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第一章：好业务是谈判高手4

1-1 伸手不打笑脸人4

1-2 业务是谈出来的6

1-3 态度决定胜负8

1-4 给客户最好的第一印象10

1-5 靠领袖魅力谈出好生意12

1-6 美式作风案例14

1-7 站在对方的角度上16

1-8 用气势压倒对方18

1-9 幽默化解危机20

1-10 不骗人也可以推销22

1-11 不动声色潜移默化24

1-12 利用“空墙”效应26

第二章：纵横商场必学“谈判”30

2-1 谈判来自个人因素30

2-2 谈出无中生有的好生意32

2-3 把握插话的分寸34

2-4 应用解决问题36

2-5 谈出好薪资38

2-6 恰到好处的拒绝别人40

2-7 商场竞争的必备技巧42

2-8 价格是谈出来的44

2-9 取悦上司及合作伙伴46

2-10 人际中，小事就是大事48

第三章：天时地利策略的运用52

3-1 环境资料收集52

3-2 为对方找一个成交理由54

3-3 创造无形靠山56

3-4 期盼认同自己的人出现58

3-5 建立欲望诉求60

3-6 善用恐惧心理62

3-7 用价值取代价格64

3-8 诚实可以提升你的人品66

3-9 使用对方的语言68

3-10 信任度是谈判的优先筹码70

第四章：分析对手的谈判风格74

4-1 实际型对手74

4-2 亲切型对手76

4-3 分析型及表现型对手78

4-4 何谓“双赢”的谈判80

4-5 掌握问话技巧82

4-6 善于看人戴帽子84

4-7 做人比做事更重要86

第五章：如何利用数字工具加强谈判技巧90

5-1 运用在线工具90

5-2 电话、电子邮件的谈判秘诀92

5-3 录音笔训练好口条94

5-4 数字商品帮你抢得先机96

5-5 善用统计报表98

5-6 用框架让对方填故事100

第六章：开口就要当赢家104

6-1 准备好才开口104

6-2 见人说人话，见鬼说鬼话106

6-3 不轻易接受首次开价108

6-4 避免正面拒绝110

6-5 掌握“最后一句话”的所有权112

6-6 “差价均分”策略114

6-7 该说“不”就别客气116

6-8 不开口也是好话术118

6-9 找出定案的关键人物120

6-10 威胁也可以很动听122

第七章：善用“谈判压力”126

7-1 掌握时间急迫性126

7-2 底价由感觉决定128

7-3 随时做好掉头就走的准备130

7-4 留意对手的声东击西132

7-5 让对方先做出承诺134

7-6 用对钓饵事半功倍136

7-7 向对手道贺138

7-8 被拒绝也不是坏事140

第八章：老实人常犯的禁忌144

8-1 “老实”本身就是死穴144

8-2 借助第三者的威名146

8-3 永远要思考替代方案148

8-4 要积极，但别操之过急150

8-5 不装懂、不插嘴152

8-6 谈判对事不对人154

8-7 分清楚意见与事实156

8-8 以退为进的是陷阱158

第九章：“逆转胜”百分百成交技巧162

9-1 为对方贴上标签162

9-2 抢救临时变卦的残局164

9-3 善用说“是”的权利166

9-4 小心弄巧成拙168

9-5 全身而退170

9-6 劣势地位靠二软解救172

9-7 创造共同语言174

9-8 制造疲于奔命的假象176

9-9 学会刻意“忽略”178

9-10 让对方无路可退180