图书介绍
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- （美）杰克·戈登主编；刘欢译 著
- 出版社： 上海：上海远东出版社
- ISBN：7807066598
- 出版时间：2008
- 标注页数：399页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：410页
- 主题词：人间交往
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图书目录
关于本书 培训、人力资源部门必备1
导言1
第一部分 介绍和论题1
1 阻碍有效沟通的因素5
2 反馈：逝去的艺术11
3 如何影响他人23
4 交流沟通31
5 约哈里之窗：引出和给予反馈的模式37
6 利用个性学增强理解45
7 组织变革的沟通：当信息技术遇到有血有肉的员工59
8 对抗性沟通73
9 开放坦诚理论77
10 电子邮件基本规则：改善沟通的实用技巧83
第二部分 体验式学习活动95
个人沟通技巧99
11 换一种说话方式：培养口语沟通能力101
12 不良的倾听习惯：识别并改进109
13 混合信息：一个沟通实验117
14 手势：理解与反应127
15 时光流逝：通过开放坦诚实现个人高效133
16 反对：角色扮演145
17 用他人的眼光看自己：利用摄像器材进行反馈153
18 你的声音，你自己：提高声音表现力159
19 不作判断：区分事实和看法165
20 加速！提高沟通技能171
组织沟通问题193
21 单向，双向：一个沟通实验195
22 传递：组织沟通模仿201
23 红灯，绿灯：从恐惧到希望209
24 布利韦：一次沟通体验213
25 分析与强化开放性行为：约哈里之窗223
26 工作对话：建立团队关系231
27 防御型沟通和支持型沟通：成对角色扮演245
28 利用媒介的信息沟通：探究远距离沟通在工作中的影响255
29 程序漏洞：改善客户服务261
30 提高沟通能力：确定对不同群体使用的技巧265
第三部分 评估、问卷和调查271
31 沟通氛围评估275
32 组织的价值观和表现核查283
33 人际沟通评估291
34 行为描述299
35 跨文化沟通的偏好概览图313
36 组织行为描述测评（OBDS）331
37 谈判立场测试工具341