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第一部分 引言2

第1章 管理有效组织2

1.1 组织行为研究5

1.1.1 组织行为学遵循人的行为准则5

1.1.2 组织是社会系统6

1.1.3 构成组织行为的多种因素6

1.1.4 结构和过程影响组织行为和新生性文化6

1.1.5 组织行为学是艺术与科学的混合体7

1.2 组织管理的一个模型：行为、结构和过程8

1.2.1 组织环境8

1.2.2 组织内部行为9

1.2.3 组织结构与设计11

1.2.4 组织过程12

1.3 绩效分析13

1.4 管理工作的实质14

1.4.1 计划与绩效15

1.4.2 组织与绩效16

1.4.3 领导与绩效17

1.4.4 控制与绩效17

1.5 思考绩效的三种方法17

1.5.1 目标法18

1.5.2 系统理论法18

1.5.3 利益相关者法20

1.5.4 组织变革和学习21

1.6 管理工作与组织的行为、结构和过程22

小结22

复习与讨论问题23

网络学习24

案例分析24

第2章 组织文化26

2.1 组织文化27

2.1.1 定义组织文化27

2.2 组织文化和社会价值体系30

2.2.1 组织文化及其影响30

2.2.2 创造组织文化32

2.2.3 文化类型33

2.2.4 组织亚文化34

2.2.5 文化融合34

2.2.6 文化变革35

2.2.7 组织文化和精神36

2.2.8 社会化和文化37

2.2.9 社会化阶段38

2.3 有效社会化的特征39

2.3.1 有效预期社会化40

2.3.2 有效适应社会化40

2.3.3 有效的角色管理社会化41

2.3.4 导师与社会化41

2.4 文化多元的员工队伍的社会化44

2.4.1 利用多元化的管理能力44

小结45

复习与讨论问题45

案例分析46

实践练习：民族文化知识检测46

第3章 全球化管理48

3.1 全球化49

3.1.1 全球战略技能52

3.1.2 团队建设技能53

3.1.3 组织技能53

3.1.4 沟通技能53

3.1.5 知识技能的转移54

3.2 文化54

3.2.1 民族文化54

3.2.2 历史与文化55

3.3 文化维度55

3.3.1 人与自然的关系55

3.3.2 个人主义与集体主义55

3.3.3 时间取向56

3.3.4 行动取向56

3.3.5 正式程度56

3.3.6 语言57

3.3.7 宗教57

3.4 跨文化研究发现58

3.4.1 霍夫斯泰德的研究58

3.4.2 受霍夫斯泰德启发的研究62

3.4.3 GLOBE项目63

3.5 跨文化变迁64

3.5.1 国际任职的人力资源64

3.5.2 外派管理者65

3.5.3 文化冲击和外派管理者67

3.5.4 培训外派管理者68

3.6 组织的全球化主题：行为、结构和过程69

小结69

复习与讨论问题70

网络学习70

案例分析71

实践练习：你的家庭有多重要72

实践练习：家庭的重要性73

第二部分 组织内行为：个体76

第4章 个体行为与差异76

4.1 理解行为的基础77

4.2 个体差异79

4.2.1 能力和技能79

4.2.2 人口统计学81

4.3 个体心理变量83

4.3.1 知觉83

4.3.2 归因86

4.3.3 归因误差87

4.3.4 态度87

4.3.5 个体对工作安排的满意度对比93

4.3.6 工作满意和客户满意94

4.3.7 个性94

4.3.8 情商103

4.4 心理契约105

4.5 心理契约违背106

小结107

复习与讨论问题107

案例分析107

实践练习：应用归因理论108

第5章 激励：背景和理论110

5.1 什么是激励113

5.2 起点：个体113

5.3 激励理论：分类系统114

5.4 马斯洛的需求层次理论115

5.4.1 需求层次理论的相关研究116

5.5 奥尔德弗的ERG理论116

5.5.1 ERG：研究基础的局限性117

5.6 赫茨伯格的双因素理论118

5.6.1 对赫茨伯格理论的批评119

5.7 麦克利兰的习得需求理论120

5.7.1 对麦克利兰理论的研究121

5.8 四种内容激励理论的综述123

5.9 期望理论125

5.9.1 术语126

5.9.2 期望理论的原理127

5.9.3 对期望理论的研究128

5.9.4 期望理论对管理实践的意义128

5.9.5 对期望理论的批评129

5.10 公平理论130

5.10.1 重建公平的选择131

5.10.2 对公平理论的研究和批评134

小结135

复习与讨论问题135

网络学习136

案例分析136

实践练习：运用激励理论138

第6章 激励：组织应用139

6.1 学习140

6.1.1 社会学习140

6.1.2 操作性条件反射141

6.2 操作性条件反射原则142

6.3 行为矫正的管理透析144

6.3.1 强化理论的研究147

6.3.2 对行为矫正理论的批评147

6.4 行为的自我管理148

6.4.1 自我调节的模型148

