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第1章何谓技术？何谓通信？1

1.1 留意你的身边1

目 录1

1.2关于本书3

1.3通信模型4

1.4商务通信8

1.4.1从商业角度来看通信的目的8

1.4.2通信在商务中的重要性9

1.5竞争优势9

1.6.1单机10

1.6计算机和通信10

1.6.2连接11

1.6.3计算机和通信同样重要11

1.6.4这个圈子中的角色12

1.7管理信息系统（MIS）——需要通信的主要原因13

1.8总结19

关键术语20

推荐读物21

问题讨论21

实战练习22

第2章 电话的历史及其工作原理24

2.1 导言26

2.2办公室内的通信29

2.3 电信发展简史31

2.3.1 电报和莫尔斯电码32

2.3.2电话33

2.4语音通信技术34

2.4.1模拟信号34

2.4.2 带宽36

2.6中心局、交换机和设备能力37

2.5电话信道容量37

2.7可用的通信电路43

2.7.1 用户小交换机（PBX）与集中式用户交换机（Centrex）的比较44

2.7.2数字PBX48

2.7.3计算机电话集成（CTI）48

2.8总结49

关键术语50

问题讨论51

实战练习52

案例2.1：20世纪40年代电话运营商的运作52

第3章通信媒质56

3.1 导言60

3.2可用的传输媒质61

3.2.1电路61

3.2.2双绞线61

3.2.3同轴电缆65

3.2.4光缆66

3.2.5无线电（空气媒质）76

3.2.6蜂窝无线系统78

3.3个人通信81

3.3.2微波和卫星无线电82

3.3.1无线电和POTS82

3.3.3红外线86

3.3.4数字化的世界87

3.4总结87

关键术语88

问题讨论89

实战练习89

案例3.1：甚小孔径终端（VAST）技术时代的到来90

案例3.2：全球定位系统91

第4章数据通信简介94

4.1 导言102

4.2数据通信历史回顾103

4.3 电报103

4.3.1码的长度105

4.3.2无线电报108

4.3.3电传打字机109

4.4电话系统110

4.5数字数据111

4.5.1数字信号111

4.5.2 串行电路和并行电路112

4.6基本数据通信链路113

4.6.1通过模拟信道传输数字数据113

4.6.2传输方向121

4.6.3保持所需的信号强度123

4.7错误检测124

4.8错误纠正125

4.9总结126

关键术语127

推荐读物128

参考书目129

实战练习129

问题讨论129

案例4.1：Intergraph公司的电信运营130

案例4.2：自动号码识别及其用途（ANI=CallerID，呼叫方标识）134

第5章数据通信的工作原理137

5.1 导言138

5.2模拟信号的数字化表示139

5.3信号传输和信道142

5.3.1电路、信道和网络142

5.3.2调制143

5.3.3电路共享（复用）144

5.3.4综合业务数字网（ISDN）149

5.3.5压缩152

5.4网络媒质153

5.5协议153

5.6总结159

关键术语160

问题讨论161

实战练习161

案例5.1：蜂窝通信为什么要数字化？162

案例5.2：数据压缩166

案例5.3：压缩技术169

第6章通信模型与通信网络173

6.1 导言184

6.2连通性——专用标准还是开放标准184

6.3体系结构185

6.4 TCP/IP模型186

6.5 OSI模型187

6.5.5会话层189

6.5.4传输层189

6.5.3网络层189

6.5.2数据链路层189

6.5.1 物理层189

6.5.6表示层190

6.5.7应用层190

6.5.8 OSI总结190

6.6网络拓扑193

6.7网络地理分类204

6.8 LAN协议210

6.9 WAN协议211

6.10.2网桥214

6.10.1转发器214

6.10转发器、网桥、路由器、网关与集线器214

6.10.3路由器216

6.10.4桥路器216

6.10.5 网关217

6.10.6网络连接总结217

6.11集线器（Hub）218

6.11.1模块集线器218

6.11.2交换集线器218

6.13 ATM技术及其未来发展趋势219

6.12交换技术219

6.14集中器220

6.14.1集中器技术220

6.14.2 ATM集中器221

6.14.3 结论223

6.15客户机／服务器体系结构223

6.16协同或群组处理226

6.17总结228

关键术语229

推荐读物231

问题讨论231

实战练习232

案例6.1：阿拉巴马煤炭公司的终端计算和通信233

案例6.2：令牌环与以太网：实际成本238

案例6.3：为获得竞争优势而实施信息技术：风险管理问题240

第7章通信的商业应用248

7.1商业应用258

7.2分散运营的控制259

7.3全球后方勤务管理260

7.4服务局260

7.5 自动取款机（ATM）261

7.6.1在线接入服务263

7.6家庭电子服务263

7.6.2银行服务265

7.6.3购物265

7.6.4互联网通信266

7.7远程会议266

7.7.1视频会议267

7.7.2数字会议——协同工作268

7.7.3 电子邮件（E-mail）会议268

7.8远程办公269

7.9电子数据交换272

7.9.2 EDI应用情景273

7.9.1 背景273

7.10通信的军事应用277

7.11 总结278

关键术语279

推荐读物280

问题讨论280

实战练习281

案例7.1：远程学习——真正的影响282

案例7.2：非高科技公司如何应用互联网再造订货流程285

第8章因特网、企业内联网、科研网与通信的特殊用途287

8.1导言289

8.2因特网——网络的网络290

8.3因特网的特殊用途297

8.4因特网上的商业活动（电子商务）297

