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14.3.7 Excel 中提示“#NAME？”信息 221

第1章 电脑故障概述2

目 录2

第1篇基础知识篇2

1.1.2电脑故障的分类3

1.1 电脑故障识别3

1.1.1 电脑的组成3

1.1.3识别电脑故障的一般方法4

1.2.1 电脑故障的检测方法6

1.2 电脑故障检测6

1.2.2 电脑故障检测时应注意的事项11

1.3 电脑故障分析12

1.3.1 电脑故障常见原因12

1.3.2 电脑故障排除的一般步骤13

1.4常见电脑故障及其排除14

1.4.1死机14

1.4.2非正常关机15

1.4.3 自动关机16

1.4.4系统当机16

1.4.5强行关闭17

1.4.6病毒发作17

1.4.7系统故障18

1.4.8 UCDOS7.0只能在纯DOS方式里运行18

第2篇硬件篇22

第2章 电脑硬件故障概述22

2.1 电脑硬件的组成23

2.2 电脑硬件故障知识23

2.2.1 电脑硬件故障分析23

2.2.2 电脑硬件故障常用检查方法27

2.3.2显示器无图像30

2.3 电脑硬件常见故障及其排除30

2.3.1 开机时电脑无反应30

2.3.3显示器无图像，但电脑可以读硬盘31

2.3.4 电脑自检时停止32

2.3.5通过自检，但无法进入操作系统32

2.3.6进入操作系统后死机33

2.3.7开机时“黑屏”33

2.3.8听到怪响或闻到异味34

2.3.9开机时显示某设备正被占用34

2.3.10硬件驱动程序不稳定35

第3章CPU常见故障排除36

3.1.1 CPU频率跳变37

3.1 CPU频率常见故障及其排除37

3.1.2 CPU频率降低38

3.1.3 CPU频率锁定38

3.1.4 电脑自检内存时死机38

3.1.5 电脑硬盘撑不住39

3.1.6主板集成声卡不发声39

3.1.7 CPU超频后系统提示注册表损坏40

3.1.8系统运行一段时间后死机40

3.1.10关闭程序时出现“蓝屏”后死机41

3.1.9玩游戏时，画面凝结不动41

3.1.1 1开机时黑屏且硬盘灯不闪烁42

3.1.12 ISA网卡工作不正常42

3.2.1格式化硬盘时喇叭发出温度报警声43

3.2.2系统运行速度减慢43

3.2 CPU温度与风扇常见故障及其排除43

3.2.3 电脑开机运行…段时间后自行热启动44

3.2.4 电脑长时间使用后死机44

3.2.5 电脑机箱内发出连续的响声45

3.2.6 CPU 扇出现噪音45

3.2.8显示器未进入工作状态时死机46

3.2.7 CPU 扇转速降低或不稳定46

3.3 CPU其他常见故障及其排除47

3.3.1 改装散热片导致电脑死机47

3.3.2播放VCD 时电脑 “蓝屏死机”47

3.3.3压缩卡出错48

3.3.4 CPU管脚引起显示器不亮48

3.3.5 CPU引脚引起显示器“黑屏”48

3.3.7赛扬CPU二级缓存错误49

3.3.6 电脑自检时雷鸟1.2GHz变为900MHz49

3.3.8散装PII/300MHz CPU不能稳定地支持100MHz频率50

3.3.9 CPU散热片上的温控线脱落50

3.3.10 CPU不兼容导致系统无法启动51

第4章主板常见故障排除52

4.1 主板故障知识53

4.1.1主板故障的分类53

4.1.2主板故障的主要原因53

4.1.3 主板故障检查及维修常用方法56

4.2.1开机无显示58

4.2主板常见故障及其排除58

4.2.3主板自检时，无法识别硬盘60

4.2.2主板无法启动60

4.2.4主板电容损坏61

4.2.5主板发生短路61

4.2.6使用USB硬盘，引起资源冲突62

4.2.7主板对ACPI的支持问题62

4.2.8非标准外频下，软驱不能正常工作63

4.2.9 BIOS设置不当，导致电脑非正常启动63

4.2.11重装主板系统后，电脑无法开机64

4.2.10主板的AC97 声卡设置问题64

4.2.12载入主板驱动程序后，电脑死机65

4.2.13主板问题导致鼠标不能用65

4.2.16 电脑无法正常关机66

4.2.14 电脑频繁死机66

4.2.15CMOS设置不当，导致电脑运行时停止66

4.2.18忘记开机密码67

4.2.17 BIOS设置错误，引起内存自检时出错67

4.2.19 BIOS升级失败68

4.2.20内存部分减少69

4.2.21 内存数量与实际不符69

4.2.22主板不稳定70

4.2.23系统不识别i845芯片组71

4.2.24 P4 电脑无法正常关机72

