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第一章 企业竞争是一门艺术1

第一节 竞争的性质与特点1

一、竞争的基本性质1

二、企业竞争的特点4

第二节 竞争的历史与类型6

一、竞争的发展过程6

二、竞争的基本类型9

第三节 竞争作用的再认识11

一、资本主义竞争的功过论11

二、社会主义市场经济与竞争13

第二章 竞争环境的选择艺术16

第一节 竞争的社会环境与条件16

一、社会环境对企业的作用16

二、自主经营是企业竞争的前提19

三、完备市场体系是竞争的条件20

第二节 外部环境的机遇与风险21

一、外部环境的构成与分析21

二、外部环境的适应与利用25

第三节 内部条件的优势与劣势28

一、企业内部环境的基本要素29

二、内部环境的优势与劣势30

第三章 竞争规律的驾驭艺术33

第一节 竞争市场与垄断市场33

一、竞争性市场的分类33

二、垄断性市场的分类35

第二节 优胜劣汰规律的内容37

一、优胜劣汰的内涵分析38

二、优胜劣汰规律的表现40

第三节 优胜劣汰规律的驾驭43

一、优胜劣汰规律的作用44

二、提高竞争力的途径46

第四章 竞争机制的运作艺术50

第一节 竞争的动因50

一、竞争的内在动力50

二、竞争的外在压力53

三、竞争的吸引力55

第二节 竞争机制的运作57

一、动力机制的运行57

二、目标导向机制的运行60

三、保障机制的运行61

第五章 竞争决策的拍板艺术64

第一节 经营者的决策力64

一、经营者决策力的表现64

二、决策正确是成功的关键66

第二节 非确定型决策69

一、悲观法69

二、乐观法70

三、折衷法71

四、最小遗憾法72

第三节 竞争风险型决策74

一、最大可能法74

二、期望值法76

三、决策树法78

第六章 竞争策略的抉择艺术82

第一节 遏阻经营的制胜策略82

一、避免冲突的策略82

二、有效遏阻的元素86

第二节 攻势经营的制胜策略87

一、主动进攻夺取市场优势88

二、发动攻势分析市场情势91

第三节 防御经营的制胜策略92

一、防御经营策略的类型92

二、防御经营策略的评价96

第七章 竞争对手的分解艺术98

第一节 同业竞争者的对抗力98

一、正确处理同行竞争者的关系98

二、变对抗力为企业发展的动力101

三、区分同业竞争者的一般方法103

第二节 潜在竞争者的威胁力104

一、警觉潜在竞争者的出现104

二、注意产品替代关系的影响109

第三节 买卖双方成交议价的能力112

一、交易的方针与策略112

二、交易的技巧与方法115

第八章 竞争诀窍的运用艺术119

第一节 场长避短趋利避害119

一、发挥优势占领市场119

二、寻求竞争优势的方法120

第二节 独僻蹊径出奇制胜123

一、独僻蹊径经营124

二、出奇以达制胜127

第三节 科学预测当机立断129

一、看准时机随机应变129

二、当机立断大胆决策131

第九章 思维竞胜的创新艺术133

第一节 反向思维的策略133

一、与常识相悖的超常思维策略133

二、与长处相反的揭短思维策略134

三、与求精相逆的重实思维策略136

四、与创新相背的复古思维策略137

第二节 对策思维的策略138

一、矩阵式对策思维138

二、鞍点型对策思维139

三、随机现象混合对策思维140

第三节 敏捷思维的策略144

一、敏捷思维与竞争144

二、敏捷思维及运用145

第十章 资产竞胜的运筹艺术149

第一节 商战中企业资产的内容149

一、企业商战中的有形资产150

二、企业商战中的无形资产150

三、企业商战中既无形又有形的资产152

第二节 合理运用企业资产154

一、有形资产的合理运用154

二、无形资产的有效运筹156

三、既无形又有形企业资产的运作158

第十一章 质量保证的制胜艺术161

第一节 商品质量是市场竞争的核心161