6.5 目标设置理论149

6.5.1 目标设置过程149

6.5.2 目标设置研究150

6.5.3 对目标设置的批评153

6.6 激励理论复习153

6.7 组织的奖励系统155

6.7.1 一个个体奖励模式155

6.8 外部奖励与内部奖励157

6.8.1 外部奖励157

6.8.2 内部奖励159

6.8.3 外部奖励与内部奖励的相互作用161

6.8.4 奖励、离职与旷工161

6.8.5 奖励与工作业绩162

6.8.6 奖励与组织义务162

6.9 高绩效组织的奖励系统163

6.9.1 弹性福利163

6.9.2 工作假期储蓄164

6.9.3 以技术为基础的工资164

6.9.4 收益共享165

6.10 科恩对以绩效为基础的奖励制度的批评166

小结167

复习与讨论问题168

网络学习168

案例分析168

实践练习：选择奖励170

实践练习：多样性评估171

第7章 工作场所压力管理173

7.1 什么是压力174

7.2 组织压力：一个模型176

7.3 工作压力源：个人、群体和组织177

7.3.1 个体压力源177

7.3.2 群体和组织压力源179

7.3.3 非工作压力源181

7.4 压力的后果181

7.4.1 个体的后果183

7.4.2 组织的后果185

7.5 压力调节器187

7.5.1 个性187

7.5.2 A型行为模式188

7.5.3 社会支持189

7.6 压力预防和压力管理189

7.6.1 实现个人—环境一致性的最大化190

7.6.2 组织压力预防和管理计划191

7.6.3 维持健康策略195

7.6.4 压力预防和管理的个体方法195

小结198

复习与讨论问题198

网络学习199

案例分析199

实践练习：行为活动侧写——A型行为201

实践练习：健康风险评估203

第三部分 组织内行为：群体和互相影响208

第8章 群体和团队行为208

8.1 群体的含义210

8.2 群体的种类210

8.2.1 正式群体210

8.2.2 非正式群体211

8.3 为什么人们会形成群体211

8.3.1 需求的满足211

8.3.2 亲近与吸引212

8.3.3 群体目标212

8.3.4 经济212

8.4 发展阶段213

8.4.1 五阶段模型213

8.4.2 分段平衡模型214

8.5 群体的特点214

8.5.1 结构215

8.5.2 地位等级215

8.5.3 角色215

8.5.4 标准216

8.5.5 领导力217

8.5.6 凝聚力217

8.5.7 社会性懈怠221

8.6 团队的本质以及种类221

8.6.1 解决问题团队222

8.6.2 虚拟团队222

8.6.3 多功能团队224

8.6.4 科研团队224

8.6.5 自我指导型工作团队225

8.7 团队为什么形成226

8.7.1 生产力提升226

8.7.2 组织扁平227

8.7.3 组织对弹性及快速决策的需求227

8.7.4 劳动力多样化227

8.7.5 提升质量230

8.7.6 提升的客户满意度230

8.7.7 高效团队面临的障碍230

8.8 建立高效团队231

8.8.1 提供高层次的承诺和清晰的目标231

8.8.2 管理层与员工之间的相互信任231

8.8.3 承担风险以及信息共享的意愿232

8.8.4 时间、资源以及对培训的承诺232

8.9 群体内行为及冲突233

8.10 角色的概念233

8.10.1 多重角色与角色定向234

8.10.2 角色知觉234

8.10.3 角色冲突234

8.10.4 角色冲突的结果235

小结235

复习与讨论问题236

网络学习237

案例分析237

实践练习：参与并且观察群体过程238

第9章 冲突和协商240

9.1 对于群体间冲突的现实观点241

9.1.1 功能性冲突242

9.1.2 非功能性冲突243

9.1.3 冲突和组织绩效244

9.1.4 实践中有关群体间冲突的观点245

9.1.5 群体内冲突和群体生产率245

9.2 群体间冲突产生的原因246

9.2.1 工作上的相互依赖246

9.2.2 目标不同247

9.2.3 知觉的不同248

9.2.4 对专家需求的提升249

9.3 非功能性群体间冲突的后果249

9.3.1 群体内部的变革250

9.3.2 群体间的变革250

9.4 通过解决方法来管理群体间的冲突251

9.4.1 解决问题251

9.4.2 超高级目标251

9.4.3 资源扩展252

9.4.4 逃避252

9.4.5 平滑252

9.4.6 妥协252

9.4.7 权威的命令253

9.4.8 改变人的变量253

9.4.9 改变结构变量253

9.4.10 确定共同敌人253

9.5 通过协商解决群体间冲突254

9.5.1 跨文化协商254

9.5.2 群体协商255

9.5.3 协商前的任务255

9.5.4 协商策略256

9.5.5 协商过程中个性的影响256

9.5.6 信任的作用257

9.5.7 其他选择258

