图书介绍
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- 刘佳颖，恒玺主编 著
- 出版社： 成都：西南交通大学出版社
- ISBN：9787564320829
- 出版时间：2013
- 标注页数：146页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：151页
- 主题词：民航运输－旅客运输－商业服务－教材
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图书目录
第一章 客舱服务内涵及发展趋势1
第二章 乘务员职业道德守则3
第三章 民航客机的设备及使用10
第一节 机型简介10
第二节 客舱服务设备及使用（以空客A320为例）33
第四章 乘务员客舱服务工作规范71
第一节 乘务员职责71
第二节 乘务员的专业化形象管理78
第三节 客舱服务规范与技巧84
第四节 乘务工作的四个阶段98
第五章 民航特殊旅客服务104
第六章 客舱服务沟通技巧114
第七章影响客舱服务因素及对策129
第一节 影响客舱服务因素129
第二节 客舱共性与个性化服务131
第八章 客舱服务相关案例及思考136
参考资料146