图书介绍
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- 万仁礼等编著 著
- 出版社： 北京：中国金融出版社
- ISBN：7504932221
- 出版时间：2004
- 标注页数：347页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：357页
- 主题词：商业银行－银行业务－销售管理
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图书目录
第一章现代商业银行客户管理导论1
第一节 现代商业银行经营环境的变革和发展1
目录1
第二节 现代商业银行客户管理的基本理念——15
客户导向15
第二章现代商业银行客户管理概述21
第一节 现代商业银行价值和相关利益分析21
第二节 现代商业银行客户市场定位和目标客户26
选择26
第三节 现代商业银行客户管理的具体行为45
第四节 现代商业银行客户营销战略选择52
第一节 现代商业银行客户的日常管理59
第三章现代商业银行客户管理（一）59
第二节 现代商业银行客户满意关系的维护75
第四章现代商业银行客户管理（二）86
第一节 现代商业银行客户关系管理86
第二节 现代商业银行客户信用管理93
第三节 现代商业银行客户信息管理109
第四节 现代商业银行目标客户管理113
第五节 现代商业银行客户满意度及忠诚度的管理117
第六节 现代商业银行潜在客户的管理125
第七节 银行同业客户的开发与维护129
第一节 现代商业银行客户风险概述134
第五章现代商业银行客户风险管理134
第二节 客户风险评估：非财务因素149
第三节 客户风险评估：财务因素155
第四节 客户风险管理和控制的一般程序和主要内容166
第六章现代商业银行客户开发与客户结构优化184
第一节 现代商业银行客户开发策略184
第二节 现代商业银行客户结构的优化217
第七章现代商业银行客户经理概述224
第一节 现代商业银行客户经理简介224
第二节 现代商业银行客户经理的基本任职条件、230
职责、职权230
第三节 现代商业银行客户经理的基本素质236
第四节 现代商业银行客户经理的工作技能255
第五节 现代商业银行客户经理的工作技巧266
第八章现代商业银行客户经理管理299
第一节 现代商业银行客户经理制299
第二节 客户经理制组织模式的类型303
第三节 客户经理组织管理内容310
第四节 客户经理的常规管理323
第五节 我国商业银行客户经理制的整合与发展329
参考文献343
后记346