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第一章 闲聊的话，拣别人爱听的说1

1．有趣的开头，让你一开口就吸引人2

2．要说就说对方关心和感兴趣的事4

3．很少有人愿意同爱发牢骚的人聊天6

4．闲聊也别口无遮拦，避免话不投机7

5．讲话不乏味有秘诀9

6．与人陷入无话可说的境地时，怎样展开话题11

7．如果你实在不知道说些什么，那就听对方说吧12

8．就算你对别人的谈话不感兴趣，也不可表现出不耐烦14

第二章 场面上的话，就是假的也要说得真诚16

1．有时候，实话不一定要实说17

2．适度的恭维，会让别人对你产生好感19

3．“无功不受禄”，请客要找好理由20

4．给送礼一个妥帖、恰当的理由22

5．讨好的场面话要说得恰到好处24

6．关系再好，必要的客套话也不能少26

7．酒桌上的祝酒词不可不学27

第三章 结交友人的话，别显出你的功利心30

1．攀高枝，但不要曲意逢迎的巴结31

2．人人都爱你适度的热情32

3．别与刚认识不久的人称兄道弟34

4．与任何一个人聊天，都不要显示出轻蔑的语气36

5．别做平时不联系，一联系就有事的人37

6．多打问候电话，少打推销电话39

第四章 求人的话，说出感情还要讲出利益41

1．“请”人才能办成事42

2．恰当吹捧对方好办事44

3．入情入理的话更有说服性46

4．诚恳，是最有说服力的语言48

5．运用“心理共鸣”，让对方认可你50

6．关键时刻，会说软话52

7．“将心比心”是最好的说客54

8．用利益作为甜点57

第五章 反驳的话，不妨绕个弯子说59

1．对于相反的意见，暂且表示同意，然后再提出自己的观点60

2．迂回地表达反对意见，减少摩擦62

3．不妨利用第三者的口吻去反驳对方65

4．道理越辨越明，关系越辩越远66

5．反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人69

6．坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容”71

7．学会让数据说话73

8．反驳的时机未到，就先保持沉默吧75

第六章 需要负责任的话，考虑一下再说78

1．在你没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河79

2．莫逞一时口头之快81

3．别人咨询意见时，有时要模糊表态82

4．不轻易承诺自己做不到的事84

5．话不要说满，给自己留后路86

6．面对请求，有把握也别急着答应88

7．开弓没有回头箭，尺度的把握极其重要90

第七章 赞扬的话，最忌陈词滥调93

1．赞美不到位，吃力不讨好94

2．赞美的话不是越多越有效96

3．请教的姿态，是让别人最受用的赞美98

4．与其称赞他最大的优点，不如称赞连他自己也未曾发现的优点100

5．赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化102

6．背后赞美，效果更胜当面恭维103

7．当遇见相貌平平的女性时105

8．别让你的赞美之词引起误解107

第八章 批评的话，掌握好分寸说109

1．先肯定后批评，不要让批评成为负面力量110

2．切忌在盛怒之下让人丢面子112

3．在批评时，保持温和的态度114

4．批评不等于指责116

5．先进行自我批评再批评别人，这样效果更好117

6．批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃119

7．暗示法批评，避免正面冲突121

8．批评要晓之以理，更需动之以情123

第九章 推销自己的话，也可以走低调路线126

1．自我炫耀遭人厌127

2．求职面试时，绝不要夸大其词129

3．过度自信等于无知131

4．不必总把自己吹得过高133

5．言多必失，牛皮吹大了也会破135

6．高谈阔论不见得就是真理136

7．多自我批评，少自我表扬138

第十章 幽默的话，要说就说得有品位140

1．玩笑不可过度，即便是愚人节141

2．不要拿别人不愿为人所知的隐私来开玩笑143

3．小心玩笑恶化成人身攻击144

4．幽默不同于滑稽，更不是讽刺145

5．切莫将你的快乐建立在别人的痛苦之上147

6．让你的幽默尽量符合自己的身份149

第十一章 拒绝的话，如何说才不会伤和气152

1．别不好意思说“不”153

2．拿别人做“挡箭牌”，使自己置身事外155

3．敷衍拒绝，巧达目的157

4．别人的好意，如何开口谢绝159

5．即便是对心爱的人，也不必有求必应161

6．婉转拒绝同事的不合理要求163

7．好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情165

8．想对领导说不，一定要把握好时机167

9．不会让人产生反感的托词169

第十二章 取悦领导的话，怎么给面子怎么说172

1．让上司感觉到被尊重173

2．不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定175

3．给上司提建议，而不是提意见177

4．遇事多请教，领导面前甘当“小学生”179

5．慎防的雷区：越级报告181

6．千万别和领导乱开玩笑183

7．试试“曲线沟通”185

8．功劳面前要学会说低头话187

第十三章 迎合客户的话，抓住对方心理是关键189

1．换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办190

2．要一个鸡蛋还是两个鸡蛋——让对方在两个“好”中选择其191

3．退让策略：高明的销售员总是让客户觉得他赢了193

4．告诉客户这是“最后一次”，迫使客户下决心195

5．利用从众心理，大家都买了，你买不买196

6．“顺水推舟”的阻力最小198

第十四章 巩固友谊的话，关系再好也别“不见外”200

1．即便请好朋友帮忙，也别直言：“喂，这件事交给你搞定”201

2．“关心”过度也会造成伤害203

3．永远不要打断别人说话，哪怕对方是你的知己204

4．别对正在减肥的或正在意自己体重的朋友说“你最近好像又胖了耶”206

5．看望病人，“我就知道你不是那么容易死的”之类的玩笑话不可说207

6．朋友犯了错，绝不能因为关系好而嘲笑和指责209

第十五章 调剂感情的话，别把深爱变成伤害212

1．你也许是对的，但错在你大声喊213

2．相爱再多也需要彼此尊重215

3．“都怪你”——责怪会使夫妻感情疏远216

4．夫妻间的致命伤害——贬低218

5．曲径通幽，爱人之间说话也得绕弯子220

6．把命令换成和颜悦色的商量221