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目录1

第一章 通信产业管理1

第一节 通信的基本概念1

一、通信的概念和分类1

二、世界通信业的发展历程1

第二节 通信业的性质2

第三节 通信的特点4

第四节 通信的作用7

一、通信是国家信息化的基础7

案例1-1 信息化测算指标体系9

二、通信是社会发展的基础18

三、通信的经济效益19

第五节 通信产业管理20

一、通信产业管理的主要内容20

二、通信产业管制22

案例1-2 中国通信管制24

第二章 通信管理学基础27

第一节 通信企业管理基本概念27

一、管理的概念27

二、管理的性质27

三、通信企业管理的特点29

四、通信企业管理的内容29

第二节 管理理论的演变31

一、传统管理阶段31

二、科学管理阶段32

三、现代管理阶段35

四、最新管理阶段38

第三节 通信企业管理职能41

一、计划41

案例2-1 电信网络规划44

二、决策45

案例2-2 通信经营决策方法49

三、预测55

案例2-3 电信业务预测57

四、组织66

五、人力资源管理72

六、控制73

七、领导74

八、激励75

九、协调76

第三章 通信经营决策78

第一节 通信经营决策基础78

一、企业78

二、企业的经营思想80

三、经营决策83

第二节 目标市场决策85

一、企业外部环境的研究85

二、目标市场决策90

案例3-1 固网短信业务发展分析与市场定位93

第三节 产品决策99

一、产品100

二、通信产品102

三、产品生命周期106

四、产品决策110

五、通信业务创新113

第四章 通信经济学基础120

第一节 经济分析基础理论120

一、需求、供给和均衡120

二、生产与成本127

第二节 市场结构分析131

一、基本市场结构131

二、电信市场结构衍变132

三、完全垄断市场理论135

四、寡头垄断理论139

第三节 通信管制的经济学基础145

一、管制的一般理论145

二、电信资费管制148

三、网间互联费用管制151

第五章 通信生产运营管理155

第一节 邮政业务及其发展155

一、邮政通信的发展历史155

二、邮政通信的作用和意义157

三、邮政业务159

四、邮政通信网162

第二节 邮政生产过程组织167

一、邮政生产过程的概念、特点和分类167

二、邮政生产过程168

第三节 电信业务及其发展170

一、电信的发展史与电信通信的作用171

二、电信业务分类、特点173

三、电信网概述176

第四节 电信业务管理179

一、电信业务量179

二、转接系数183

三、电信通信设备的计算186

第五节 电信创新服务188

第六章 通信技术经济分析与技术管理195

第一节 资金时间价值195

第二节 资金等值原理198

一、资金等值的概念198

二、资金等值计算公式199

第三节 通信建设工程项目投资决策分析203

一、通信工程项目可行性研究204

二、通信工程项目经济评价方法208

一、通信技术管理213

第四节 通信技术管理213

二、通信工程项目管理215

第五节 通信设备管理216

一、通信设备管理的概念、任务和内容216

二、设备的选用和评价217

三、设备的使用和维修218

四、设备更新223

第七章 通信质量管理225

第一节 通信质量管理概述225

第二节 全面质量管理228

第三节 ISO9000质量认证管理232

第四节 质量管理常用的统计方法238

第五节 通信质量管理251

一、邮政通信质量管理252

二、电信通信质量管理254

第一节 管理信息系统概述258

第八章 通信企业信息系统258

第二节 系统结构及系统设计262

一、管理信息系统的系统结构262

二、管理信息系统的开发设计263

三、通信企业管理信息系统的开发267

第三节 办公自动化系统、专家系统和决策支持系统268

一、办公自动化268

二、专家系统269

三、决策支持系统271

案例8-1 决策支持系统在电信企业的应用272

第四节 企业流程再造、制造资源计划和企业资源计划277

第五节 客户关系管理和运营支撑系统282

一、客户关系管理282

二、业务运营支撑系统284

案例8-2 移动BOSS应用288

附录 复利系数表291

参考文献295