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目1

录1

第1章什么是知识管理1

1.1知识管理是知识经济时代的必然要求1

1.2知识管理的发展3

1.3知识管理概念9

1.4知识管理的基本职能19

1.5知识管理的前提与特点20

1.6知识管理模式22

1.7知识管理原则与评价标准26

1.8知识管理目标与主题34

1.9知识管理发展途径39

1.10知识管理在客户支持中的作用40

1.11知识管理成功的关键因素42

1.12知识管理手段与方法43

1.13管理者如何做才能有利于知识管理46

1.14知识管理使经验贬值47

1.15知识管理使企业员工更聪明47

1.16知识管理能创造企业价值48

1.17知识是企业的战略资源48

1.18知识管理为建立知识共享机制提供了新途径49

1.19知识经济呼唤知识管理50

1.20知识管理调查（一）57

1.21知识评估61

第2章知识管理创新64

2.1知识创新内容65

2.2知识管理创新内涵69

2.3知识管理创新的必要性72

2.4知识管理体制创新的征象77

2.5知识管理创新特点78

2.6知识管理创新原则80

2.7知识管理创新方案83

2.8知识管理创新步骤84

2.9知识管理创新要素85

2.10知识管理创新核心86

2.11知识管理创新策略89

2.12知识管理创新特征89

2.13知识管理创新成功的要素95

3.1知识的价值97

第3章知识管理应用97

3.2知识的特性101

3.3知识的识别102

3.4知识的积累105

3.5知识的扩散和激活107

3.6知识的交叉和重构107

3.7知识的有效整合109

3.8知识共享障碍110

3.9知识库的建立112

3.10企业知识库的组成与要求115

3.11知识管理应用新要求117

3.12知识管理与集成群件120

3.13知识管理项目关键因素123

3.14知识管理组织结构125

3.15实施知识管理的推动力129

3.16知识管理应用要点与对策131

3.17有效知识管理应用途径133

3.18知识管理应用措施136

3.19知识管理应用战略137

3.20应用知识管理，提高企业竞争力138

3.21知识管理应用成功要素143

3.22知识管理能给企业带来什么？145

3.23知识管理调查（二）147

3.24知识管理案例154

第4章知识管理与学习型组织156

4.1组织的学习与学习型组织157

4.2如何创建学习型组织163

4.3创建学习型组织的障碍和难点166

4.4学习型组织的五项技能培养170

4.5学习型组织的检验体系173

4.6学习型组织的特点178

4.7学习型组织的标准180

4.8企业学习机制及知识管理183

4.9知识管理的职能与组织学习的关系190

4.10知识管理与培训191

4.11知识型企业探索193

4.12学习型组织在线诊断197

第5章知识管理工具200

5.1什么是知识管理工具200

5.3知识生成201

5.2知识管理工具的分类201

5.4知识编码203

5.5知识的转移209

5.6知识管理软件的分类212

5.7知识管理软件设计214

5.8网上信息知识工具217

5.9个人知识管理软件工具218

5.10项目层知识管理工具219

5.11群件知识管理软件工具223

5.12知识型企业案例调查报告225

第6章知识管理与知识经济230

6.1什么是知识经济230

6.2知识经济产业化235

6.3知识经济特征及发展趋势240

6.4知识经济基础255

6.5知识经济革命263

6.6知识经济优化要素267

6.7知识经济挑战271

6.8知识经济发展对策283

6.9知识经济管理模式289

6.10企业的管理变革模式293

6.11向知识经济转轨的措施294

6.12知识经济与经济管理体制296

6.13知识经济与企业经营目标300

结束语302

主要参考文献304