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第1章 网店推广前的准备工作1

1.1 网上开店的营销和推广2

1.1.1 网络营销与推广的法则2

1.1.2 什么是淘宝SEO2

1.1.3 使用量子恒道统计分析流量3

1.2 网上开店的必备条件5

1.2.1 商品货源是否稳定5

1.2.2 商品物流服务是否方便5

1.2.3 在线时间是否充足6

1.3 网上开店的流程7

1.3.1 店铺定位规划7

1.3.2 店铺的开通与装修7

1.3.3 宝贝的进货与发布8

1.3.4 店铺的推广8

1.3.5 交易与售后服务8

1.4 准确定位店铺9

1.4.1 根据自己的兴趣定位9

1.4.2 准确定位自己需要销售的商品9

1.4.3 查看“皇冠”卖家在卖什么11

1.5 了解淘宝的各项规则12

1.5.1 信用评价规则12

1.5.2 淘宝投诉规则12

1.6 加入“消费者保障服务”13

1.6.1 了解“消费者保障服务”13

1.6.2 加入“消费者保障服务”的益处14

1.6.3 服务项目的类型15

1.6.4 加入“消费者保障服务”并开通服务16

第2章 商品优化秘诀，让宝贝脱颖而出18

2.1 宝贝标题优化技巧19

2.1.1 宝贝标题的结构19

2.1.2 宝贝标题的组合方式19

2.1.3 宝贝标题突出卖点的技巧19

2.1.4 快速搜集关键词的方法22

2.2 宝贝描述优化技巧25

2.2.1 撰写宝贝描述的流程25

2.2.2 好的宝贝描述，有效提升销售转化率28

2.3 优化宝贝图片，提高点击率30

2.4 发布宝贝的技巧32

2.4.1 影响宝贝排名的因素32

2.4.2 合理安排宝贝上下架时间33

2.4.3 有效使用橱窗推荐位34

第3章 让生意火爆的商品定价“潜规则”36

3.1 商品定价前应考虑哪些要素37

3.2 如何为商品定价才能达到推广效果38

3.2.1 商品定价的诀窍38

3.2.2 商品高价定位与低价定位法则39

3.2.3 利用数字定价技巧41

3.2.4 利用折扣定价44

3.3 商品涨价的销售技巧45

3.4 商品降价的销售技巧46

3.5 货源决定利润最大化47

3.5.1 目前网上最畅销的商品种类47

3.5.2 从批发市场进货48

3.5.3 寻找厂家直销货源49

3.5.4 国外新潮货源49

3.5.5 品牌积压库存50

3.5.6 品牌专卖50

3.5.7 具有民族特色的商品50

3.5.8 进货时的注意事项51

第4章 用好干牛工作台，让生意旺起来53

4.1 巧用旺旺签名，为店铺做循环广告54

4.2 设置千牛备注，让买家用关键词找你57

4.3 万能千牛手机版，让接单如此简单58

4.4 聚人气，创建特色千牛群63

4.5 利用千牛对买家进行分组管理65

4.6 有效防止千牛信息的骚扰66

4.7 使用千牛增加流量的技巧67

4.8 巧用千牛表情提高成交率69

4.9 利用千牛群中的“私聊”功能推广69

第5章 利用淘宝站内资源免费推广71

5.1 淘宝社区发精华帖，引百万流量72

5.1.1 写出精华贴的技巧72

5.1.2 如何撰写新颖的标题73

5.1.3 发帖的流程75

5.1.4 如何让自己的帖子永远火爆77

5.2 加入淘帮派免费推广78

5.2.1 创建自己的帮派78

5.2.2 如何加入帮派79

5.2.3 借助淘帮派推广主打宝贝80

5.3 微淘——揣在手机里的流量82

5.3.1 什么是微淘82

5.3.2 巧用微淘，增加百万粉丝83

5.4 其他站内免费推广方式86

5.4.1 利用信用评价，免费做推广86

5.4.2 加入天猫商城，提升店铺形象86

5.4.3 巧用优惠券，增加促销力度87

5.4.4 设置VIP会员卡，留住老顾客88

5.4.5 互相添加友情链接90

第6章 淘宝试用免费引流打造爆款91

6.1 了解淘宝试用92

6.1.1 什么是淘宝试用92

6.1.2 淘宝试用的入口93

6.1.3 淘宝试用的分类95

6.1.4 参加淘宝试用的优势100

6.2 买家申请免费试用的流程103

6.3 用好试用中心打造爆款105

6.4 卖家报名免费试用的流程107

第7章 淘宝站外免费推广技巧109

7.1 使用博客吸引流量110

7.1.1 博客营销的优势110

7.1.2 利用博客推广网店的技巧112

7.2 使用QQ聊天工具推广113

7.3 使用微博宣传网店115

7.4 使用微信平台主推爆款117

7.4.1 微信公众平台117

7.4.2 微信购物流程118

第8章 制定促销策略提升营销效果120

8.1 如何选择促销商品121

8.2 如何选择促销时机123

8.3 影响促销活动的关键因素126

8.4 店铺经营常见的促销策略128

8.4.1 包邮促销策略128

8.4.2 限时限量策略128

8.4.3 赠送礼品策略130

8.4.4 兑换积分策略132

8.4.5 天天抢拍促销策略133

8.4.6 联合促销策略134

8.4.7 搭配套餐促销策略134

8.5 “满就送”促销工具136

8.5.1 “满就送”定制流程136

8.5.2 “满就送”设置技巧139

8.6 零门槛新玩法——淘金币营销141

8.6.1 了解淘金币营销141

8.6.2 如何开通“淘金币抵钱”143

第9章 巧用淘宝客打造推广网络145