4.2.25 主板上硬盘连线错误72

4.2.26 P4电脑每次启动时，出现提示信息72

4.2.27 主板串行口连线不匹配73

第5章 内存常见故障排除74

5.1 内存条质量的测试75

5.2 内存条常见故障及其排除75

5.2.1 内存检测时间过长75

5.2.4开机无显示76

5.2.2整条内存丢失76

5.2.3 存分配错误76

5.2.7系统提示内存不足77

5.2.5 内存条质量不佳77

5.2.6 电脑随机性死机77

5.2.9屏幕显示有关内存出错的信息78

5.2.8系统产生错误78

5.2.10 存冲突79

5.2.11 内存有病毒79

5.2.12 主板与内存条不兼容79

5.2.14扩展内存不能被DOS直接使用80

5.2.13 存自检错误80

5.2.15 存条金手指生锈81

5.2.16 内存接触不良81

第6章硬盘常见故障排除82

6.1硬盘坏道知识83

6.1.1硬盘坏道的判断83

6.1.2硬盘坏道的维修83

6.1.3减少坏道的方法85

6.2硬盘故障知识86

6.2.1 硬盘故障产生的原因及排除步骤86

6.2.2硬盘的保养87

6.3.1 CMOS设置错误88

6.3硬盘常见故障及其排除88

6.3.2 系统不认硬盘88

6.3.3 硬盘线接口接触不良或接线错误89

6.3.4分区表错误89

6.3.6 DOS引导系统出错91

6.3.5 主引导程序错误91

6.3.7目录表损坏92

6.3.8分区信息错误93

6.3.9 误格式化硬盘94

6.3.10 IDE设备接线错误94

6.3.11 D盘出现逻辑错误94

6.3.12硬盘零磁道划伤96

6.3.13其他磁道被划伤96

6.3.15硬盘电源针脚断裂97

6.3.14硬盘出现物理损坏97

6.3.16驱动程序克隆数据不完整99

6.3.17系统运行中死机99

6.3.18没有活动硬盘逻辑分区100

6.3.19检测不到USB硬盘100

6.3.20无移动硬盘盘符出现101

第7章 软驱及光驱常见故障排除102

7.1.3软驱数据线接反103

7.1.1软驱接口损坏103

7.1 软驱常见故障及其排除103

7.1.2软驱经常划盘103

7.1.5无法格式化104

7.1.6无法进行写操作104

7.1.4软驱“挑盘”104

7.1.7软驱没有做好读写准备105

7.1.10软驱进行读写操作时，屏幕出现错误信息106

7.1.9软驱无法读写软盘106

7.1.8工作不稳定106

7.1.11磁盘出现坏道107

7.1.12文件分配表损坏107

7.1.13磁盘簇丢失108

7.1.14零磁道损坏108

7.2光驱常见故障的判断109

7.3 光驱常见故障及其排除111

7.3.1 光盘装卸故障111

7.3.2 光盘不转111

7.3.3 光驱不读盘或者挑盘112

7.3.4系统里找不到光驱113

7.3.6软件无法安装114

7.3.5光驱无法读盘114

7.3.7无法使用ULTRA DMA功能115

7.3.8系统读光盘错误115

第8章鼠标与键盘常见故障排除117

8.1 鼠标常见故障及其排除118

8.1.1 鼠标移动不灵活118

8.1.3 鼠标按键不起作用119

8.1.2在某个方向上失灵119

8.1.4检测不到鼠标120

8.1.5找不到鼠标120

8.1.6鼠标按键失灵121

8.1.7右键有些失灵121

8.1.9鼠标有频率地抖动122

8.1.8 鼠标不能正常工作122

8.1.11 电缆中芯线断路123

8.1.10光电发射器与接收管的非正常工作123

8.1.12鼠标中断与别的设备冲突124

8.1.13不支持接口鼠标124

8.1.14系统报错，检测不到USB鼠标125

8.1.15系统提示检测不到鼠标，键盘也无反应125

8.1.16鼠标接口松动125

8.1.17系统检测不到PS/2鼠标126

8.1.18鼠标时有时无126

8.1.20挂起后鼠标失效127

8.1.19开机检测不到鼠标127

8.1.22 UCDOS下不能使用鼠标128

8.1.21 鼠标与系统不兼容128

8.1.23病毒造成鼠标无法检测129

8.1.24光电鼠标受光后，无法正常使用130

8.1.25串口连线接反130

8.1.26鼠标移动比较困难131

8.1.27 鼠标串口不够用131

8.1.28鼠标带尾巴132

8.2键盘的维修133

8.1.30鼠标按钮损坏133

8.1.29鼠标双击不好使133

8.2.1 电脑开机时搜索不到键盘134

8.2.2键盘按键失灵134

8.3键盘常见故障及其排除135

