图书介绍
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- 刘军主编 著
- 出版社： 北京：中国时代经济出版社
- ISBN：9787511906779
- 出版时间：2012
- 标注页数：148页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：161页
- 主题词：促销－岗位培训－手册
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图书目录
导读 就业导向的上岗培训2
一、何谓就业导向2
二、为何要以就业为导向2
三、促销员的就业导向目标4
第一部分 促销员上岗须知6
须知01 促销员岗位职责6
一、促销作业内容7
二、每日工作流程10
须知02 促销员岗位要求12
一、职业道德13
二、基本素质15
三、专业能力16
第二部分 零售业职场常识20
常识01 良好的职业态度20
一、认知和理解零售企业目标21
二、面带微笑21
三、服务从我开始，到我为止23
四、把每一次顾客投诉视作改善服务的机会24
五、运用授权解决顾客的困难24
六、不要把责任推给其他部门或同事25
七、爱护零售企业财产25
八、严守秘密25
常识02 规范的职业礼仪27
一、仪容仪表28
二、行为举止礼仪30
三、服务语言31
常识03 每日当班工作要求36
一、步入超市时37
二、上岗时37
三、在工作时37
四、接听电话时38
五、上司对下属布置工作时38
六、接受任务时39
七、向上司汇报工作时39
八、遇到顾客或同事时40
九、行走中遇到顾客或上司时40
十、顾客向工作人员询问时41
十一、营业结束后的清场工作41
十二、自觉接受安全检查41
第三部分 促销员工作技能44
技能01 了解促销知识44
一、了解企业45
二、了解促销产品46
三、了解销售地点48
四、了解竞争产品50
五、了解促销活动53
六、了解顾客心理54
技能02 布置活动现场55
一、布置展台56
二、陈列产品58
三、摆放促销品62
四、放置POP63
技能03 引起顾客兴趣68
一、吸引顾客目光69
二、判断顾客类型73
三、把握顾客心理78
技能04 进行产品说明83
一、产品说明的知识准备84
二、产品说明步骤89
三、产品说明技巧91
四、产品说明注意事项94
技能05 做好产品示范95
一、产品演示的前期准备96
二、进行产品示范97
须知06 适时促成交易101
一、抛出促销活动政策102
二、巧妙利用促销活动赠品106
三、向顾客明示所得实惠108
四、与同类产品进行比较109
五、把握适当成交时机111
技能07 安排收款113
一、确定顾客购买114
二、指导顾客付款115
技能08 售后工作119
一、现场调试产品120
二、告知售后服务内容120
三、讲清楚产品使用方法124
四、做好送货安排126
技能09 促销结束整理128
一、货品管理129
二、整理促销现场132
三、填写销售报表133
四、总结促销工作135
五、撰写总结报告139
六、信息收集与分析140
技能测试146
参考书目148