消费者行为学 原书第8版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

消费者行为学 原书第8版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

译者序3

前言3

第一部分导论3

第1章消费者行为与市场营销3

目 录3

1.1消费者行为知识的广泛运用7

1.2市场营销战略与消费者行为8

1.3市场分析10

1.4市场细分13

1.5市场营销战略16

1.7营销活动的后果19

1.6消费者决策过程19

1.8消费者行为的性质22

1.9消费的意义26

第二部分外部影响37

第2章不同文化下的消费者行为37

2.1文化的含义40

2.2 文化价值观的差异42

2.3不同文化下非语言沟通的差异51

2.4全球青少年文化60

2.5全球人口环境62

2.6跨文化条件下的营销策略65

第3章变化中的美国社会：价值观念76

3.1美国文化价值观的变化77

3.2营销策略与价值观念83

第4章变化中的美国社会：人口环境与社会分层105

4.1人口环境106

4.2社会分层114

4.3美国的社会结构116

4.4社会地位的衡量123

4.5社会分层和营销策略129

第5章正在改变的美国社会：亚文化137

5.1亚文化的实质139

5.2种族亚文化140

5.3非洲裔美国人142

5.4拉美裔美国人147

5.5亚裔美国人151

5.6土著美国人154

5.7印度裔美国人155

5.8阿拉伯裔美国人156

5.9宗教亚文化157

5.10地理亚文化161

5.11以年龄为基础的亚文化162

第6章美国社会：家庭和住户179

6.1美国住户的性质181

6.2住户生命周期183

6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略190

6.4家庭决策191

6.5家庭决策与营销策略196

6.6消费者社会化196

6.7面向儿童的营销201

第7章群体对消费者行为的影响209

7.1群体类型211

7.2参照群体对消费过程的影响215

7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略219

7.4群体内沟通220

7.5意见领袖221

7.6创新扩散227

第二部分案例243

案例2-1 “铜板球”太阳能热水器243

案例2-2诺瑞克的优势牌剃须刀246

案例2-3福里托雷的“迷你”产品推广248

案例2-4托尼虎行销全球251

案例2-5沃尔玛进军中国254

案例2-6缅因州汤姆公司256

案例2-7了解青少年群体260

案例2-8 DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔262

案例2-9向少数民族群体销售瓶装沙司263

第三部分内部影响269

第8章知觉269

8.1知觉的性质270

8.2展露271

8.3注意273

8.4理解281

8.5知觉与营销策略289

第9章学习、记忆与产品定位306

9.2高介入状态和低介入状态下的学习308

9.1学习的本质308

9.3学习的一般特点314

9.4记忆321

9.5品牌形象与产品定位325

9.6品牌资产330

第10章动机、个性和情绪340

10.1动机的本质341

10.2动机理论和营销策略346

10.3个性350

10.4个性在营销策略中的运用351

10.5情绪353

10.6情绪和市场营销356

第11章态度和态度的改变367

11.1态度的构成369

11.2改变态度的策略376

11.3影响态度改变的个体与情境因素380

11.4影响态度形成和改变的营销传播特点382

11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略387

第12章自我概念与生活方式397

12.1自我概念398

12.2生活方式的性质406

12.3生活方式的测量407

12.4 VALS生活方式409

12.5地理生活方式分析（PRIZM）414

12.6国际生活方式：全球透视416

第三部分案例424

案例3-1拉斯维加斯的再定位424

案例3-2加利福尼亚鳄梨营销425

案例3-3食物照射技术的营销429

案例3-4卡夫的“形象整合”运动431

案例3-5男性化妆品的营销433

案例3-6墨西哥制造437

案例3-7宠物也喝罐装饮料？438

案例3-8糖与人工合成甜味剂441

案例3-9反吸烟行动与青少年444

案例3-10拜耳牌伊布鲍芬446

第四部分 消费者决策过程451

第13章情境的影响451

13.1情境影响的性质453

13.2情境特征和消费者行为455

13.3礼仪情境465

13.4情境影响与营销策略466

第14章消费者决策过程与问题认知474

14.1消费者决策类型475

14.2问题认知过程479

14.3影响问题认知的不可控因素482

14.4问题认知与营销策略483

第15章信息搜集494

15.1信息搜集的性质496

15.2被搜寻信息的类型497

15.3信息来源500

15.4外部信息搜集量506

15.5外部信息搜集的收益与成本507

15.6基于信息搜集模式的营销战略512

第16章购买评价与选择521

16.1消费者如何进行选择523

16.2评价标准528

16.3个体判断与评价标准534

16.4决策规则536

第17章店铺选择与购买550

17.1零售概述552

17.2店铺选择与产品选择556

17.3影响零售店铺选择的因素557

17.4消费者特征与店铺选择562

17.5影响品牌选择的店内影响因素566

17.6购买574

第18章购后过程、顾客满意和顾客忠诚583

18.1购后冲突585

18.2产品使用与闲弃587

18.3产品与包装的处置590

18.4购买评价和消费者满意593

18.5不满意反应596

18.6顾客满意、重复购买和顾客忠诚599

第四部分案例614

案例4-1性也可以销售吗？614

案例4-2南山购物中心儿童俱乐部617

案例4-3零售广告评价619

案例4-4西尔斯还能生存吗？621

案例4-5世界上知名度最高和最受尊重的品牌？623

案例4-6塞腾如何应付产品问题？625

案例4-7消除因特网购物的性别差异627

案例4-8美国鸡蛋协会628

第五部分作为消费者的组织637

第19章组织购买者行为637

19.1组织文化639

19.2组织文化的外部影响因素640

19.3组织文化的内部影响因素646

19.4购买状况649

19.5组织购买过程650

案例5-1马克卡车公司的整合沟通活动662

第五部分案例662

案例5-2瑞得克公司：消费者决策和市场份额分析664

第六部分消费者行为与市场规制671

第20章市场规制与消费者行为671

20.1消费者保护主义674

20.2市场规制与针对儿童的营销675

20.3对成人的营销及规制685

第六部分案例698

案例6-1儿童网络营销698

案例6-2 PETA的反皮毛运动702

附录A消费者研究方法705

附录B消费者行为审计713