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第1篇 信息系统集成基础2

第1章 信息系统概述2

1.1信息与信息系统2

1.1.1信息2

1.1.2信息系统3

1.2信息系统工程6

1.2.1工程6

1.2.2信息系统工程7

1.3信息化的发展13

1.3.1国家信息化体系要素13

1.3.2电子政务15

1.3.3企业信息化16

第2章 信息系统服务管理21

2.1信息系统服务管理体系21

2.2信息系统集成资质管理23

2.2.1信息系统集成资质管理的必要性和意义23

2.2.2信息系统集成资质管理办法24

2.2.3信息系统集成资质管理程序24

2.2.4信息系统集成资质等级条件25

2.2.5信息系统项目经理资格管理30

2.3信息系统监理资质管理32

2.3.1信息系统监理资质管理的必要性和意义32

2.3.2信息系统监理工作内容32

2.3.3监理单位的资质申请评审和审批33

2.3.4信息系统监理工程师资格管理34

第3章 计算机信息系统集成35

3.1计算机信息系统集成概述35

3.1.1计算机信息系统集成的特点35

3.1.2计算机信息系统集成的分类35

3.2计算机信息系统建设36

3.2.1计算机信息系统的生命周期36

3.2.2计算机信息系统开发方法38

第4章 软件工程知识41

4.1软件需求41

4.2可行性研究44

4.3需求分析47

4.4软件设计、测试与维护49

4.4.1软件设计49

4.4.2软件测试的方法49

4.4.3软件测试的分类50

4.4.4软件测试的步骤54

4.4.5软件维护55

4.5软件复用55

4.6软件质量保证及质量评价56

4.7软件配置管理58

4.8软件开发环境58

4.9软件过程管理59

4.9.1 CMM59

4.9.2 CMMI60

4.10软件构件技术知识61

4.10.1构件及其在计算机信息系统项目中的重要性61

4.10.2常用构件标准61

4.11面向对象系统分析与设计63

4.11.1面向对象系统分析66

4.11.2面向对象系统设计66

4.11.3面向对象常考的知识点67

4.12软件体系结构68

4.12.1软件体系结构定义68

4.12.2典型体系结构68

4.12.3软件体系结构设计方法69

4.12.4软件体系结构分析与评估71

4.12.5软件中间件71

4.13软件体系结构常考的知识点71

4.14统一建模语言UML76

4.15统一建模语言UML常考的知识点79

4.16典型应用集成技术81

4.16.1 WebService技术81

4.16.2 J2EE架构89

4.16.3分布式的多层应用程序89

4.16.4 NET架构93

4.16.5工作流技术93

4.17软件工具94

4.18集成技术常考的知识点94

第5章 计算机网络知识97

5.1网络技术标准与协议97

5.2 Internet技术及应用99

5.3网络存储100

5.3.1网络存储技术DAS100

5.3.2直接连网存储NAS100

5.3.3存储区域网络SAN101

5.4网络管理102

5.5网络服务器102

5.6网络交换技术103

5.7网络存储技术104

5.8无线网络技术105

5.9光网络技术105

5.10综合布线106

5.11机房工程109

5.12网络规划和设计及实施109

5.13网络技术常考的知识点110

第2篇 项目管理过程组116

第6章 项目管理基础知识116

6.1项目的概念及其基本属性116

6.1.1项目的概念116

6.1.2项目的基本属性116

6.2项目的生命周期117

6.2.1项目生命周期的定义117

6.2.2项目生命周期的内容117

6.2.3典型的项目生命周期描述118

6.3项目的组织119

6.3.1项目组织的概念119

6.3.2项目组织的形式119

6.4项目管理的概念与发展123

6.4.1项目管理的概念123

6.4.2项目管理的发展124

6.5项目管理知识体系125

6.6项目管理相关知识127

6.6.1相关应用领域知识127

6.6.2项目环境128

6.6.3一般管理知识128

6.6.4人际关系技能128

第7章 项目管理过程组129

7.1项目启动过程组129

7.2项目管理计划过程组136

7.3 IT项目综合计划模板140

7.4项目执行过程组142

7.5项目监督和控制过程组144

7.6项目收尾过程组145

7.6.1项目验收146

7.6.2项目总结148

7.6.3项目评估151

7.6.4项目审计152

7.6.5项目维护152

7.6.6团队转移153

7.7项目过程的交互154

第3篇 项目管理知识域158

第8章 项目整体管理158

8.1制定项目章程158

8.1.1项目章程的作用与内容158

8.1.2制定项目章程的依据159

8.1.3制定项目章程的工作方法159

8.1.4制定项目章程的工作成果160

8.2编制项目初步范围说明书160

8.2.1作用与内容160

8.2.2依据161