8.3.1键盘某些按键不起作用135

8.3.2某些字符无法输入136

8.3.3键盘输入与屏幕显示不一致137

8.3.4标准键盘上Shift键失灵137

8.3.5键盘内部相邻线路短路138

8.3.6键盘无法接入主板键盘接口138

8.3.8键盘接口不好139

8.3.7键盘找不到或不存在139

8.3.9键盘和鼠标接反140

第9章扫描仪与打印机常见故障排除141

9.1扫描仪常见故障及其排除142

9.1.1找不到扫描仪142

9.1.2扫描仪的Ready灯不亮143

9.1.3扫描出来的画面颜色模糊143

9.1.4图像色彩不够艳丽144

9.1.5 找不到SCSICARD144

9.1.6扫描时的噪音很大144

9.2.1 故障判别的步骤145

9.2打印机故障的识别145

9.2.2具体故障的判别146

9.3打印机常见故障及其排除146

9.3.1 打印字符不全且不清晰146

9.3.2打印纸上出现粗细不匀的黑线147

9.3.3字迹有的清晰，有的不清晰148

9.3.4打印头受阻148

9.3.5打印机开机后无反应148

9.3.6打印大文件时死机149

9.3.7打印时出现红叉149

9.3.8不定时的不打印149

9.3.9打印机信号不同步150

9.3.10打印时出现乱码150

9.3.11 个别字体打印不出来151

9.3.12不支持双向打印151

第10章显示器与显示卡常见故障排除152

10.1显示器常见故障及其排除153

10.1.1显示器屏幕过暗153

10.1.2显示器屏幕过亮且无法调暗153

10.1.3关机后屏幕上有一个亮点153

10.1.4 屏幕越来越模糊154

10.1.5屏幕开始模糊，一会又清晰154

10.1.6无法辨认文字和图像154

10.1.7屏幕上有色斑155

10.1.8画面抖动155

10.1.9 颜色显示不正常156

10.1.10显示器漆黑一片156

10.1.13显示器画面先大后小157

10.1.12字符显示模糊157

10.1.11 屏幕上有杂波或线条157

10.1.14显示器出现波浪状的彩色条纹158

10.1.15显示器有较大面积的青紫色块158

10.1.16屏幕闪烁不定159

10.1.17 电容失效159

10.1.18显示器调节按钮失效160

10.2显示卡常见故障及其排除161

10.2.1 开机无显示161

10.1.19显示器画面抖动161

10.2.2屏幕出现异常杂点或图案162

10.2.3显卡驱动程序丢失162

10.2.4屏幕上有乱码162

10.2.5 显卡达不到高分辨率163

10.2.7文字、画面显示不完全164

1 0.2.8安装显卡驱动程序失败164

10.2.6主板集成显卡显示问题164

第11章声卡与音箱常见故障排除166

11.1 声卡常见故障及其排除167

11.1.1 声卡无法正常安装167

11.1.2 PCI声卡在Windows98下使用不正常167

11.1.3声卡无声168

11.1.5播放CD无声169

11.1.4播放MIDI无声169

11.1.6无法录音170

11.1.7 噪音170

11.1.8爆音171

11.1.9不能正常使用四声道172

11.1.10声卡无法“即插即用”173

11.1.1 1突然没有声音174

11.1.12声卡不能播放所有声音文件175

11.2音箱常见故障及其排除175

11.2.1音箱没声音175

11.2.2音箱有杂音176

11.2.3冲击波音箱无声176

11.2.4麦克风带来的噪声177

11.2.5 USB音箱不能播放音频CD178

11.2.6每次开机音箱均有噪声179

第12章 电源与Modem常见故障排除180

12.1 电源常见故障及其排除181

12.1.1 电源引起光驱不读盘181

12.1.2系统不认Modem181

12.1.5屏幕上出现水波纹182

12.1.3 Windows 98经常死机182

12.1.4屏幕上的图像抖动182

12.1.7启动时，电脑不稳定183

12.1.6 电脑死机183

12.1.8 电脑黑屏184

12.1.9 电脑不能自举184

12.1.11 电脑自动断电185

12.1.12带电插拔软驱185

12.1.10电脑自动关机185

12.1.13显示器通电，主机却不工作186

12.1.14主板无法加电186

12.2 Modem常见故障及其排除186

12.2.1 上网易掉线187

12.2.2 电磁干扰188

12.2.3连线速率不足56Kbps188

12.2.4记不住口令188

