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第一部分 人力资源管理师工作要求3

第一章 企业人力资源规划3

第一节 组织机构的设置与调整3

第一单元 组织机构的设置3

第二单元 企业组织机构的调整与分析9

第二节 企业人员计划的制定12

第一单元 企业人员计划的前提12

第二单元 企业人员供给分析28

第三单元 企业人员需求分析30

第四单元 企业人员供需平衡分析33

第三节 企业人力资源管理制度与费用预算35

第一单元 企业人力资源管理制度的制定35

第二单元 人力资源管理费用预算的编制与执行38

第二章 招聘与配置43

第一节 招聘需求分析43

第二节 招聘准备49

第一单元 工作分析和胜任能力分析49

第二单元 招聘程序和策略55

第三单元 招聘渠道分析与选择59

第三节 招聘实施65

第一单元 人员选拔的方法与运用65

第二单元 特殊政策与应变方案72

第四节 离职面谈76

第一单元 离职面谈76

第二单元 降低员工流失的措施79

第一节 建立培训制度83

第三章 培训与开发83

第二节 制定培训规划88

第一单元 制定员工发展规划并确定培养目标88

第二单元 确定培训对象91

第三单元 培训需求分析97

第四单元 培训方法的选择102

第五单元 制定培训规划、计划与经费预算112

第三节 培训管理119

第一单元 选择培训机构119

第二单元 培训课程的设置121

第三单元 培训教材的开发123

第四单元 培训教师的选配126

第四节 培训效果评估128

第一单元 培训效果评估的方法128

第二单元 撰写培训评估报告135

第四章 绩效管理138

第一节 绩效管理系统的设计138

第一单元 绩效管理的准备阶段138

第二单元 绩效管理的实施阶段142

第三单元 绩效管理的考评阶段143

第四单元 绩效管理的总结阶段146

第五单元 绩效管理的应用开发阶段149

第二节 绩效管理系统的有效运行150

第一单元 考评参与者的培训与动员151

第二单元 绩效管理的面谈153

第三单元 绩效改进的方法156

第一单元 行为导向型主观考评方法157

第三节 绩效考评的方法157

第二单元 行为导向型客观考评方法159

第三单元 结果导向型评价方法164

第五章 薪酬福利管理167

第一节 薪酬管理167

第一单元 岗位评价与薪酬等级168

第二单元 薪酬调查180

第三单元 薪酬计划191

第四单元 薪酬结构195

第五单元 薪酬制度的制定198

第六单元 薪酬制度的调整203

第七单元 人工成本核算205

第二节 福利保险管理209

第一单元 企业福利项目的设计209

第二单元 企业补充养老保险和补充医疗保险的设计213

第六章 劳动关系管理216

第一节 劳动合同管理216

第一单元 劳动合同文本的准备216

第二单元 劳动合同的订立和变更218

第三单元 劳动合同的解除与终止220

第二节 集体合同的协商和履行223

第一单元 协商订立集体合同223

第二单元 集体合同的履行、监督检查和责任227

第三节 劳动争议处理制度228

第一单元 劳动争议处理的原则与程序228

第二单元 企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解229

第三单元 劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁231

第四单元 劳动争议案例分析233

第四节 员工沟通235

第一单元 企业组织的信息沟通235

第二单元 劳动争议的预防239

第五节 职业安全卫生管理242

第一单元 严格执行国家职业安全卫生制度242

第二单元 劳动安全卫生保护预算246

第一单元 企业竞争战略的分析251

第一节 企业人力资源管理战略规划251

第二部分 高级人力资源管理师工作要求251

第一章 人力资源规划251

第二单元 企业人力资源开发战略与策略的制定254

第二节 企业组织规划259

第一单元 组织设计的原则和方法259

第二单元 企业组织机构的设置263

第三单元 企业组织诊断、变革与整合265

第三节 企业人力资源管理制度规划268

第四节 审核人力资源管理费用预算275

第一单元 招聘环境分析与制度修订281

第二章 招聘与配置281

第一节 招聘准备281

第二单元 招聘规划286

第二节 招聘实施288

第一单元 吸引策略288

第二单元 面试的完善290

第三单元 中高级管理人员招聘技术295

第三节 对招聘部门的评价301

第一单元 根据组织发展需要制定人力资源发展计划306

第三章 培训与开发306

第一节 制定培训与开发计划306

第二单元 制定员工职业生涯发展规划309

第二节 指导培训实施322

第一单元 学习型组织的建立322

第二单元 执行人力资源开发计划327

第三节 培训质量与效果评估332

第一单元 设计培训效果评估方案332

第二单元 设计培训效果评估工具341

第四章 绩效管理347

第一节 绩效管理系统设计347

第二节 绩效考评指标和标准体系设计353

第一单元 绩效考评指标体系设计353

第二单元 绩效考评标准的设计362

第三节 绩效管理系统的有效运行368

第一单元 绩效管理的培训策略和方法368

第二单元 绩效面谈的方式369

第三单元 改进工作绩效的策略370

第四单元 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法373

第四节 绩效考评方法的选择与应用374

第一单元 绩效考评方法的选择374

第二单元 绩效考评方法的应用376

第五章 薪酬福利管理381

第一节 薪酬策略381

第二节 薪酬制度完善与创新389

第一单元 薪酬方案与策略评价389

第二单元 薪酬方案完善与创新391

第六章 劳动关系管理402

第一节 突发事件处理402

第一单元 突发事件控制402

第二单元 突发事件的预防405

第二节 参与集体合同的协商408

第三节 集体劳动争议与团体劳动争议处理的程序412

第四节 企业组织文化建设414

参考书目416