图书介绍
超完美酒店英语 老外教你这样说PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 优尼创新外语研发中心主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115372345
- 出版时间：2015
- 标注页数：202页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：209页
- 主题词：饭店－英语－口语
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图书目录
Part 1 服务前台，酒店服务形象的重要展示2
1．为客人办理预订房间的手续2
2．门童欢迎客人的到来7
3．接待处办理入住登记手续11
4．寄存客人的行李16
5．为客人提供门房服务21
6．帮客人寻找丢失的物品26
7．为客人提供旅游信息31
8．接到并处理客人的投诉36
9．为客人办理结账退房41
Part 2 客房服务，客人住宿关心的重点48
10 为客人提供叫醒服务48
11．为客人清理房间53
12．为客人提供洗衣服务58
13．为客人提供维修服务62
14．为客人提供送餐服务66
15．为客人接通电话71
16．为客人增添物品75
17．为客人提供订报服务79
18．你还可以为客人提供其他服务83
Part 3 美味食物，客人快乐心情的点缀90
19．为客人办理预订餐位90
20．欢迎客人前来就餐95
21．等待客人点餐，记录客人要求100
22．为客人呈上可口的饭菜105
23．帮助客人安排一场宴会110
24．到底要不要客人的小费115
25．客人用餐完毕要结账119
Part 4 健康娱乐，为客人提供人性化服务124
26．让客人享受极佳的水疗服务124
27．为客人进行美容护理129
28．为客人提供理发服务134
29．客人在KTV唱歌140
30．为客人在酒吧提供酒水145
31．在舞厅里跳舞150
32．在健身房锻炼身体155
Part 5 商务服务，帮助客人解决难题烦恼160
33．召开会议进行商讨160
34．需要打印文件164
35．请帮忙收发传真169
36．精挑细选各种商品174
37．需要兑换其他货币179
38．帮你安排出租车184
39．帮你代订各种票券188
40．处理紧急情况193
附录200
1．酒店内常见标志单词200
2．酒店部门职位一览表201