12.2.5提示“Login incorrect”189

12.2.6 电脑没有应答189

12.2.7没有拨号音189

第3篇软件篇192

第13章 电脑软件及其故障概述192

13.1.2 电脑软件语言193

13.1.3 电脑软件系统193

13.1.1 电脑软件193

13.1 电脑软件概述193

13.2 电脑软件故障概述194

13.2.1 电脑常见软件故障194

13.2.2软件故障原因分析195

13.2.3软件故障预防应注意的事项196

第14章 办公软件常见故障排除197

14.1 Office 2000常见故障及其排除198

14.1.1 无法加载Riched20.d11198

14.1.4 自动生成ffastun0.ffx、ffastunl.ffx等文件200

14.1.3 Office 2000无法新增组件200

14.1.2安装程序出错200

14.1.5 Office 2000存容量不够201

14.1.6 Office 2000运行缓慢202

14.2 Word常见故障及其排除204

14.2.1文字插入不对204

14.2.2 下划线无法对齐204

14.2.3 自动选定整个单词204

14.2.4 自动添加空格205

14.2.5 自动应用超级链接格式206

14.2.6看不到页码添加206

14.2.7无法保存文档207

14.2.8直引号自动转换为弯引号208

14.2.9无法进行拖动操作208

14.2.10文字显示重叠209

14.2.11浏览文档时死机209

14.2.13 图形随段落同时移动210

14.2.12编辑速度慢210

14.2.14无法拖动文本211

14.2.15打开文件时出错211

14.2.16 Word执行了错误程序211

14.2.17两栏只有一个页码212

14.2.18未找到目录项213

14.2.20无法切换大小写214

14.2.19收藏夹里出现Word文档名214

14.2.22屏幕上只能看到一个工具栏215

14.2.21 无法用鼠标在屏幕上调整页边距215

14.2.23无法使用“即点即输”功能216

14.2.24无法运行“宏”217

14.2.25 Word文件中了病毒217

14.3 Excel常见故障及其排除218

14.3.1 出现无效页面错误218

14.3.2 Excel文件部分遭到损坏219

14.3.3输入文字时不换行219

14.3.4 Excel中提示“#####！”信息219

14.3.5 Excel 中提示“#VALUE！”信息220

14.3.6 Excel 中提示“#DIV/O！”信息220

14.3.8 Excel 中提示“#N/A”信息222

14.3.9 Excel中提示“#REF！”信息222

14.3.10Excel中提示“#NUM！”信息223

14.3.11Excel 中提示“#NULL！”信息223

14.4 PowerPoint及Access常见故障及其排除223

14.4.1 演示文稿生成的文件非常大223

14.4.2无法打开演示文稿224

14.4.5不能更改旧版本文件225

14.4.4看不到有关dBASE 5 的文件类型225

14.4.3删除了【定义输入文字】文本框225

第15章 其他软件常见故障排除227

15.1输入法软件常见故障及其排除228

15.1.1 词库错误228

15.1.2 En图标消失228

15.1.3“吃”掉标点符号229

15.1.4光标定位不对229

15.1.5无法查询五笔字型打不出来的字229

15.1.6找不到输入法状态条230

15.1.8王码五笔不能正常输入汉字231

15.1.7输入法版本错误231

15.2.1 无法关闭其中的一个声道232

15.2.2抓不到想要的画面232

15.2 多媒体常见故障及其排除232

15.2.3 声音文件仍保留着解霸图标233

15.2.4截取的影片不连贯233

15.2.5 无法删除RealPlayer图标234

15.2.6 RealPlayer无法播放AVI文件格式234

1 5.2.7 RealPlayer无法流畅地播放235

15.2.8画面模糊235

15.2.1 1软件无法使用237

15.2.9播放AVI文件时出错237

15.2.10声卡驱动程序太老237

15.2.12 DirectX驱动程序未通过认证238

15.2.13无法播放多个文件238

15.2.14图片断断续续238

15.2.15画面闪烁239

15.2.16图像出现阴影239

15.2.17影片只显示了图像的一半239

15.2.19声音断断续续或爆音240

15.2.20文件关联设置错误240