9.6 通过团队建设来解决群体冲突258

9.6.1 团队建设作为一个过程259

9.6.2 管理在团队建设中的作用260

9.7 通过刺激解决群体间的冲突261

9.7.1 沟通261

9.7.2 将群体以外的个体带入群体内261

9.7.3 改变组织结构262

9.7.4 刺激竞争262

小结262

复习与讨论问题263

网络学习263

案例分析263

实践练习：旧堆栈问题265

第10章 权力与政治267

10.1 权力与职权268

10.2 人际权力269

10.2.1 法定权力269

10.2.2 奖赏权力269

10.2.3 惩罚权力270

10.2.4 专家权力270

10.2.5 参照权力270

10.3 对权力的需要272

10.4 结构性权力和情景权力272

10.4.1 资源273

10.4.2 决策的权力273

10.4.3 信息权力273

10.5 权力的上浮274

10.6 部门间的权力275

10.6.1 处理不确定性275

10.6.2 向心力276

10.6.3 可替代性276

10.7 顺从职权277

10.8 政治策略以及战术278

10.8.1 有关政治的研究278

10.8.2 印象管理280

10.8.3 玩弄政治281

10.9 道德、权力与政治283

小结284

复习与讨论问题285

网络学习285

案例分析286

实践练习：办公室外交：要做与不要做的事287

第11章 领导：基本原理288

11.1 领导的定义290

11.2 确认领导者的特质291

11.2.1 能力291

11.2.2 个性特质292

11.2.3 动机292

11.2.4 特质理论纲要293

11.3 有效领导者的行为294

11.3.1 以工作为中心和以员工为中心的领导295

11.3.2 领导的结构维度和关怀维度296

11.3.3 有效领导行为理论的比较297

11.4 环境不同的影响298

11.4.1 领导权变模型299

11.4.2 路径—目标模型302

11.4.3 荷西—布兰卡德的环境领导模型305

11.4.4 领导—成员交换理论308

11.4.5 环境理论的比较309

小结309

复习与讨论问题310

网络学习310

案例分析311

实践练习：个体和群体领导名人堂312

实践练习：领导训练——员工是BOB还是WOW的312

第12章 领导：新兴的观点314

12.1 弗鲁姆—雅各领导模型316

12.1.1 弗鲁姆—耶顿—雅各模型的本质316

12.1.2 新模型的应用319

12.1.3 弗鲁姆—雅各模型的有效性321

12.1.4 国际化的研究321

12.1.5 模型的局限性321

12.2 领导的归因理论321

12.2.1 领导者的归因322

12.2.2 领导对责任的知觉322

12.2.3 领导者归因模型322

12.2.4 领导者行为：原因还是结果323

12.3 魅力型领导324

12.3.1 定义魅力型领导324

12.3.2 康格的模型324

12.3.3 什么构成了魅力领导行为324

12.3.4 魅力型领导者的两种类型325

12.4 交易型领导和变革型领导327

12.4.1 交易型领导327

12.4.2 变革型领导329

12.5 领导的替代因素332

小结333

复习与讨论问题334

网络学习335

案例分析335

实践练习：弗鲁姆—雅各领导风格分析336

第四部分 组织结构与设计340

第13章 工作设计340

13.1 通过工作设计提高工作生活质量342

13.2 工作家庭平衡与工作设计343

13.3 工作设计的重要概念345

13.4 工作绩效产出346

13.4.1 客观产出346

13.4.2 个人行为产出346

13.4.3 内在和外在产出346

13.4.4 工作满意度产出346

13.5 通过工作分析描述工作347

13.5.1 工作内容347

13.5.2 工作要求348

13.5.3 工作环境348

13.5.4 不同环境下的工作分析348

13.6 工作设计：工作分析的结果351

13.6.1 范围和深度351

13.6.2 工作关系352

13.7 人们看待工作的方式352

13.7.1 知觉到的工作内容353

13.7.2 工作特征353

13.7.3 个体差异354

13.7.4 社会环境差异354

13.8 设计工作范围：工作轮换和工作扩大化354

13.8.1 工作轮换354

13.8.2 工作扩大化355

13.9 设计工作深度：工作丰富化356

13.10 团队与工作设计360

13.11 全面质量管理与工作设计360

小结361

复习与讨论问题362

网络学习362

案例分析363

实践练习：进行基本工作分析364

第14章 组织结构366

14.1 组织结构的概念367

14.1.1 结构影响行为367

14.1.2 例行性行为的结构368

14.2 设计组织结构368

14.3 分工369

14.4 部门基础370

14.4.1 职能部门化370

14.4.2 地区部门化371

14.4.3 产品部门化372

