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第Ⅰ篇 消费者、市场营销人员与科技3

第1章 科技驱动的消费者行为3

1.1 市场营销观念5

1.2 科技加强消费者和市场营销人员之间的交换10

1.3 顾客价值、顾客满意与顾客维持15

1.4 消费者行为学的跨学科性22

第2章 市场细分、目标市场选择和定位28

2.1 市场细分和有效的目标市场选择29

2.2 市场细分的依据33

2.3 行为的目标市场选择47

2.4 定位与再定位50

第Ⅱ篇 个体消费者65

第3章 消费者动机与个性65

3.1 动机的动态性66

3.2 需要体系72

3.3 动机的测量75

3.4 个性的本质及理论78

3.5 个性特征和消费者行为81

3.6 产品和品牌人格化89

3.7 自我和自我形象91

第4章 消费者知觉97

4.1 知觉的要素99

4.2 知觉的选择性105

4.3 知觉的整体性107

4.4 知觉的理解性：刻板印象110

4.5 消费者意象113

4.6 质量知觉118

4.7 知觉风险124

第5章 消费者学习129

5.1 消费者学习的要素130

5.2 经典条件反射132

5.3 工具性条件反射137

5.4 观察学习140

5.5 信息处理141

5.6 认知学习144

5.7 消费者介入和半球偏侧化146

5.8 消费者学习的结果和测量148

第6章 消费者态度的形成和改变154

6.1 态度及其改变155

6.2 三要素态度模型158

6.3 多属性态度模型162

6.4 改变消费者态度的动机功能167

6.5 精细可能性模型170

6.6 认知失调和融合对立态度171

6.7 分配因果关系和归因理论172

第Ⅲ篇 沟通与消费者行为183

第7章 说服消费者183

7.1 沟通过程185

7.2 广播与窄播187

7.3 设计具有说服力的信息188

7.4 说服性广告诉求191

7.5 信息有效性的测量197

第8章 从印刷、广电广告到社交、移动媒体201

8.1 基于细分与基于“眼球”201

8.2 谷歌的消费者追踪和定位204

8.3 消费者和社交媒体204

8.4 消费者和移动广告210

8.5 测定媒体广告的效果212

8.6 传统媒体的电子化趋势214

第9章 参照群体与口碑221

9.1 信息源可靠度和参照群体222

9.2 证明人、代言人和其他正式信息源的可信度227

9.3 口碑和意见领袖传播231

9.4 口碑营销策略234

9.5 新产品扩散：采用者分类238

第Ⅳ篇 社会和文化环境中的消费者247

第10章 家庭与社会阶层247

10.1 家庭社会化代理248

10.2 家庭决策和与消费相关的角色254

10.3 家庭生命周期258

10.4 非传统家庭和集体住户261

10.5 社会地位和消费者行为264

10.6 社会阶层的衡量265

10.7 社会阶层的特征和消费者行为270

10.8 地理社会人口统计和社会阶层277

第11章 文化对消费者行为的影响283

11.1 文化的角色和动态性283

11.2 文化价值观是习得的286

11.3 测量文化价值观288

11.4 美国核心价值观291

11.5 绿色营销298

第12章 亚文化与消费者行为303

12.1 文化和亚文化304

12.2 国籍和种族亚文化305

12.3 宗教亚文化310

12.4 地区亚文化311

12.5 世代（年龄）亚文化312

12.6 性别亚文化322

第13章 跨文化消费者行为：国际视角328

13.1 跨文化分析和文化适应329

13.2 本土化和标准化334

13.3 全球营销机会342

13.4 跨文化细分348

第Ⅴ篇 消费者决策、营销伦理和消费者研究355

第14章 消费者决策与创新扩散355

14.1 消费者决策模型357

14.2 消费者赠礼行为364

14.3 创新扩散和采用366

第15章 营销伦理和社会责任371

15.1 社会营销观念：乌托邦还是现实372

15.2 剥削型营销374

15.3 狡猾的促销信息和技术382

15.4 煽动性营销385

15.5 滥用消费者的隐私387

15.6 推广社会事业389

第16章 消费者研究395

16.1 制定研究目标396

16.2 收集二手资料397

16.3 设计初始研究399

16.4 结合定性研究与定量研究415

16.5 数据分析与报告研究结果417

术语表421