15.2.18出现“黑屏”240

15.2.21 安装目录不兼容241

15.2.22 非法操作241

15.2.23 声音失真242

15.2.24 声卡音量设置问题242

15.2.25录音器只能录制1分钟243

15.3病毒软件常见故障及其排除244

15.3.1文件头错误244

15.3.2文件内容不见了244

15.3.5邮件感染病毒246

15.3.4系统缓冲管理246

15.3.3整理磁盘碎片时，系统死机246

15.3.6安装KV3000 时出错247

15.3.7引导区被保护247

15.3.8病毒将模板文件破坏247

15.3.9无法继续复制文件248

15.3.10安装杀毒软件后死机248

15.4 图像与工具软件常见故障及其排除248

15.4.1拒绝输入汉字248

15.4.2无法运行画图程序249

15.4.3文件夹设置得太小250

15.4.6不能正常浏览图片251

15.4.5 Photoshop 中图片不能存为JPG或GIF格式251

15.4.4显示乱码251

15.4.7 ZIP文件解压时出错252

15.4.8 Outlook输入异常252

15.4.9无法启动Outlook Express253

15.4.10解压缩的文件损坏253

15.4.1 1兼容模式分页方式254

15.4.12压缩文件被破坏255

第4篇网络篇258

第1 6章 网络故障知识258

16.1.2 网络故障的分类259

16.1 网络故障简介259

16.1.1 网络故障的基本情况259

16.1.3网络故障的原因261

16.2 网络故障的检查261

16.3 网络故障的诊断262

16.3.1 故障诊断的目的262

16.3.2故障排除的模式262

16.3.3 网络故障分层诊断技术263

16.3.4利用网络命令诊断网络故障264

第17章网络硬件设备常见故障排除266

17.1.1 网卡驱动程序不能正常工作267

17.1 网卡常见故障及其排除267

17.1.2网卡不能正常工作268

17.1.3网卡与其他设备冲突268

17.1.4网卡接触不良269

17.1.5 服务器与网卡不通269

17.1.6网络时断时续269

17.1.7 PCI插槽与网卡的冲突270

17.1.8网卡无法在无盘工作站上工作270

17.1.9 Boot ROM引起网卡不能正常工作271

17.1.10系统找不到网卡271

17.1.12无法使用网络资源272

17.1.11开机速度减慢272

17.2 Modem常见故障及其排除273

17.2.1 Modem驱动安装问题273

17.2.2 Modem与COM端口冲突274

17.2.3 Modem断线275

17.2.4系统升级后，检测不到Modem276

17.2.5 内置Modem上网掉线277

17.2.6 Modem与网卡使用冲突277

17.2.7 Modem突然不能拨号277

17.2.8 Modem上网连接时间很长278

17.2.10 Modem经常掉线279

17.2.9 内置上网Modem速度变慢279

17.2.11 Modem与声卡冲突281

17.2.12 COM端口前有红色标记281

17.2.13 PCI内置Modem安装不上281

17.2.14 USB Modem无法安装282

17.2.15无法用Modem打电话282

17.3 其他网络硬件故障及其排除283

17.3.1部分电脑不能联网283

17.3.2网络频繁死机283

17.3.4服务器主板烧坏284

17.3.3服务器频繁死机且速度慢284

17.3.5交换机的端口问题285

17.3.6路由表参数屏蔽285

17.3.7显卡问题286

17.3.8 电势差导致Hub经常烧坏286

17.3.9 Hub在100Mbps网络中工作不正常287

17.3.10通信不正常287

第18章 网络软件常见故障排除288

18.1 浏览器常见故障及其排除289

18.1.1 IE窗口变小289

18.1.2 IE 不能打开新窗口290

18.1.3文件占用硬盘空间291

18.1.5菜单使用不正常292

18.1.4下拉列表显示的速度慢292

18.1.6 IE系统软件的安装问题293

18.1.7显示“该页无法显示”294

18.1.8打开网页时出错295

18.1.9软件不兼容295

18.1.10网址的显示问题296

18.1.11浏览器无法连接站点296

18.1.12浏览自己的主页时出错296

18.1.13 自动输入账号和密码297

18.2.1无法发送电子邮件298

