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前言1

第一章 沟通概论3

第一节 沟通定义和沟通分类4

一、沟通的含义4

二、沟通的基本理论5

三、沟通分类7

第二节 沟通要素和沟通过程13

一、沟通过程13

二、沟通要素13

三、网络时代的沟通17

第三节 沟通与发展19

一、沟通与个人发展19

二、沟通与组织发展20

三、沟通与社会发展21

第二章 沟通心理24

第一节 沟通心理的理论借鉴24

一、人际心理学24

二、行为心理学28

三、社会心理学31

第二节 自我沟通的心理特征33

一、自我沟通的特点与作用33

二、影响自我沟通的心理因素35

三、自我沟通能力提升39

第三节 群体沟通的心理特征42

一、使用与满足42

二、从众心理45

三、逆反心理47

第四节 网络沟通中的社会心理特征49

一、匿名心理49

二、自我角色认定心理50

三、选择性心理52

第三章 沟通伦理57

第一节 沟通伦理的概念与理论借鉴57

一、伦理学与规范伦理学57

二、沟通伦理的基本规范60

三、沟通伦理中的个人道德与社会公德63

第二节 个人沟通中的伦理规范65

一、沟通中的人格65

二、沟通中的人生态度与价值观念68

三、中西方个人沟通伦理的冲突与融合70

第三节 群体沟通中的伦理规范75

一、群体沟通的特点75

二、群体沟通的类型76

三、群体沟通中应遵循的基本伦理规范77

第四节 群体沟通中的个人主义与集体主义78

一、个人主义和集体主义的理论梳理78

二、群体沟通中的个体意识与个性表现81

三、群体沟通中的集体意识与社会制约84

第四章 沟通符号91

第一节 沟通符号的理论借鉴91

一、符号与符号学91

二、符号的特性93

三、传播与沟通过程中符号与含义的关系94

第二节 语言符号95

一、语言符号的分类95

二、口语符号的特点96

三、文字符号的特点97

第三节 影像符号98

一、影像符号的定义与分类98

二、影像符号的特点100

三、影像语言与自然语言之间的互译性100

第四节 汉语言文字符号102

一、古代汉语与现代汉语102

二、汉字的形体特点与历史作用104

第五章 公关沟通110

第一节 公关沟通的理论借鉴110

一、公共关系与公共关系学110

二、公共关系的类型与职能113

三、组织的社会责任理论117

第二节 公关沟通的内容与程序122

一、公关沟通的对外传达内容122

二、公关沟通的基本程序123

第三节 危机公关126

一、公共危机的特征126

二、网络时代的危机公关127

第六章 沟通障碍130

第一节 沟通障碍的定义、特点及表现130

一、沟通障碍的定义130

二、沟通障碍的特点138

三、沟通障碍的类型140

第二节 沟通障碍产生的原因145

一、主观因素145

二、客观因素148

三、沟通方式的障碍150

第三节 如何克服沟通中的障碍151

一、交互作用分析法151

二、在日常生活中克服沟通障碍154

第七章 家庭沟通166

第一节 家庭与家庭观念166

一、家庭的内涵及社会功能166

二、家庭的历史演变过程168

三、中西方文化差异下的家庭观念170

第二节 家庭沟通的原则174

一、尊重与平等174

二、换位思考175

三、相互信任175

四、经常沟通176

第三节 家庭关系类型与沟通方式176

一、家庭沟通模式177

二、亲子关系及沟通模式178

三、夫妻关系及沟通模式183

第八章 职场沟通188

第一节 职场的人际关系188

一、职场人际关系的重要性188

二、组织、文化方面的人际关系研究经典理论189

三、中国职场人际关系独特的互动模式191

第二节 职场沟通的策略192

一、良好的职场沟通的策略192

二、中国职场的独特人际沟通策略194

第三节 职场沟通的类型197

一、正式沟通与非正式沟通197

二、上行沟通、下行沟通与平行沟通198

三、组织沟通与非正式组织沟通201

第四节 职场沟通渠道205

一、面谈205

二、会议沟通205

三、书面沟通206

四、电话、网络沟通206

第九章 职业沟通209

第一节 求职沟通209

一、求职准备210

二、面试应对214

三、求职沟通中的技巧217

第二节 职业沟通技巧219

一、与上司建立良好的沟通220

二、与同事建立良好的沟通关系222

第三节 商务沟通223

一、商务沟通概述223

二、商务谈判226

三、商务写作227

第四节 公务员沟通230

一、公务员沟通概述230

二、公务员沟通技巧及方法231

三、公务员阅读与写作232

第十章 管理沟通238

第一节 管理与管理沟通238

一、现代管理的基本理论238

二、管理沟通的定义247

三、管理沟通环境248

第二节 管理沟通的作用252

一、组织与协调过程中的沟通252

二、决策与执行过程中的沟通253

三、文化建设过程中的沟通254

第三节 会议256

一、会议类型256

二、会议组织程序259

三、会议文件的撰写262

第四节 管理写作264

一、基本文种与写作要求264

二、行政性公务公文265

三、事务性应用公文272

第十一章 沟通艺术280

第一节 沟通效果的类型280

一、有效沟通280

二、无效沟通283

第二节 沟通对象的认知285

一、人际风格的定义285

二、不同人际风格的特征286

三、不同人际风格的沟通艺术287

第三节 沟通技巧289

一、倾听与倾诉289

二、让步与拒绝293

三、说服与指令296

第四节 提高沟通艺术的原则300

一、因人而异的沟通原则300

二、因地制宜的沟通原则302

三、塑造个人魅力的原则304

第十二章 跨文化沟通309

第一节 文化与文化差异309

一、对他文化的理解310

二、跨文化沟通中的语言作用311

三、跨文化沟通中的非语言作用314

第二节 跨文化沟通的主要障碍322

一、文化差异的趋同与分立322

二、跨文化沟通障碍的民族因素324

三、跨文化沟通障碍的文化因素325

第三节 跨文化沟通的基本原则328

一、政治沟通的基本原则328

二、商务沟通的基本原则331

三、文化沟通的基本原则333

第四节 世界主要文化圈的文化特点334

一、西方文化圈336

二、中东文化圈338

三、东方文化圈339

Appendix Cross-Culture and Intercultural Communication341

Section One Cross-Culture Communication341

Part One Understanding Cross-Culture341

The Symbolic Aspects of Culture341

Chinese Culture and Other Culture342

Part Two The Role of Language in Cross-Culture Communication344

Section Two Intercultural Communication348

Part One Theory348

Part Two Practice(two story)351

第十三章 沟通与礼仪353

第一节 礼仪概述353

一、礼仪的起源353

二、礼仪的发展355

三、礼仪的功能与原则358

第二节 社交礼仪与公务礼仪361

一、拜会礼仪362

二、宴请礼仪364

三、会议礼仪368

第三节 个人礼仪370

一、仪容礼仪371

二、服饰礼仪374

三、体姿礼仪378

第四节 节日与节日礼仪381

一、中国节日的形成与基本特征381

二、中国主要节日习俗与节日礼仪383

三、西方主要节日习俗与节日礼仪387