8.5 SuperJANET——英国的学术网303

8.6企业内联网——在组织内部使用因特网的能力306

8.6.1什么是企业内联网306

8.6.2今天的商业需求307

8.6.3 因特网及其技术308

8.6.4因特网与企业内联网308

8.6.5企业内联网革命309

8.7具有特殊需求的特殊人群311

8.7.1 电信与基于计算机的能力311

8.7.2电信接口311

8.8 1990年美国残疾人法案313

8.9总结313

关键术语314

问题讨论314

实战练习315

案例8.1：蜂窝网上的数据通信315

案例8.2：一个学生眼中的Internet（大约1994年）316

案例8.3：通过电信技术获取竞争优势——企业内联网新机遇323

案例8.4：Internet发展中政府的作用324

案例8.5：NREN——美国在信息时代的竞争优势330

案例8.6：商业银行电子商务的未来333

案例8.7：Java语言白皮书335

案例8.8：338

案例8.9：来自http://www.direcpc.com/press2.htm的新闻稿342

案例8.10：德国联邦在数据保护方面的法律344

第9章法律和管制对通信的影响347

9.2管制353

9.1 导言353

9.3垄断355

9.4放松管制356

9.4.1从会计的角度看技术的发展356

9.4.2电话服务356

9.5价目表357

9.6旁路358

9.7管制、放松管制和拆分360

9.8.1格雷厄姆法案361

9.8.2 1934年通信法案361

9.8主要法案361

9.8.3 AT T庭外和解（1949～1956年）362

9.8.4 1968年卡特风（Carterfone）裁决363

9.8.5 MCI裁决364

9.8.6第一次计算机调查（CI-Ⅰ）364

9.8.7 1971年开放天空政策365

9.8.8美国司法部的反托拉斯诉讼365

9.8.9 1981年第二次计算机调查（CI-Ⅱ）366

9.9修订后的最终裁决和拆分366

9.10 1996年电信法案369

9.11通信业的基础设施371

9.11.1跨国数据传输372

9.11.2增值服务运营商（VAC）373

9.11.3卫星服务运营商373

9.11.4跨国运营商373

9.11.5标准制定组织374

9.11.6不同国家习惯各异374

9.12总结375

关键术语376

问题讨论377

推荐读物377

实战练习378

案例9.1：对East-Western公司的建议379

案例9.2：1996年电信法案380

第10章组织中的通信管理386

10.1导言386

10.2运用通信系统的紧迫性393

10.3商务中的商务395

10.4通信战略问题399

10.5通信项目401

10.6通信管理403

10.7.1设计、提供新的设备和服务404

10.7通信的组织管理404

10.7.2网络绘图和设计工具405

10.7.3网络运行和技术支持406

10.7.4行政支持407

10.7.5最后的思考408

10.8通信的技术管理409

10.9总结418

关键术语419

问题讨论420

实战练习420

案例10.1：阿拉巴马河联合公司的通信防灾计划422

案例10.2：灾害恢复423

案例10.3：无线工作表426

案例10.4：Virtual Vineyards公司429

第11章通信项目管理431

11.1导言433

11.2规划434

11.3 目标434

11.4战略434

11.5体系结构434

11.8实施436

11.6策略436

11.7计划436

11.9通信设计和实施437

11.9.1 网络分析和设计437

11.9.2 网络实施438

11.9.3项目需求的产生438

11.10容量规划440

11.11 通信系统的设计、开发和实施方法441

11.12建立网络模型442

11.13.2项目开发小组的构成447

11.13.1 需求447

11.13分析和设计的各个阶段447

11.13.3技术可行性451

11.13.4行为可行性及其意义451

11.13.5经济可行性452

11.14总结465

关键术语466

推荐读物467

问题讨论467

实战练习467

案例11.1用AT T的毕加索电话系统来教授项目管理课程468

第12章对宽带的需求以及对策471

12.1 导言475

12.2应用宽带技术的动力476

12.2.1办公所用带宽476

12.2.2 家用带宽481

12.2.3 Internet的带宽482

12.3数字用户线（DSL）485

12.3.1 高速率数据用户线（HDSL）487

12.3.2非对称数据用户线（ADSL）487

12.4.1 宽带综合业务数字网（B-ISDN）489

12.4几种相互竞争的宽带技术489

12.4.2帧中继490

12.4.3 交换式多兆比特数据业务（SMDS）494

12.4.4帧中继与SMDS的比较495

12.4.5 B-ISDN技术496

12.4.6 同步光纤网（SONET）497

12.4.7异步转移模式（ATM）499

12.5宽带技术及其发展变化503

12.6总结506

关键术语506

实战练习507

问题讨论507

参考文献509

案例12.1：北卡罗莱那州将建世界最快的通信网络512

第13章结束……也是开始517

13.1通信的未来523

13.2采用新技术的驱动力524

13.3技术和应用的趋势526

13.3.1在Internet上开展商务526

13.3.2分布式系统管理526

13.3.3企业联网526

13.3.5立法和管制趋势528

13.3.4成本趋势528

13.4融合529

13.4.1只有了解过去才能展望未来529

13.4.2通信和人们的未来530

关键术语536

推荐读物536

问题讨论536

实战练习536

案例13.1：DirecTV和DirecBS业务537

术语表540