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先读它 文化革新1

转变功能至上的心智模式3

转变科技至上的心智模式4

转变流程至上的心智模式4

转变视觉至上的心智模式5

改变高管层的思路6

转变中层管理者的价值观7

改变界面设计的流程9

一步步推进用户体验设计制度化11

起步阶段11

建立阶段13

组织阶段14

长期运营阶段15

总结16

第1部分 起步阶段19

第1章 高层拥护者19

可用性的价值20

缩短设计周期23

避免不必要的功能23

加速决策24

增加销量24

避免“重新发明车轮”24

避免灾难25

超越传统可用性26

生态系统的角度26

战略27

创新29

说服工程30

高层管理者要注意的几个误区32

依赖于美好意愿32

依赖于测试33

依赖于培训33

依赖于修理工作34

依赖于广告公司的工作34

外聘UX顾问35

招募UX员工35

谁可以成为拥护者36

高层拥护者的职责37

持续推进、持续扩展、持续创新39

第2章 如何外聘可用性顾问43

外聘顾问的专业技能45

提供全面的解决方案46

行业专业知识48

方法论48

工具和模板49

面向对象方法50

规模和稳定性51

企业文化的匹配51

专长52

组织结构53

管理变革的能力54

质量控制和反馈55

对顾问公司自己的员工要有持续的培训55

总结56

第2部分 建立阶段59

第3章 制度化战略59

在制定战略计划时，要考虑些什么62

有前瞻性的企业64

协调好企业内部UX团队和外聘顾问的关系64

顺序的重要性66

正确应对过去的经历67

善于利用机会68

欲速则不达69

尽早制定设计标准69

支持和抵制的关键团体70

培训73

方法论和基础设施74

展示项目74

渐进式的投资过程75

总结75

第4章 方法论77

以用户为中心方法应该有什么（如何选择一套合适的方法论）78

HFI框架概览82

战略与创新83

评估86

研究86

以用户为中心的设计88

反馈和提高89

快速检查一下您的方法论91

更新现有流程的挑战92

完全没有任何用户中心元素的经典流程93

只加入了可用性测试的经典流程93

加入了一部分以用户为中心元素的经典流程94

模板94

总结95

第5章 界面设计标准97

什么是界面设计标准98

标准的类型99

屏幕设计模板99

模式101

设计标准中的一些其他内容102

设计标准覆盖范围102

设计标准的价值104

创建设计标准的过程和成本106

标准的推行、支持、完善107

总结110

第6章 标准的用户特征文件和生态系统模型111

最差实践112

不要使用精简角色，例如：“Jane， 34岁，有只猫”114

高质量的角色115

最佳实践是使用完整的生态系统116

标准化的用户特征文件、生态系统118

静态模型vs.有生命力的模型121

总结122

第7章 工具、模板、测试设施123

工具集介绍124

测试设施125

记录测试过程127

制作模型的工具和软件130

数据收集和测试技术136

高级方法138

跨国测试的特殊需求139

招募访谈和测试参与者141

总结143

第8章 培训和认证145

培训的种类146

知识培训147

哪些人应该参加知识培训148

技能培训149

哪些人应该参加技能培训150

认证152

一个典型的培训计划153

行业学术会议153

总结154

第9章 知识管理155

为什么传统的知识管理系统是失败的157

失败的成本158

面向对象的用户体验设计实践159

充分利用现有的成果，无须从零开始161

联结162

总结164

第3部分 组织阶段167

第10章 管理167

管理问题产生的根源168

破坏力巨大的模因169

教育171

检验方法论是否落实到位173

让设计标准形成闭环177

检查落实情况179

监测进度180

工具支撑181

考核认证183

总结184

第11章 组织构架185

用户体验设计团队的组织构架188

去中心型组织构架188

矩阵型组织构架189

中心型组织构架190

核心团队在企业中的位置191

隶属于质量保证部门192

隶属于信息技术部门192

隶属于市场营销部门193

隶属于CxO195

问题升级196

视觉设计师、文稿编辑，以及其他和体验设计有关的岗位197

总结197

第12章 岗位和人才199

首席用户体验官200

核心用户体验设计团队经理202

核心用户体验设计团队的成员204

基础设施经理205

导师205

领域专家207

生态系统研究员211

Ux经理和设计师212

创意指导和美术设计师214

外聘顾问216

招募人才时的注意事项216

如何选择和培训熟练的用户体验设计人才219

教育背景222

工作经验222

有设计专业背景的用户体验设计师224

专才和通才225

真才实干还是纸上谈兵225

人际关系和专家水平226

离岸外包模式227

跨国外包设计服务的挑战与成功228

跨国外包设计服务的局限性229

总结229

第13章 项目231

一开始就要把路走对了232

按照项目的重要程度来管理233

谁来做用户体验设计234

设计师资源的分配策略235

应对人手短缺的智慧237

高效率的项目计划239

估计体验设计的工作量和所需资源240

总结242

第4部分 长期运营阶段245

第14章 核心团队的日常工作245

相互尊重和有效沟通247

保持住良好的势头248

传播福音251

培训254

指导255

标准的维护和革新255

支持社区257

进行可用性测试259

关注度量259

要有持久的责任心261

向高管层汇报262

总结266

第15章 未来267

跨越鸿沟的“症状”267

成熟270

用户体验设计实践的成熟程度271

过程、能力、招募272

战略、创新、说服工程273

新科技275

第16章 全球化设计277

国际市场真的很重要吗277

为什么优秀的企业会有糟糕的跨文化设计278

国际化和本地化所面临的挑战279

理想和现实之间的空白280

成功的标准281

本地用户体验的交新付模型281

基础生态系统模型281

文化因素方面的培训282

必备的工具283

只有对本地有充分的了解，才能获得全球的成功285

是否需要为低收入人群设计287

我们能等到全球文化同质化的那一天吗289

中国的崛起291

参考文献293