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目录1

第一篇 开业1

你也能创业1

一、更新观念，迎接挑战1

二、人人可以致富2

三、做好创业准备3

四、万事俱备，再借东风4

一、看准市场需求6

项目策划6

五、创业十要6

二、量体裁衣，驾轻就熟9

三、制订长远规划和日常计划10

四、做好财务预算与风险评估11

五、转行要看时机13

开业谋划14

一、选择黄金码头14

二、开业策略16

店铺包装指南19

一、店铺包装的效应19

三、商店营业圈的计算19

二、商店招牌命名的技巧21

三、商店内部的布置22

四、橱窗布置的几种方法25

五、自选商品适用原则26

工商政策指南26

一、与个体工商户有关的工商政策26

二、与私营企业有关的工商政策30

三、纳税须知35

五、打官司应注意什么40

四、纵横捭阖，胸中要有几本法40

创业成功事例二则41

一、豆芽大王41

二、塑胶大王王永庆49

第二篇 管理56

经营之道56

一、经营管理须知56

二、管理决策指南62

三、管理者素质必备64

一、日常会议的管理66

日常管理66

二、科学的时间管理69

三、怎样管理不同类型的下属71

四、管理战术荟萃74

风险管理87

一、风险管理须知87

二、风险管理92

三、保险与风险管理95

一、唯心主义96

二、用钱无度96

经营管理十忌96

三、为富不仁97

四、投机取巧98

五、鼠目寸光98

六、面面俱到99

七、重点不分100

八、紧跟人后100

九、默守陈规101

十、夜郎自大102

一、“劳埃德”的成功103

管理启示录103

二、“巴林银行”的失败108

第三篇 财务113

资金的筹措113

一、第一推动力113

二、白手起家，钱从哪里来114

三、短期资金的筹措119

四、长期资金的筹措124

一、怎样选择资金运用方向132

资金的运用132

二、资金运用组合怎样达到最佳136

三、做好资金运用规模和投资结构138

四、选择资金运用最佳时机139

财务核算141

一、财务预算须知141

二、财务结算方式指南148

三、财务管理基础158

一、投资领域天地广170

投资指南170

二、股票投资171

三、债券投资176

四、房地产投资178

五、外汇投资181

六、期货投资184

七、其他投资185

财务基础知识189

一、金融知识189

二、会计知识203

第四篇 商品212

商品采购须知212

一、进货需具备的一些知识212

二、零售商品采购221

商品运输指南228

一、常用的托运方式及其规定228

二、常用的运输方式及其规定233

三、特殊货物的运输236

四、商品运输组织介绍238

五、其他运输知识240

一、仓管员须知244

商品储存指南244

二、储存指南247

商品包装指南252

一、商品包装基础知识252

二、消费者行为253

三、产品商标知识255

四、产品包装指南256

一、市场调查有哪些260

第五篇 营销260

怎样进行市场调查与预测260

二、市场调查中要注意什么262

三、怎样搜集商业情报262

四、市场预测指南264

五、善于捕捉市场良机266

市场营销指南268

一、驾驭市场形势268

二、市场上的热点与冷门270

三、发掘潜在市场275

四、创立名牌276

五、怎样开发新产品280

六、注重产品的文化内涵280

七、日美市场文化内涵借鉴282

消费者的心理及行分析285

一、女性消费有何特点285

二、青年消费心理与购买行为287

一、行销中的广告策略288

行销策略指南288

二、行销中的定价策略293

三、产品设计与新产品开发302

四、裕隆汽车公司产品线决策305

五、行销实战术307

第六篇 用人312

老板，你行吗？312

一、自以为是老板就应该如何如何312

二、一旦决定要做，就应全力以赴314

三、目标不要只埋在心里316

四、老板法则317

慧眼识英才318

一、树立牢固的人才观318

二、怎样招聘人才319

三、怎样选择不同类型的人才323

四、敢于提拔得力干将325

与下属打交通的艺术326

一、与员工相处的艺术326

二、激励员工的艺术332

三、树立权威的艺术338

怎样留住人才341

一、老板：留住人才341

二、因人而异使用人才343

三、留住人才有办法343

四、提升要有原则345

五、如何对待执意辞职的员工346

领导艺术的培养348

一、领导者的批评艺术348

二、领导者的赞扬艺术349

四、中层领导者须知350

三、领导者的谈吐艺术350

五、马文·柴斯论领导艺术351

第七篇 商战353