8.2.3工作方法161

8.2.4工作成果161

8.3制定项目管理计划162

8.3.1项目管理计划的作用与内容162

8.3.2制定项目管理计划的依据162

8.3.3制定项目管理计划的工作方法163

8.3.4制定项目管理计划的工作成果163

8.4指导和管理项目执行163

8.4.1指导和管理项目执行的工作内容163

8.4.2指导和管理项目执行的依据164

8.4.3指导和管理项目执行的工作方法164

8.4.4指导和管理项目执行的工作成果164

8.5监控项目工作165

8.5.1监控项目的工作内容165

8.5.2监控项目的依据165

8.5.3监控项目的工作方法165

8.5.4监控项目的工作成果166

8.6整体变更控制166

8.6.1整体变更控制的工作内容166

8.6.2整体变更控制的依据166

8.6.3整体变更控制的工作方法与流程166

8.6.4整体变更控制的工作成果167

8.7项目收尾167

8.7.1项目收尾的工作内容167

8.7.2项目收尾的依据168

8.7.3项目收尾的工作方法168

8.7.4项目收尾的工作成果168

第9章 项目范围管理169

9.1范围规划169

9.1.1范围规划的工作内容169

9.1.2范围规划的依据170

9.1.3范围规划的工作方法171

9.1.4范围规划的工作成果171

9.2范围定义171

9.2.1范围定义的工作内容171

9.2.2范围定义的依据172

9.2.3范围定义的工作方法172

9.2.4范围定义的工作成果173

9.3制定工作分解结构173

9.3.1制定工作分解结构的工作内容173

9.3.2制定工作分解结构的依据175

9.3.3制定工作分解结构的工作方法175

9.3.4制定工作分解结构的工作成果176

9.4范围确认176

9.4.1范围确认的工作内容176

9.4.2范围确认的依据176

9.4.3范围确认的工作方法177

9.4.4范围确认的工作成果177

9.5范围变更控制177

9.5.1范围控制的工作内容177

9.5.2范围控制的依据178

9.5.3范围控制的工作方法178

9.5.4范围控制的工作成果178

第10章 项目进度管理179

10.1项目进度管理概述179

10.2活动定义179

10.2.1活动定义的工作内容180

10.2.2活动定义的依据180

10.2.3活动定义工作方法180

10.2.4活动定义的工作成果181

10.3活动排序181

10.3.1活动排序的工作内容181

10.3.2活动排序的依据181

10.3.3活动排序的工作方法181

10.3.4活动排序的工作成果184

10.4活动资源估算184

10.4.1活动资源估算的工作内容184

10.4.2活动资源估算的依据184

10.4.3活动资源估算的工作方法185

10.4.4活动资源估算的工作成果185

10.5活动历时估算185

10.5.1活动历时估算的工作内容185

10.5.2活动历时估算的依据186

10.5.3活动历时估算的工作方法186

10.5.4活动历时估算的工作成果187

10.6制定进度计划187

10.6.1制定进度计划的工作内容187

10.6.2制定进度计划的依据187

10.6.3制定进度计划所的工作方法187

10.6.4制定进度计划的工作成果188

10.7项目进度控制189

10.7.1项目进度控制的工作内容189

10.7.2项目进度控制的依据189

10.7.3项目进度控制的工作方法189

10.7.4项目进度控制的工作成果190

第11章 项目成本管理191

11.1概述191

11.1.1成本与成本管理191

11.1.2项目成本失控原因191

11.1.3相关术语192

11.2项目成本估算193

11.2.1项目成本估算的工作内容193

11.2.2项目成本估算的依据194

11.2.3项目成本估算的工作方法195

11.2.4项目成本估算的工作成果196

11.3项目成本预算197

11.3.1项目成本预算的工作内容197

11.3.2项目成本预算的依据198

11.3.3项目成本预算的工作方法198

11.3.4项目成本预算的工作成果199

11.4项目成本控制200

11.4.1项目成本控制主要内容200

11.4.2成本控制的依据200

11.4.3成本控制的工作方法200

11.4.4成本控制的工作成果204

第12章 项目质量管理205

12.1质量管理基础205

12.1.1概述205

12.1.2国际质量标准206

12.2制定项目质量计划209

12.2.1制定项目质量计划的工作内容209

12.2.2制定项目质量计划的依据210

12.2.3制定项目质量计划的工作方法210

12.2.4制定项目质量计划的工作成果211

12.3项目质量保证211

12.3.1项目质量保证活动的工作内容211

12.3.2项目质量保证的依据212

12.3.3项目质量保证的工作方法212

12.3.4项目质量保证的工作成果212

12.4项目质量控制213

12.4.1项目质量控制的工作内容213

