图书介绍

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刘立户编著著
出版社：北京：北京大学出版社
ISBN：730106764X
出版时间：2004
标注页数：195页
文件大小：21MB
文件页数：215页
主题词：企业管理：质量管理

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图书目录

目录1

第1讲　质量管理发展历史概述1

全面质量管理的发展历史2

全面质量管理（TQM）的四个发展阶段2

全面质量管理（TQM）在国外的实施现状4

全面质量管理（TQM）在我国的发展5

全面质量管理的代表人物6

戴明7

菲利普克罗斯比8

约瑟夫朱兰8

石川馨、新卿重夫9

全面质量管理的八大原则10

以顾客为中心10

第2讲　全面质量管理原理15

全面质量管理的特点和关键点16

全面质量管理的含义16

全面质量管理的特点18

全面质量管理的关键点20

全面质量管理的思想基础和发展地位22

全面质量管理的思想基础和方法依据22

全面质量管理的发展地位25

第3讲　TQM的任务和内容29

TQM的目标和任务30

TQM的目标30

TQM的任务30

TQM的内容本质32

一般性的内容32

一般性的方法33

TQM的内容本质35

TQM的过程和内容37

设计试制TQM37

生产制造TQM38

辅助生产TQM39

产品使用TQM39

维修过程TQM40

第4讲　TQM的管理基础工作（一）43

标准化工作44

标准化工作概述44

标准化的基本原理46

标准化的形式47

标准的类型48

标准的分级与编号48

计量理化工作50

质量信息工作51

质量信息工作的意义和要求51

质量信息工作的内容52

质量部门的质量信息管理53

质量责任制和质量教育工作概述54

质量责任制简介54

质量教育工作简介55

第5讲　TQM的管理基础工作（二）57

设置质量岗位58

质量培训工作58

进行质量工作岗位职务描述59

建立质量培训课程体系59

实施科学的质量培训60

建立质量管理人员的梯队建设60

质量目标管理61

建立企业质量目标62

质量目标的分解62

质量目标的实施63

制定目标的考核64

产品质量跟踪卡65

看板管理65

质量跟踪卡的设计66

实验室管理和质量管理的波动理论67

实验室管理67

质量管理的波动理论68

第6讲　全面质量管理的成本管理71

质量成本概述72

质量成本的概念72

质量成本的两个阶段73

质量成本的构成75

质量成本的分类方法与关系77

质量成本项目的设置与分类78

质量成本核算80

质量成本管理的内容和方法81

质量成本预测和计划81

质量成本分析和报告82

质量成本控制和考核83

质量成本构成比例和特性曲线84

全面质量成本管理的模式86

第7讲　TQM的常用方法（一）89

排列图法90

什么是排列图90

排列图的绘制步骤91

排列图的应用实例92

因果分析法94

什么是因果分析图94

因果分析图的编制步骤95

因果分析图的应用实例95

对策表法97

什么是对策表97

对策表法应用实例97

分层法99

分层法和相关图法99