图书介绍
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- 黄桂芝编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：730202958X
- 出版时间：1998
- 标注页数：284页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：290页
- 主题词：
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图书目录
目录1
第一章 零售导论1
第一节 零售业性质1
第二节 零售业态9
第二章 零售环境31
第一节 消费者需求及购买行为31
第二节 零售竞争47
第三节 政策与法律环境59
第三章 零售战略66
第一节 零售战略含义及组成66
第二节 营销战略77
第四章 零售区位92
第一节 零售区位的重要性92
第二节 零售区位分析95
第三节 零售交易区域110
第五章 商品编配120
第一节 商品组合120
第二节 商品编配策略129
第六章 零售服务139
第一节 服务组合139
第二节 零售服务决策145
第三节 顾客抱怨处理150
第七章 商品采购与管理157
第一节 商品采购157
第二节 商品管理172
第八章 零售价格180
第一节 零售价格的制订180
第二节 定价方法与技巧188
第三节 价格调整196
第九章 与顾客沟通204
第一节 沟通概述204
第二节 零售广告214
第三节 公共宣传与营业推广224
第十章 人员销售232
第一节 销售人员的地位与作用232
第二节 人员销售过程233
第三节 接待顾客服务243
第四节 销售人员管理249
第十一章 商店形象256
第一节 商店形象与消费者行为256
第二节 商店外观264
第三节 商店内景270
参考文献284