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第一章 改变管理观念的时候到了1

一、管理，以人为本1

二、新型的员工情绪管理7

第二章 员工情绪与管理13

第一节 员工的情绪因素13

一、员工的情绪分类及分析13

二、员工的挫折感及分析15

三、员工的紧张情绪及分析22

四、员工工作压力感及分析27

五、员工的厌烦情绪及分析31

六、员工的焦虑情绪及分析34

七、员工的激情及分析38

第二节 员工不同的性格、个性与情绪39

一、个性分类40

二、不同的员工在相同管理下的情绪差异48

第三节 管理者如何体察员工情绪50

一、体察他人情绪的原则50

二、行为观察法51

三、调查会方法52

四、工作满意度调查52

第四节 影响员工情绪的几大因素58

一、内在动机对员工情绪的影响58

二、外在因素激励员工工作积极性66

三、员工的劳动态度与工作情绪70

第五节 员工情绪与管理76

一、员工情绪对员工行为的影响76

二、员工情绪与绩效的关系77

三、员工负面情绪易导致安全事故80

四、管理对员工情绪的巨大影响81

第一节 薪酬福利88

一、薪酬福利概述88

第三章 员工情绪管理硬件（一）——薪酬福利、绩效评估、激励与奖罚88

二、设计一个让员工满意的薪酬结构90

三、员工情绪管理中的薪酬支付技巧103

四、设计一个让员工满意的福利方案116

第二节 绩效评估123

一、绩效评估及其特点125

二、常见的几种绩效评估方法126

三、员工情绪管理中的绩效评估技巧129

四、360度反馈评价法134

第三节 激励制度138

一、激励在员工情绪管理中的作用140

二、激励员工应注意的几点142

三、激励的基本手段144

四、激励五大妙法145

五、运用激励管理员工情绪152

六、综合运用奖罚手段159

七、着重处理奖罚过程中员工的挫折情绪163

第四章 员工情绪管理硬件（二）——良好的工作环境166

第一节 工作空间167

一、人机环境是否协调167

二、照明与员工情绪171

三、色彩在良好的工作环境中扮演的角色177

四、声音环境对员工情绪的影响182

五、不合理的工作环境造成的恶劣后果（职业病）187

第二节 劳动时间189

一、劳动时间概述189

二、与劳动时间相关的指标192

三、员工的时间结构和最佳工作总时数194

四、员工在每日不同工作时段中的心态196

五、员工在每日不同工作时段内的情绪变化和产量变化198

六、员工在每周不同工作时段中的心态200

七、灵活的劳动时间管理201

第一节 团队精神与情绪管理204

一、团队204

第五章 员工情绪管理软件（一）——团队精神与企业文化204

二、情绪管理中的非正式团体219

三、团队中的个人223

第二节 团队冲突管理228

一、冲突的概念228

二、冲突在员工情绪管理中的正、反两面影响230

三、冲突的种类及起因232

四、正确解决冲突233

第三节 企业文化与情绪管理239

一、有关企业文化239

二、用企业的价值观同化员工241

三、员工的行为模式是企业成功的关键244

四、以人为本是企业制胜的法宝250

五、把企业文化作为员工待遇253

六、将乐趣带入企业文化254

一、建立管理者与员工的良好关系255

第六章 员工情绪管理软件（二）——良好的员工关系与出色的领导艺术255

第一节 实施快乐管理255

二、营造良好的团队气氛256

三、使员工满意的良性内部沟通258

四、适宜的距离，适度的人性管理262

五、尊重与信任员工265

六、解决上下级矛盾，避免员工闹情绪267

七、妥善调节下属间的关系268

第二节 以出色的领导艺术引导员工情绪273

一、领导艺术对员工情绪的影响273

二、引导员工情绪实战技巧279

三、如何提高员工士气289

第七章 员工情绪管理综合案例分析296

第一节 知名企业员工情绪管理综合案例296

案例一：IBM公司对员工情绪的激励296

案例二：摩托罗拉公司的情绪管理300

案例三：松下幸之助出色的情绪管理303

案例四：丰田公司对员工情绪的管理308

案例五：沃尔玛公司视员工为合伙人311

案例六：宝洁公司的人本管理315

第二节 成功案例集锦318

案例一：玛丽·凯：运用赞美调动员工情绪318

案例二：日本三洋：面对员工的不满情绪320

案例三：住友：对待发怒的员工322

案例四：德尔福：不让员工有怀才不遇的感受323

案例五：西门子：扭转恐惧不安的气氛324

案例六：为员工喝彩326

案例七：安利（中国）的制胜法宝：人性化激励制度327

案例八：美国达纳公司：多种措施增强员工满意感328

案例九：斯凯朗电子电视公司：象对待亲人一样爱护员工330

案例十：鲍洛奇的“斥骂管理术”332

案例十一：身教重于言传334

案例十二：人性化管理335

案例十三：善待亲人，调节员工情绪336

案例十四：抓住员工太太的心337

第三节 负面案例338

负面案例一：梅亚特饭店的麻烦338

负面案例二：是否想过员工的感受340

负面案例三：剥夺既得利益造成员工负面情绪342

负面案例四：卡斯特罗公司：有失公平造成员工不满343

负面案例五：盲目急躁严重不利于员工情绪管理345

负面案例六：员工难以改变吗？346

附录：348

附录一：个性调查表348

附录二：员工气质测量表（陈会昌气质测量表）350

附录三：斯特里劳气质调查表353

附录四：艾森克情绪稳定性测验360

附录五：员工满意感调查表（一）373

附录六：员工满意感调查表（二）380

附录七：员工满意感调查表（三）383