么是调车和调车费156

207 什么是延滞费157

208 什么情况核收装卸落空损失费157

209 什么是道路阻塞停运费157

210 什么是车辆、货物处置费158

211 什么是运杂费158

212 什么是运输通行费158

213 怎样办理货物承运手续158

215 怎样办理运输变更手续159

214 承运者对已办理承运手续的货物负哪些责任159

216 怎样办理货物交接手续160

217 对承运货物的装载有什么规定161

218 对货物的装卸有什么规定161

219 什么是无法交付的货物162

220 无法交付货物的处理有什么规定163

221 签订运输合同有什么意义164

222 运输合同的主要条款是什么165

223 货物托运人有什么责任166

224 货物承运人有什么责任167

226 承托双方发生违约行为怎样处理168

225 货运车辆司机对运载物资负什么责任168

227 什么是货物运输事故169

228 怎样预防货物运输事故169

229 发生货物运输事故怎样处理170

230 发生货运事故后的赔偿有什么规定171

231 货运事故赔偿的计算原则是什么172

232 在货运过程中遗失货运单证怎么办172

（二）汽车货物运输服务与竞争知识173

233 汽车货运的服务准则是什么173

234 货运经营者应具备的经营意识是什么174

235 货运经营者怎样才能树立良好的信誉175

236 怎样降低货物运输成本176

237 经营者怎样确定自己的运输项目177

238 经营者怎样开拓自己的运输市场178

239 经营者怎样在激烈的竞争中获胜179

240 车况和车容对货运经营有什么影响181

241 发生货物失损对经营者有什么影响181

242 发生货运事故后怎样处理才能赢得客户的理解与信任182

（三）汽车货物运输中的节约知识183

243 为什么说节约就是增加收入183

244 货物运输中怎样实施节油驾驶184

245 在恶劣气候条件下怎样节油驾驶185

246 货运车辆如何通过保养降低油耗186

247 道路对于节约燃油有什么影响187

248 怎样装载有利于节约油料和轮胎188

249 货物运输中怎样实施节约轮胎驾驶189

250 行驶速度与轮胎节约有什么关系189

251 轮胎充气与轮胎寿命有什么关系190

252 什么是货车运行的经济车速191

253 超载运输是节约还是浪费192

254 用破旧汽车搞运输是节约还是浪费193

（四）货运车辆的安全防事故知识194

255 怎样确保载货汽车安全运行194

256 运载重要物资时应注意什么195

257 运输途中遇到劫匪怎么办196

258 货物运输中发生交通事故怎么办196

259 夜间运载物资注意什么197

260 雷雨天气运载物资注意什么198

261 货运车辆在结冰路面怎样驾驶199

263 载重车辆上下坡时注意什么200

262 拖带挂车怎样安全驾驶200

264 载重车辆怎样驶过泥泞路段201

265 遇到开斗气车的司机怎样对付202

266 汽车被违章车辆碰撞怎么处理202

267 货运车辆在行驶中车前突然有人摔倒怎么办203

268 货物运输中发生撞车事故怎么办204

269 运输途中发生火灾怎么办204

270 保护交通事故现场有什么意义205

272 机动车辆所有者怎样投保206

271 营运汽车需办理哪些保险206

四、营运汽车的保险知识206

273 什么是机动车辆损失险208

274 什么是第三者责任险208

275 什么是附加险209

276 什么是汽车行驶中断损失险210

277 哪些原因造成的损失保险人不予赔偿211

278 哪些人员伤亡或财产损失保险人不予赔偿212

279 哪些原因造成经济赔偿保险人不负责任212

281 被保险人发生损失时怎样索赔213

280 保险金额及赔偿限额是怎样规定的213

282 发生事故后车辆损失险怎样赔偿214

283 保险车辆发生第三者责任险事故怎样赔偿215

284 被保险人的义务是什么216

285 什么是无赔款优待216

286 发生哪些情况投保车辆可以批改217

287 驾驶员哪些行为造成的事故损失保险人不予赔偿218

288 怎样计算赔偿金额219

289 被盗车辆怎样理赔220

291 车辆发生保险责任事故后怎样定损221

290 怎样确定车辆损失险保险金额221

292 发生事故后的伤亡费用怎样确定223

293 保险责任事故的施救费怎样确定224

294 机动车失险后的赔款怎样计算225

295 第三者责任险的赔款怎样计算225

296 理赔工作的程序是什么226

297 查出哪些事项保险人可全部或部分拒绝赔偿227

298 经营出租汽车为什么应该参加保险227

299 经营货物运输为什么应该办理保险228

300 各类汽车司机是否需要参加保险229