18.2 电子邮件常见故障及其排除298

18.2.2收不到邮件299

18.2.3邮件的保存问题299

18.2.4写邮件问题299

18.2.5 Microsoft Outlook的启动300

18.2.6 Outlook Express 5.0的启动300

18.2.7提供路径来定邮局301

18.2.8让电脑记住邮箱口令301

18.2.9连续收到旧邮件302

18.2.10发邮件速度慢302

18.2.12发邮件超时303

18.2.11 Foxmail发信时提示连接服务器失败303

18.2.13邮件无法阅读304

18.2.14无法传送邮件304

18.2.15邮件被服务器退回305

18.2.16邮件丢失305

18.2.17无法发送邮件306

18.2.18无法继续收信307

18.2.19 收到同样的信307

18.2.20无法加入背景音乐308

18.2.22找不到声音文件309

18.2.21打开Outlook Express 5.0窗口后掉线309

18.2.23有些信件无法阅读310

18.3拨号上网常见故障及其排除311

18.3.1上网时间延长311

18.3.2拨号上网的局域网设置312

18.3.3无法拨号313

18.3.4检查用户名与密码时断线313

18.3.5电脑拨号声音不对315

18.3.6拨号时，屏幕提示出错信息315

18.3.7拨号连接无法保存密码316

18.3.8没有拨号音317

18.3.11 客户机不能上网浏览318

18.3.9 出现连接到某站点的窗口318

18.3.10不能访问任何站点318

18.4通信聊天常见故障及其排除319

18.4.1 无法注册原号码319

18.4.2垃圾信息319

18.4.3信息发送不出去320

18.4.4被人“踢”下来320

18.4.5热键冲突321

18.4.6好友添加321

18.4.7无法连接服务器322

18.4.8服务器超时323

18.4.9无法打开聊天记录324

18.4.10 自动打开QQ首页324

18.5其他网络软件常见故障及其排除325

18.5.1 无法下载软件325

18.5.2运行NetAnts时出错326

18.5.3 下载站点不支持断点续传326

18.5.4自动多出文件326

18.5.5 “网络蚂蚁”自动运行327

18.5.6制作出的网页出现乱码327

18.5.9网页中无法使用计数器328

18.5.8无法浏览上传的网页328

18.5.7 FrontPage版本不同328

18.5.10插入计数器代码出错329

18.5.11 网页中CGI程序无效329

18.5.12不能下载软件329

第19章局域网常见故障排除331

19.1 局域网故障排除方法332

19.2局域网常见故障及其排除333

19.2.1 网络连通性不好333

19.2.2 协议故障334

19.2.4 网络通信不畅335

19.2.3 配置故障335

19.2.5 电话忙音336

19.2.6无法安装网卡337

19.2.7 找不到其他联网电脑338

19.2.8看不到共享项339

19.2.9文件无法删除339

19.2.10操作系统的时间变慢339

19.2.11网络登录问题341

19.2.12 不能登录欲连接的服务器341

19.2.13不能连接上网或不能登录342

19.2.14 网络内的其他电脑不能上网342

19.2.15 网络不可使用343

19.2.16 不能共享电脑中的目录344

19.2.17 不能登录或时断时续345

19.2.18快速以太网比升级前的以太网还慢345

19.2.19网段的健康问题346

19.2.20网络服务变慢346

19.2.21 不能登录或不能访问远端服务器347

19.2.22 光纤错觉347

19.2.23 在网络繁忙的高峰期访问网络时速度很慢348

19.2.24连接间歇性中断348

19.2.25不能登录网络349

第20章操作系统及其故障概述352

第5篇操作系统篇352

20.1操作系统全接触353

20.1.1 电脑操作系统概述353

20.1.2 Windows操作系统概述354

20.2 Windows操作系统故障概述355

20.2.1 Windows操作系统常见故障分析355

20.2.2 Windows操作系统故障常用排除方法360

第21章Windows98常见故障排除363

21.1 Windows 98操作系统故障概述364

21.1.1 Windows 98系统故障的自诊断364

21.1.2 Windows 98系统启动与关闭故障分析365

