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□信用卡付费电话1 11

□答复变更订单内容的要求271

□提出变更订单内容的要求251

□受话人无法立即来接听时81

□请对方与外出的受话人联络61

（1）接到英语电话时3

□应急用语3

Part 1接听英语电话3

□接电话的开场白4

□订机位115

□问对方要找谁5

□请教对方的大名6

□请教对方大名的拼法7

□询问来电者打电话的用意8

□自己正是对方要找的人时9

□自己刚好有事时11

□接电话时常用的客套话13

□回复对方的问候14

□听不清楚时15

□不明了对方所言时17

□欲暂时离开话筒时19

□再次确认对方所说的话20

□欲挂断对方的电话时21

□各种附和、质疑、同意、否定的用语23

□通话将毕时的结尾语26

（2）替人接通电话28

□替人接通电话的用语28

□请对方稍候的用语31

□告知当事人有他的电话32

□询问对方是否愿意等33

□再度接电话的用语35

□告知以受话人准备接电话了36

□与受话人同姓者有数位时37

□接获打错的电话时39

□受话人的电话号码已变动时41

□接获受话人付费电话时42

□受话人不在的场合44

（3）受话人无法接听电话时44

□受话人有交待口信时48

□受话人正在忙时49

□向对方致歉打电话的时间不对150

□受话人正在和别人通电话时50

□受话人正在开会时51

□受话人正好有访客在51

□对友人的病情表示关怀之意152

□问来电话者可否由他人代接52

□告之受话人回来的时间53

□请对方再拨电话来55

□请教对方要不要留话56

□对方要求留话时58

□请教是否要受话人回电话59

□请问对方受话人是否知道其电话号码60

□请问对方的电话号码61

□无从联络外出的受话人时62

□不答应对方164

（1）打英语电话时65

□报上自己的姓名65

Part 2打英语电话65

□确认自己所拨的号码无误66

□请对方找受话人来接听67

□请对方把电话转至某处70

□找相关的人员洽谈72

□请问受话人的单位及电话号码73

□问候受话人74

□为打电话的时机不恰当致歉75

□表明打电话的用意76

□打错电话时77

□回对方电话79

□请对方转告受话人回电话83

□改正说错的话84

□不放心自己的英语能力时85

□想确定对方是否了解自己的话时86

□电话突然中断后重打的用语87

□欲挂电话时的收尾辞88

（2）受话人不在时91

□找其他人代接91

□询问受话人回来的时间92

□询问如何与外出的当事人联络93

□把自己的联络电话给对方94

〈6〉万用电话英语对策□□95

□留话给当事人95

□询问参加观光团的事宜197

□强调自己有急事99

□请教受话人家里的电话号码100

□在电话录音机上留话101

（1）国际直接拨号电话105

Part 3国际及长途电话105

□叫号电话106

电话106

（2）经由国际台值机员转接的106

□叫人电话108

□受话方付费电话109

（1）各种服务电话的打法115

Part 4日常生活电话用语115

□确认机位118

□更改原订的机位119

□确认班机的起飞时间120

□查明班机的到达时间121

□订餐厅的桌位122

□查明某人是否在班机上122

□订戏院的座位124

□订火车票126

□向医院预约看病128

□租用汽车129

□万用电话英语对策130

□向查号台查询132

□打电话报警134

□打火警台136

□打听失物136

□汽车故障时的紧急求援138

（2）约场合的电话用语140

□邀人参加茶会或聚会140

□邀人参加婚宴141

□邀人参加生日酒会142

□邀人吃饭143

□邀人出游144

□同意赴约的用语146

□邀人看电影146

□婉拒邀约的用语147

（3）请求·致歉·关怀149

□请求的用语149

（4）祝贺·吊唁154

□贺新年快乐154

□贺圣诞快乐154

□贺结婚155

□贺金榜题名155

□贺生子156

□贺升迁156

□表达哀悼之意157

（5）人际沟通用语159

〈8〉万用电话英语对策□□159

□征询意见159

□问对方同不同意160

□提问题160

□同意对方161

□不同意对方162

□答应对方163

□拒绝对方的提议164

□接受对方的提议165

□表示自己并不知道165

□表示自己无法立刻答复166

Part 5旅馆电话用语171

（1）接洽住宿事宜171

□洽询住宿费用171

□订旅馆房间172

□房间已客满时174

□确认旅馆的订房174

□更改订房日期175

□办理住宿事宜176

□未事先订房时177

□想换房间时178

□通知柜台自己要退房179

（2）利用各项服务181

□要求客房服务181

□要求送洗衣物183

〈9〉□□□要求打来起床电话185

□问总机是否有留言186

□自己被锁在门外时187

□在旅馆打国际电话187

□在旅馆叫出租车188

□生病要求诊时189

（3）各类洽询用语191

□询问附近餐馆的地点191

□询问纪念品店的地点192

□询问商店的营业时间192

□询问游泳设施193

□询问贵重品保管事宜193

□询问前往机场的走法194

□询问航班状况195

□询问车站的位置195

□询问通车状况196

□询问公路路况196

□索取观光指南197

□卫浴设备故障时198

□空调设备故障时198

（4）打各种抱怨的电话198

□没有毛巾香皂时199

□照明设备不良时200

□门锁坏掉时201

□邻房太吵时201

□未接到起床电话时202

□客房服务过慢时202

〈10〉万用电话英语对策 □□203

送错所点的餐饮时203

漏送所点的餐饮时204

□送来的餐饮不热时205

□旅馆房间遭窃时205

□向对方作自我介绍209

（1）安排见面事宜209

Part 6商务电话用语209

□约定见面时间210

□说明欲前去拜访的目的212

□婉拒对方拜访213

□征求适当的见面时间214

□主动提出见面的时间215

□同意对方所提的见面时间217

□提出自己可以见面的时间218

□对方所提的时间不合适时219

□讨论要在谁的公司见面220

□再次确认会晤时间221

□取消或更改约定时间222

□同意取消或更改约定时间224

□约定碰面地点225

□表示要到旅馆接对方226

□询问路的走法227

□谈路的走法228

□谈要搭乘何种交通工具229

□大略说明自己的所在位置230

□详细解说路的走法231

□请对方找不到路时来电话联系234

□要比约定时间晚到235

〈11〉□□□接获对方将晚到的电话时237

□打电话通知自己已抵达239

□接获对方已抵达的电话时240

□向对方表示期待见面241

（2）接洽各类商务243

□询问营业时间243

□洽询产品244

□订购产品245

□询问价格及付款方式246

□所购产品有瑕疵时246

□询问有无库存247

□询问供货情形248

□发货日期的再确认249

□洽询求才广告252

□洽问服务站及销售网253

□抱怨货未送达253

□抱怨货品损坏255

□抱怨送错货品256

□抱怨货品短缺257

□抱怨品质不良258

□抱怨发票记载错误259

（3）处理客户的洽询261

□处理产品洽询事宜261

□处理订货事宜262

□说明付款方式264

□答复库存情形265

□说明该产品已不再生产267

□□〈12〉万用电话英语对策□□268

□答复交货时间268

□答复寄送日期270

□处理货未送达的抱怨272

□处理货品损坏的抱怨274

□处理品质不良的抱怨276

□处理发票记载错误的抱怨276

□说明保证期间277

□说明售后服务事宜278

□请对方有问题尽管来电查询280