竞争谋略353

一、商战策划353

二、月不常圆花易落355

三、商战中的用“间”谋略357

四、兵者，诡道也—商战中的诡道谋略359

五、中小企业竞争谋略荟萃361

二、出奇制胜术363

实战术363

一、瞒天过海术363

三、远交近攻，迂回制胜364

四、先发制人术366

五、以退为进术368

六、以不变，应万变369

七、借题发挥术371

八、针锋相对术372

九、名人效应373

十、以质量、服务取胜375

十一、商战成功事例三则376

十二、古今谋略10诀382

商战陷阱382

一、欺诈术382

二、制造幻觉383

三、签约中的陷阱384

四、信用证结算中的诈骗386

五、合同诈骗387

六、如何识破商战陷阱388

一、公关小姐390

商务公关技巧390

二、权衡媒介关系391

三、交际礼仪392

四、举办宴会技巧393

五、与新闻界打交道的技巧393

六、处理好与员工的关系394

七、处理好与股东的关系395

八、处理好与同行的关系395

一、谈判素质必备398

谈判技巧398

第八篇 谈判398

永恒的利益398

二、知己知彼400

三、心理洞察技巧402

四、怎样控制局面403

五、如何奠定胜局404

六、价格技巧405

谈判艺术407

一、制造氛围的艺术407

二、谈判中的语言艺术409

三、谈判中的形体艺术411

四、谈判中的诡辩艺术412

五、谈判禁忌414

六、谈判中的随机应变术415

谈判策略416

一、谈判类型介绍416

二、谈判策略之一：怎样吸引客户421

三、谈判策略之二：怎样磋商422

四、谈判策略之三：全身而退的把握425

五、谈判策略之四：秘诀五则427

谈判实战术25例429

一、先发制人429

二、软硬兼施430

三、车轮战术431

四、以柔克刚431

五、以诚感人432

六、以弱动人432

八、故弄玄虚433

七、欲擒故纵433

九、以退为进434

十、表示友谊435

十一、化敌为友435

十二、正视缺点436

十三、以攻克攻436

十四、虚张声势437

十五、最后期限437

十六、声东击西437

十七、避重就轻438

十八、巧妙定价439

十九、原价销售439

二十、反向诱人439

二十一、得寸进尺440

二十二、百般刁难441

二十三、以毒攻毒441

二十四、迎合靠山442

二十五、虚设后台442

一、签订合同应注意什么443

合同知识443

二、经济合同的鉴证445

三、经济合同怎样进行公证446

四、什么是合同担保446

五、合同覆行应坚持什么原则448

六、合同的调解与仲裁449

七、签定合同不当表现有哪些450

八、单方面撕毁合同时怎么办451

九、合同担保须谨慎453

一、注重塑造第一印象455

第九篇 交际455

初次见面455

二、着装要适度456

三、保持良好的态度457

四、不要忽视商务交际的仪表风度459

五、勿轻视寒喧460

六、初逢对手的礼仪461

七、不要揭人短处462

八、勿中伤他人462

九、不要涉足流言蜚语463

十、慎重对待，勿入第一印象误区464

交际技巧465

一、说话的技巧465

二、谈吐幽默的技巧466

三、制造和谐气氛的技巧468

四、消除戒心，制造轻松气氛的技巧469

五、增进双方亲近的技巧469

六、小手段换来大交情的技巧471

七、树立自己诚实的形象技巧472

八、把自己交给对方的技巧473

九、满足别人心理需要的技巧474

交际“副语言”476

一、保持适当的距离，以防越位476

二、重视手势478

三、眼神的魅力479

四、微笑的交际魅力480

五、注意身体“发出的语言”482

培养交际魅力483

一、展示个人魅力483

二、采取沉稳简约的姿态484

三、表露干练的交际魅力485

四、善于约束自己，表现开朗486

五、塑造大度随和的形象487

商务交往指南488

一、准备充分，拜访客户488

二、重视礼节489

三、利用私人关系490

四、应对客户492

五、与客户交往的艺术494

六、克服恐惧心理499

七、商务交往禁忌500

商务交际礼仪须知501

一、接待礼仪501

二、会谈、会见礼仪502

三、拜访礼仪504

四、送礼礼仪505

五、设宴礼仪507

六、赴宴礼仪508

七、舞会礼仪510

八、电话礼仪512

人际交往成功事例514

一、“奇人”古河市兵卫514

二、“把自己交给对方”的八谷515

三、新加坡大款郭芳枫和气生财516

第十篇 法规520

一、中华人民共和国公司法520

二、中华人民共和国反不正当竞争法555

三、中华人民共和国经济合同法560

四、中华人民共和国消费者权益保护法571