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第1部分 作为组织信息系统的计算机1

第1章 基于计算机的信息系统介绍2

1.1 介绍2

1.2 信息管理3

1.3 关注信息管理4

1.4 谁是信息用户5

1.5 管理者与系统8

1.6 数据与信息11

1.7 计算机信息系统开发11

1.8 基于计算机的信息系统模型13

1.9 管理信息系统示例13

1.10 信息服务组织15

1.11 终端用户计算趋势16

1.12 证明CBIS的合理性17

1.13 CBIS的实现18

1.14 CBIS再造18

1.15 管理CBIS18

1.16 现代CBIS19

1.17 小结21

第2章 用信息技术获取竞争优势24

2.1 介绍24

2.2 公司与外界环境25

2.3 竞争优势26

2.4 什么是信息资源27

2.5 谁来管理信息资源28

2.6 复杂程度不断提高的信息管理28

2.8 公司战略规划29

2.7 战略规划29

2.9 信息资源战略规划30

2.10 作为战略问题的终端用户计算32

2.11 信息资源管理概念33

2.12 小结35

第3章 利用信息技术从事电子商务38

3.1 介绍38

3.2 电子商务39

3.3 商务智能41

3.4 电子商务战略43

3.5 跨组织系统43

3.6 电子数据交换44

3.7 电子商务技术48

3.9 电脑空间和信息高速公路51

3.11 因特网标准52

3.10 一个因特网模型52

3.12 因特网的安全性53

3.13 因特网的商业应用55

3.14 零售业领域的应用56

3.15 成功使用因特网的建议57

3.16 因特网对商业的未来影响57

3.17 小结58

第4章 计算机在国际市场中的使用62

4.1 介绍62

4.2 跨国公司63

4.3 跨国公司内部协作的特殊需求64

4.4 全球经营战略65

4.5 全球经营动力67

4.6 全球信息系统实施中存在的问题68

4.7 全球信息系统实施策略69

4.8 世界范围内的计算机化70

4.9 正确看待计算机的国际使用73

4.10 小结74

第5章 信息技术中的伦理77

5.1 介绍77

5.2 道德、伦理和法律77

5.3 一种伦理文化的需要79

5.4 伦理和信息服务80

5.5 社会权利和计算机81

5.6 伦理和CIO83

5.7 小结86

第2部分 系统方法论89

6.1 介绍90

第6章 系统概念90

6.2 模型91

6.3 通用系统模型93

6.4 环境99

6.5 系统方法102

6.6 准备工作103

6.7 明确问题104

6.8 解决问题105

6.9 系统方法回顾106

6.10 小结107

7.1 介绍110

7.2 系统生命周期111

7.3 计划阶段112

7.4 计划阶段中的步骤113

7.5 分析阶段115

7.6 设计阶段117

7.7 实施阶段121

7.8 使用阶段125

7.9 系统生命周期展望126

7.10 原型法126

7.11 快速应用开发129

7.12 业务流程再造130

7.13 SLC、原型法、RAD和BPR展望132

7.14 小结132

第3部分 计算机成为解决问题的工具135

第8章 计算机处理基础136

8.1 介绍136

8.2 计算机的发展历史137

8.3 计算机硬件138

8.4 软件145

8.5 小结148

第9章 数据库和数据库管理系统152

9.1 介绍152

9.2 数据组织153

9.3 作为简单数据库的电子表格156

9.4 数据库结构157

9.5 建立数据库162

9.6 数据库管理系统模型166

9.7 数据库管理员167

9.8 数据库中的知识发现168

9.9 小结170

第10章 数据通信174

10.1 介绍174

10.2 通信基础175

10.3 网络178

10.4 数据通信网络的控制181

10.5 通信硬件182

10.6 通信线路184

10.7 网络管理184

10.8 小结186

第11章 会计信息系统190

11.1 介绍190

11.2 什么是数据处理190

11.3 一个会计信息系统模型191

11.4 数据处理任务191

11.5 会计信息系统的特征192

11.6 会计信息系统的例子192

11.7 会计信息系统在解决问题时的作用203

11.8 小结204

第12章 管理信息系统207

12.1 介绍207

12.2 什么是管理信息系统207

12.3 组织信息子系统的概念209

12.4 报表生成软件210

12.5 数学建模212

12.6 模拟213

12.7 建模实例214

12.8 建模的优点和缺点216

12.9 图解输出217

12.10 管理信息系统和人为因素218

12.11 管理信息系统展望219

12.13 小结220

12.12 管理信息系统和问题解决220

第13章 决策支持系统223

13.2 决策224

13.3 决策支持系统概念224

13.4 决策支持系统目标226

13.5 决策支持系统模型227

13.6 群体决策支持系统228

13.7 群件229

13.8 人工智能232

13.9 专家系统的魅力233

13.10 专家系统模型233

13.11 专家系统的利弊239

13.12 成功开发专家系统的关键因素240

13.13 神经网络240

13.14 知识库系统展望242

13.15 小结243

第14章 虚拟办公室247

14.1 介绍247

14.2 办公自动化247

14.3 关于虚拟办公室248

14.4 虚拟组织249

14.5 办公自动化应用251

14.6 虚拟办公室和办公自动化在问题解决中所扮演的角色255

14.7 虚拟办公室和办公自动化展望256

14.8 小结258

第5部分 组织信息系统263

第15章 企业信息系统264

15.1 介绍264

15.3 企业信息系统的演变265

15.2 什么是企业信息系统265

15.4 ERP软件行业266

15.5 企业信息系统的可行性268

15.6 企业信息系统的实施270

15.7 企业信息系统的失败272

15.8 企业信息系统与万维网273

15.9 企业信息系统的未来275

15.10 小结276

第16章 经理信息系统279

16.1 介绍279

16.2 经理们在做什么280

16.3 经理如何思考281

16.4 经理独特的信息需求282

16.5 对改进经理信息系统的建议287

16.6 基于计算机的经理信息系统288

16.7 经理信息系统实施决策290

16.8 经理信息系统的关键成功因素291

16.9 经理信息系统的未来趋势292

16.10 小结294

第17章 营销信息系统298

17.1 介绍298

17.2 职能组织结构298

17.3 职能信息系统299

17.4 市场营销的原则299

17.5 营销信息系统概念的演变299

17.6 一种营销信息系统模型300

17.7 会计信息系统301

17.9 营销智能子系统302

17.8 营销研究子系统302

17.10 产品子系统303

17.11 销售地点子系统304

17.12 促销子系统305

17.13 定价子系统306

17.14 集成组合子系统307

17.15 对《财富》500强营销信息系统的研究309

17.16 管理者如何使用营销信息系统313

17.17 小结313

第18章 信息资源信息系统317

18.1 介绍317

18.2 信息服务组织318

18.3 信息资源信息系统模型319

18.4 CIO的职责322

18.5 实现信息服务的质量管理324

18.6 系统安全327

18.7 应急计划329

18.8 信息管理成本削减战略331

18.9 3个亚太地区国家的信息管理332

18.10 CIO的未来336

18.11 小结337

附录343

附录A 数据建模345

附录B 过程建模354

附录C 制造信息系统364

附录D 财务信息系统382

附录E 人力资源信息系统397

参考文献409