9.1 了解淘宝客推广146

9.1.1 认识淘宝客146

9.1.2 佣金的合理设置147

9.1.3 淘宝客推广的优势148

9.2 如何加入淘宝客推广149

9.2.1 加入淘宝客推广的条件149

9.2.2 加入淘宝客推广的流程150

9.3 做好淘宝客推广的技巧154

9.3.1 卖家要调整好心态154

9.3.2 寻找淘宝客的方法154

9.3.3 吸引更多淘宝客的策略158

第10章 直通车推广，打造爆款的捷径160

10.1 了解直通车推广161

10.1.1 什么是淘宝直通车161

10.1.2 直通车的展示位置161

10.1.3 淘宝直通车的优势165

10.2 直通车的推广方式166

10.2.1 搜索营销166

10.2.2 定向推广167

10.2.3 店铺推广169

10.2.4 明星店铺171

10.2.5 站外投放173

10.2.6 活动专区175

10.3 如何使用直通车做推广176

10.3.1 加入直通车176

10.3.2 创建推广计划177

10.3.3 推广新的宝贝178

10.3.4 管理推广中的宝贝180

10.3.5 推广计划投放设置181

10.4 影响直通车推广效果的因素183

10.4.1 有利因素183

10.4.2 不利因素183

10.5 使用直通车推广的技巧184

第11章 利用钻石展位打造品牌效应189

11.1 了解钻石展位190

11.1.1 钻石展位的投放位置190

11.1.2 钻石展位的优势192

11.1.3 钻石展位的投放规则192

11.2 开通钻石展位的流程194

11.3 钻石展位的投放模式196

11.3.1 活动引流196

11.3.2 打造爆款197

11.3.3 明确活动目的197

11.3.4 品牌效应198

11.4 钻石展位的推广技巧199

11.4.1 选择合适的广告位199

11.4.2 合理的出价技巧200

11.4.3 定向人群和店铺201

11.4.4 展示图片要有创意202

11.4.5 推广时的注意事项203

第12章 聚划算团购，引领疯抢狂潮205

12.1 了解聚划算206

12.1.1 什么是聚划算206

12.1.2 进入聚划算的入口206

12.1.3 聚划算的业务类型207

12.2 加入聚划算团购210

12.2.1 了解聚划算的相关规则210

12.2.2 申请加入聚划算团购211

12.3 快速通过聚划算审核的秘诀213

12.3.1 店铺应具备的条件213

12.3.2 商品应具备的条件215

12.4 参加聚划算的注意事项217

12.5 参加聚划算的成功经验218

12.5.1 参团前的选品218

12.5.2 提前备货218

12.5.3 做好关联销售218

12.5.4 参团宝贝的优化219

12 5.5 关于客服培训220

12.5.6 提前告知老客户220

第13章 心理营销——掌握售前沟通技巧222

13.1 对客服人员的售前培养223

13.1.1 如何培养新手客服人员223

13.1.2 客服人员需具备的知识224

13.1.3 树立端正的服务态度225

13.2 分析买家的不同类型226

13.3 摸透买家的消费心理229

13.3.1 买家购物的四个环节229

13.3.2 买家的消费动机230

13.4 促使买家下单的两大利器236

13.4.1 适时赞美促使买家下单236

13.4.2 营造限时限量的紧迫气氛237

第14章 交易黄金法则——提升售中销售量238

14.1 如何应对买家的各种疑虑239

14.1.1 应对买家对物流的疑虑239

14.1.2 应对买家对包装的疑虑240

14.1.3 应对买家对售后的疑虑241

14.2 巧妙应对砍价的买家243

14.2.1 应对购买多件商品，要求优惠的买家243

14.2.2 应对多次询问，却还在砍价的买家243

14.2.3 应对要求优惠的老客户244

14.2.4 应对喜欢商品，但认为价格过高的买家244

14.2.5 应对看到更便宜同款商品的买家245

14.3 成功交易的必要条件247

14.4 成功交易的黄金法则248

14.4.1 赞美成交法248

14.4.2 优惠成交法248

14.4.3 从众成交法249

14.4.4 机会成交法250

14.4.5 保证成交法250

14.4.6 示范成交法251

14.4.7 选择成交法252

14.4.8 紧迫感成交法252

第15章 客源不断——打造完善的售后服务254

15.1 售后服务过程中的注意事项255

15.2 如何处理交易中的纠纷与投诉259

15.2.1 如何处理退换货时的邮费259

15.2.2 如何有效地解决交易纠纷260

15.2.3 如何协调买家的投诉260

15.3 有效处理中差评的技巧261

15.3.1 及时处理中差评261

15.3.2 引导买家修改中差评262

15.4 让新买家成为老客户的技巧264

15.4.1 多站在买家的角度思考264

15.4.2 介绍适合买家的商品265

15.4.3 增加买家对店铺的信任度265

15.5 维护好老顾客的秘诀267

15.5.1 设置VIP会员体系267

15.5.2 建立完善的客户档案268

15.5.3 新品上架通知老客户268

15.5.4 发信息关怀老客户269

15.6 提高店铺回头率的秘诀271