一、商品质量的衡量标准161

二、商品质量是竞胜的关键164

第二节 服务质量是经营制胜的源泉167

一、以优质服务取胜168

二、配套服务的程序169

三、创新服务的技巧171

第十二章 价格竞胜的谋划艺术175

第一节 价格形成的基础175

一、商品价格的决定因素175

二、市场价格的决定因素177

第二节 商品定价的方法180

一、成本导向定价法180

二、竞争导向定价法183

三、需求导向定价法185

第三节 商品定价策略187

一、新产品定价策略187

二、心理定价的策略189

第十三章 销售渠道的拓通艺术192

第一节 销售渠道的类型192

一、销售渠道的抽象分析192

二、销售渠道的具体分析194

第二节 销售渠道的比较200

一、选择销售渠道的条件200

二、销售渠道的利弊比较202

第十四章 促销竞胜的操作艺术207

第一节 商品的促销宣传207

一、促销宣传的内容207

二、促销宣传的手段208

三、促销费用的比较210

第二节 广告促销宣传212

一、广告的正负作用212

二、广告的心理艺术215

三、广告的时效选择216

第三节 人员促销宣传219

一、激将促销与消忧促销219

二、轰动促销与环境促销220

三、诱导促销与馈赠促销222

第十五章 谈判竞胜的把握艺术224

第一节 谈判制胜的一般原则224

一、平等互利的原则224

二、灵活机动的原则225

三、依法办事的原则228

第二节 谈判制胜的基本艺术229

一、货比三家与心理牵制艺术229

二、以让为进与利用筹码艺术230

三、软硬兼施与断然否定艺术232

第三节 谈判制胜的重要技巧233

一、身势技巧233

二、倾听技巧234

三、提问技巧237

第十六章 人才竞胜的管理艺术239

第一节 知人善任的策略239

一、人尽其才239

二、大度用人241

三、用人不疑243

四、顺势调整244

第二节 人才发掘的策略246

一、人才的发掘艺术246

二、用人的筛选艺术248

第三节 人才流动的策略249

一、人才需要合理流动249

二、开发外部人才策略250

三、人才的外流及对策251

第十七章 产品竞争的开发艺术253

第一节 产品市场寿命周期的竞争策略253

一、产品的因素组合253

二、产品的市场寿命周期256

三、产品不同寿命周期阶段的竞争策略257

第二节 新产品开发艺术257

一、新产品开发的策略260

二、新产品开发的技巧261

三、新产品投放时机的选择263

第三节 商品包装策略263

一、包装的竞胜作用264

二、商品的包装策略265

第十八章 信息竞胜的控制艺术270

第一节 市场信息收集策略270

一、市场信息特征及价值270

二、信息收集的主要方法277

第二节 动态信息收集策略279

一、直接与间接动态信息279

二、经营与管理动态信息281

第三节 获取竞争对手信息的技巧282

一、市场调查研究的技巧283

二、获取对手信息的策略285

第十九章 涉外竞胜的开拓艺术287

第一节 开拓国际市场的途径287

一、控制国内市场287

二、借助港澳市场288

三、开辟周边市场289

四、打入欧美市场291

第二节 进入国际市场的技巧292

一、对号入座与善钻冷门法292

二、借船出海与借鸡生蛋法294

三、联合进发与特色定位法295

第三节 企业国际化的三台阶297

一、初级台阶—商品出口297

二、次级台阶—劳务输出300

三、高级台阶—海外投资301

第二十章 禁忌行为的防范艺术304

第一节 欺骗性宣传的制止304

一、宣传不能随意夸大304

二、宣传不能无中生有306

三、宣传不能抵毁他人形象307

第二节 诱惑性假冒的揭露308

一、假冒商品的诸多表现308

二、假冒商品蔓延的原因310

三、假冒商品的危害性312

第三节 不平等竞争的防范314

一、垄断经营的禁止314

二、贿赂行为的打击316