21.2.1 启动电脑时出现错误信息368

2 1.2 Windows 98系统常见故障及其排除368

21.2.2系统无法找到files32.vxd369

21.2.3 系统报告的内存与实际数量不一致370

21.2.4 Windows 98不能正常启动371

21.2.5桌面图标改变372

21.2.6输入法状态条问题372

21.2.7无法实现软关机功能373

21.2.8桌面所有图标都不见了373

21.2.11无法播放MP3375

21.2.9无法整理磁盘375

21.2.10无法解压缩文件375

21.2.12 Windows 98系统无法升级376

21.2.13 内存不足377

21.2.14丢失光驱盘符377

21.2.15 光驱驱动程序不兼容378

21.2.16电脑感染了某些病毒379

21.2.17意外丢失光驱379

第22章Windows 2000常见故障排除380

22.1 Windows 2000的安装381

22.2.1安装Windows 2000双系统时出错383

22.2 Windows 2000常见故障及其排除383

22.2.2系统设置错误或系统不兼容384

22.2.3 启动Windows2000Professional死机385

22.2.4启动桌面时出现 “您的spoolsv.exe出现错误日志”385

22.2.5敏感信息泄露385

22.2.6扩展名为EXE的文件都不能运行386

22.2.7程序陷入死锁状态387

22.2.8无法使用其他工具播放388

22.2.9 Explorer出错388

22.2.10鼠标使用不灵活389

22.2.12找不到指定的系统文件390

22.2.11 安装Windows2000过程中无法启动390

22.2.13 ACPI不兼容，造成无法安装Windows 2000391

22.2.14 Windows 2000不能自动关机391

22.2.15应用程序错误392

第23章Windows XP常见故障排除393

23.1 Windows XP使用中的漏洞394

23.1.1 UPnP服务导致的几个漏洞394

23.1.2远程桌面明文胀户名传送漏洞394

23.1.3账号锁定漏洞395

23.1.4 Windows XP双启动受损漏洞395

23.1.5 登录口令的漏洞395

23.2.1挂起到硬盘后声卡发音不正常396

23.2 Windows XP常见故障及其排除396

23.2.3 鼠标无法移动397

23.2.2快速开机后电脑“花屏”或“黑屏”397

23.2.4无法进入激活界面398

23.2.5磁盘可用空间不断减少398

23.2.6无法查看被加密的磁盘和文件399

23.2.7找不到制作启动盘的程序400

23.2.8安装WindowsXP系统速度慢400

23.2.9 Windows XP不支持某些高级电源管理401

23.2.10Internet Explorer、QQ等运行慢401

23.2.11无法看到共享内容402

23.2.14语言包安装问题403

23.2.12 Windows XP无法拨号403

23.2.13驱动程序问题403

23.2.15汉字提示框被隐藏404

23.2.16 自动添加“文字服务”功能405

第24章其他操作系统常见故障排除407

24.1 Windows NT常见故障及其排除408

24.1.1拨号上网时无故断开408

24.1.2 网络登录不成功408

24.1.3 显卡驱动问题408

24.1.5声卡驱动程序问题409

24.1.4没有改变设置409

24.1.7开机启动系统时报错410

24.1.6显示驱动程序问题410

24.2 Linux常见故障及其排除411

24.2.1 Linux非正常关机411

24.2.2超级块被损坏411

24.2.3 内存管理程序冲突412

24.2.4系统要求输入账号及密码412

24.2.6硬盘不支持DMA413

24.2.7界面提示“无效选项”413

24.2.5 SCSI驱动程序问题413

24.3注册表常见故障及其排除414

24.3.1注册表被修改414

24.3.2错误路径不能运行程序414

24.3.3汉字变成了乱码416

24.3.4注册表文件工作不正常417

24.3.5安装程序冲突418

24.4系统共存常见故障及其排除418

24.4.1 在Windows 2000 中无法安装Windows NT4.0418

24.4.2 Windows NT与Windows2000并存时Windows NT不能开机419

24.4.3用Partition Magic 5.0建立的新主分区无法使用419