图书介绍
私人银行：如何于竞争性市场上实现卓越PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）科勒迪著 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：9787508649245
- 出版时间：2015
- 标注页数：293页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：310页
- 主题词：私人投资－银行业务－研究
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图书目录
第一章 卓越的私人银行架构1
愿景和使命6
现在的状态6
在哪里和如何做7
过程、人和计划7
评估8
结论9
第二章 私人银行发展的驱动力11
变化中的行业14
四大关键驱动力20
结论26
第三章 寻找正确的私人银行组织形式和经营战略29
组织形式和趋势32
私人银行结构33
全能银行与纯粹的私人银行37
设计组织架构39
结论49
第四章 形成监管环境的外部力量55
监管环境58
监管者和行业如何应对国际和国内挑战66
结论68
附录：一些重要的监管机构和法律69
区域和国家立法73
第五章 以客户为中心77
客户多元化很重要80
有关客户细分的争论81
当前的客户细分实践82
细分标准简介83
按行为标准对客户进行细分90
吸引新的客户97
从长期角度保留客户101
结论107
第六章 超越产品——提供定制化解决方案109
危机也是催化剂112
波动性已成为新“常态”了吗？114
金融产品和服务在财富创造中的作用118
适应不断变化的环境122
客户需求与产品及服务的匹配133
结论137
附录1：最常见的金融产品简介138
附录2：选择基金和基金中的基金的关键标准141
第七章 为什么品牌很重要143
品牌的起源146
品牌的功能148
为什么品牌在私人银行业如此重要？150
优质品牌如何成长152
品牌建设要求遵守规则和保持持续性155
品牌具有个性和“DNA”156
全球品牌建设的挑战159
行为品牌的重要性161
可选择的品牌渠道162
赞助164
结论166
第八章 提供超级客户体验167
客户体验的演变170
来自豪华酒店行业的启示171
驱动客户体验的大趋势173
了解客户体验175
客户体验的阶段划分179
创造“愉悦”的体验180
制定客户体验战略181
结论187
第九章 理解卓越服务189
卓越服务与内部客户192
定义内部客户193
服务价值环193
服务的虚拟特性195
持续卓越196
卓越服务的4个驱动因素197
考核卓越服务203
结论211
第十章 赢得争夺人才的战争213
为什么战争会打响216
为什么需要人才217
赢得人才战争的武器222
衡量你的成功：人力资源工具233
结论241
第十一章 定义和提升领导力与文化243
塑造一个领导者的因素是什么246
结论260
第十二章 绩效考核与管理265
了解绩效考核268
绩效管理的演变269
从模型到战略，再到考核270
绩效环271
绩效管理的维度272
定义考核指标274
私人银行和绩效管理275
选择考核目标280
平衡计分卡：私人银行的软考核指标281
结论283
附录 关键绩效指标284
注释289