12.4.2项目质量控制的依据214

12.4.3项目质量控制的工作方法214

12.4.4项目质量控制的工作成果217

第13章 项目人力资源管理219

13.1项目人力资源管理概述219

13.2项目人力资源计划编制220

13.2.1项目人力资源计划编制的工作内容220

13.2.2项目人力资源计划编制的依据220

13.2.3项目人力资源计划编制的工作方法220

13.2.4项目人力资源计划编制的工作成果222

13.3项目团队组织建设222

13.3.1项目团队组建223

13.3.2现代激励理论体系和基本概念224

13.3.3项目团队建设228

13.4项目团队管理230

13.4.1项目团队管理的工作内容230

13.4.2项目团队管理的依据230

13.4.3项目团队管理的工作方法230

13.4.4项目团队管理的工作成果232

13.5人力资源的负荷和平衡的调节232

第14章 项目沟通管理233

14.1沟通基本原理233

14.2项目沟通计划编制234

14.2.1编制依据235

14.2.2工具和技术236

14.2.3成果237

14.3项目信息分发237

14.3.1常用的沟通方式237

14.3.2用于信息分发的技术和方法238

14.4项目绩效报告239

14.4.1绩效报告的内容239

14.4.2绩效报告的主要步骤239

14.5项目干系人管理239

14.5.1项目干系人240

14.5.2项目干系人管理240

14.6如何改进项目沟通240

第15章 项目风险管理243

15.1基础知识243

15.2制定风险管理计划245

15.3识别项目风险248

15.4实施定性风险分析252

15.5实施定量风险分析256

15.6制定风险应对计划260

15.7监控项目风险264

第16章 项目采购管理267

16.1基础知识267

16.2制定采购计划269

16.3实施项目采购274

16.4管理项目采购276

16.5结束项目采购279

第4篇 项目管理支持知识282

第17章 文档信息管理282

17.1信息系统项目相关信息文档含义282

17.2信息系统项目相关信息文档种类283

17.3信息系统项目相关信息文档规则和方法289

第18章 配置管理291

18.1配置管理有关概念291

18.2制定配置管理计划292

18.3配置识别和建立基线295

18.4建立配置管理系统295

18.5版本管理296

18.6变更控制296

18.7配置状态报告297

18.8配置审计297

18.9软件配置管理过程描述298

第19章 安全管理301

19.1信息安全管理301

19.2信息系统安全管理体系303

19.3物理安全管理304

19.3.1计算机机房与设施安全304

19.3.2技术控制307

19.4人员安全管理310

19.5应用系统安全管理311

第5篇 项目管理环境知识314

第20章 法律法规314

20.1招标投标法314

20.1.1招标314

20.1.2投标316

20.1.3开标316

20.1.4评标316

20.1.5中标317

20.2政府采购法317

20.2.1政府采购当事人318

20.2.2政府采购方式319

20.2.3政府采购程序319

20.2.4政府采购合同320

20.2.5法律责任321

20.3著作权法322

20.3.1著作权人的责任322

20.3.2不经著作权人许可的情况323

20.4合同法324

20.4.1合同的订立324

20.4.2合同的效力325

20.4.3合同的履行326

20.5新国发［2011］4号文件326

20.5.1财税政策326

20.5.2投融资政策327

20.5.3研究开发政策328

20.5.4进出口政策328

20.5.5人才政策329

20.5.6知识产权政策329

20.5.7市场政策330

20.5.8政策落实330

第21章 标准规范331

21.1标准规范的定义331

21.2标准化组织331

21.3标准的分级与类型332

21.4标准的实施335

21.5系统集成项目管理相关标准规范335

21.5.1常用的软件工程相关技术标准规范336

21.5.2综合布线标准347

21.5.3机房建设标准350

21.5.4计算机信息系统集成资质管理相关标准规范356

第22章 英语知识359

22.1备考常见计算机技术词汇359

22.2备考常见的项目管理词汇364

22.3英语考题解析370

第23章 新技术的发展373

23.1物联网373

23.1.1物联网的概念373

23.1.2物联网的架构374

23.2云计算375

23.2.1云计算的概念375

23.2.2云计算服务模式375

23.3三网融合376

23.3.1三网融合的概念376

23.3.2三网融合的关键378

23.4信息技术服务378

23.4.1服务质量模型378

23.4.2运维服务模型380

23.4.3运维服务过程381

23.4.4运维服务交付规范381

23.4.5运维服务交付框架382