14.4.4 顾客部门化373

14.4.5 部门化基础的综合：矩阵组织373

14.5 管理幅度374

14.5.1 必需的接触375

14.5.2 专业化程度376

14.5.3 沟通能力376

14.6 分权377

14.6.1 分权的原因377

14.6.2 集权的原因378

14.6.3 决策方针378

14.7 机械式和有机式的组织设计模型378

14.7.1 机械式模型379

14.7.2 有机式模型381

14.8 权变设计理论382

14.9 技术与组织设计382

14.9.1 科技与组织设计的经典研究383

14.9.2 理解技术和结构间的关系383

14.10 环境与组织设计384

14.10.1 环境与组织设计的一项经典研究384

14.10.2 服务部门的环境不确定性和组织设计386

14.10.3 对环境不确定性和结构关系的理解386

14.10.4 环境不确定性、信息处理和适应性设计策略387

14.11 社会技术系统理论387

14.12 构建虚拟组织388

小结389

复习与讨论问题390

网络学习390

案例分析391

实践练习：识别变化的组织设计393

第五部分 组织过程396

第15章 管理沟通396

15.1 沟通的重要性397

15.1.1 沟通的过程398

15.1.2 经典模型400

15.1.3 非语言信息402

15.2 跨文化沟通403

15.2.1 语言403

15.2.2 空间404

15.2.3 时间404

15.2.4 行为405

15.3 组织内部的沟通405

15.3.1 沟通的方向405

15.3.2 沟通与技术406

15.3.3 电子邮件、即时通信、社交网络和博客407

15.3.4 智能手机409

15.3.5 语音邮件409

15.3.6 视频会议、电话会议和电子会议／电子合作410

15.3.7 小道消息：非正式的沟通渠道411

15.4 人际间沟通412

15.4.1 人际间关系风格412

15.4.2 人际关系策略413

15.4.3 管理风格413

15.5 有效沟通的障碍414

15.5.1 由发送者引发的障碍415

15.5.2 由接收者引起的障碍416

15.5.3 由发送者、接收者或两者共同引起的障碍417

15.6 改善组织内沟通420

15.6.1 跟进420

15.6.2 规范信息流420

15.6.3 使用反馈420

15.6.4 同感421

15.6.5 重复421

15.6.6 鼓励互信421

15.6.7 有效选择时机421

15.6.8 简化语言422

15.6.9 有效倾听422

小结423

复习与讨论问题423

网络学习424

案例分析424

实践练习：知觉差异425

第16章 决策427

16.1 决策的类型428

16.2 决策的过程431

16.2.1 确定明确的目标，衡量结果431

16.2.2 识别问题431

16.2.3 开发方案432

16.2.4 评价方案433

16.2.5 选择方案433

16.2.6 实施决策434

16.2.7 控制和评估434

16.3 行为对个体决策的影响436

16.3.1 伦理决策436

16.3.2 价值观438

16.3.3 性格438

16.3.4 风险倾向439

16.3.5 失调的可能性440

16.3.6 承诺升级440

16.4 集体决策442

16.4.1 个体决策与集体决策的对比442

16.4.2 激发集体决策创造力的技巧444

小结446

复习与讨论问题447

网络学习447

案例分析447

实践练习：迷失在月球——集体决策练习448

第17章 管理组织变革与学习451

17.1 学习原则和变革453

17.2 变革促进者454

17.2.1 外部变革促进者454

17.2.2 内部变革促进者454

17.2.3 外部—内部变革促进者454

17.3 对变革的抵触455

17.3.1 人们为什么抵触变革455

17.3.2 减少对变革的抵触456

17.4 组织变革管理的一个模型458

17.4.1 环境推动力459

17.4.2 内部推动力459

17.5 诊断问题460

17.6 其他的干预方法460

17.6.1 所期望的变革的深度和方法461

17.7 发现变革的不同方法462

17.7.1 结构变革462

17.7.2 行为变革463

17.7.3 科技变革465

17.7.4 欣赏式探询468

17.7.5 组织变革的趋势470

17.8 发现限制条件472

17.9 克服限制条件473

17.9.1 领导力氛围473

17.9.2 正式组织473

17.9.3 组织文化473

17.9.4 抵触变革473

17.10 实施和评估变革474

17.11 组织变革中的道德问题475

17.12 学习型组织476

17.12.1 学习能力和领导力476

17.12.2 学习477

小结478

复习与讨论问题478

网络学习479

案例分析479

实践练习：启动变革的途径480

附录 研究组织行为、结构与过程的流程和技巧482