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第一章 服装门店运营基础3

第一节 服装商品分类3

一、服装定义与功能3

二、服装分类4

第二节 服装门店的类型与特点6

一、服装门店的含义7

二、服装门店的类型7

三、服装门店的经营特点10

第三节 服装门店运营管理内容11

一、人员管理12

二、货品管理15

三、形象管理16

四、账目管理16

五、培训管理17

六、促销管理17

七、信息管理17

八、客服管理17

第四节 服装门店日常运营18

一、开业准备18

二、营业服务21

三、营业结束25

课后训练27

第二章 店员岗位职责与技能32

第一节 店员岗位职责、素质及规范32

一、店员岗位职责32

二、店员素质33

三、仪表与行为举止规范34

第二节 服装店员必备知识38

一、商品知识38

二、服装面料及洗涤保养知识41

三、服饰色彩基础知识43

四、消费者行为分析48

五、推销理论与技巧48

六、商品陈列与展示49

第三节 店员岗位技能49

一、日常工作任务49

二、商品销售服务51

三、店员岗位技能54

第四节 店员考核61

一、店员考核的种类61

二、考核指标体系62

三、考核方法62

四、绩效考核表单63

课后训练67

第三章 店长岗位职责及能力71

第一节 店长职责及素质71

一、店长职责71

二、店长具备的素质76

第二节 店长岗位能力78

一、自我提高、自我完善的能力79

二、信息分析能力79

三、组织能力79

四、有效沟通能力79

五、商品运营分析能力79

六、策划能力83

第三节 店长日常工作83

一、店长日常工作流程83

二、店长日检查项目89

三、店长作业流程91

四、店长工作记录92

五、店长考核92

课后训练96

第四章 店面布局与商品展示103

第一节 店面布局设计103

一、店面布局设计的原则103

二、门店空间规划的类别104

第二节 导入区设计106

一、店头106

二、橱窗108

三、流水台111

四、出入口111

第三节 门店通道的设计112

一、通道设计的原则112

二、主通道的形状113

三、主副通道的宽度114

第四节 服装商品陈列与展示115

一、陈列构成原则115

二、门店服装陈列方式116

第五节 门店氛围营造120

一、陈列照明设计120

二、卖场色彩设计124

三、店铺内音乐设计127

四、气味与店铺氛围营造129

课后训练129

第五章 服装销售服务135

第一节 服装店销售流程135

一、热情招呼，等待时机135

二、捕捉时机，接近顾客136

三、利用时机，展示和介绍商品137

四、了解所需，参谋推荐141

五、促进信任，达成交易141

六、收取货款，包装商品141

七、道别，送客142

第二节 服装销售技巧与方法142

一、接近顾客技巧143

二、销售中的提问技巧145

三、成交技巧146

第三节 处理顾客异议方法151

一、客户异议处理态度152

二、处理异议方法152

第四节 销售数据及表单处理156

一、分析销售数据的作用156

二、销售数据分析156

三、销售表单处理161

四、货品管理报单处理162

五、人员考核表单处理165

课后训练167

第六章 服装货品管理174

第一节 货品管理基础174

一、货品管理内涵174

二、服装店货品管理原则174

三、货品管理实施176

第二节 服装货品规划178

一、服装货品规划178

二、服装品类结构确定179

三、传统服装货品结构分类179

四、品类管理的服装货品结构分类180

第三节 订货及补货管理185

一、订货规划186

二、补货规划196

课后训练199

第七章 服装门店安全管理202

第一节 店内偷窃防范管理202

一、偷窃行为的表现及判定202

二、服装店预防偷窃的措施203

第二节 突发安全事件处理206

一、门店安全206

二、安全管理的重要性207

三、服装店发生安全事故主要原因207

四、安全管理实施208

五、服装店安全管理项目209

课后训练211

参考文献212