图书介绍
中小店铺的决胜之道 分享经营中小店铺的成功与失败PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 章银武编著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787501780457
- 出版时间：2007
- 标注页数：212页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：221页
- 主题词：商店－商业经营
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图书目录
第一章 中小店铺概述1
第一节 中小店铺基本知识3
第二节 中小店铺管理制度6
第二章 中小店铺如何调研市场9
第一节 中小店铺市场调研基本知识11
第二节 中小店铺信息收集21
第三节 分析顾客的购买决策过程和行为28
第三章 中小店铺怎样处理异常事务33
第一节 如何解决顾客的异议35
第二节 如何处理顾客不满39
第三节 快下班时如何接待顾客45
第四节 如何处理退货46
第四章 中小店铺如何管理员工49
第一节 员工的招聘51
第二节 员工的选择54
第三节 员工的培训58
第四节 员工的绩效考评67
第五节 中小店铺的薪酬体系72
第五章 中小店铺如何接待顾客79
第一节 营业员如何迎接顾客81
第二节 营业员如何运用询问和提示92
第三节 中小店铺如何创造固定客户95
第六章 如何设计中小店铺101
第一节 中小店铺的店面整体设计103
第二节 中小店铺的店内布局107
第三节 中小店铺的店面广告设计112
第四节 中小店铺的橱窗设计114
第七章 中小店铺如何陈列商品119
第一节 中小店铺商品陈列的基本知识121
第二节 中小店铺陈列商品的技巧125
第三节 商品陈列的色彩常识132
第八章 中小店铺如何促销137
第一节 中小店铺促销基本知识139
第二节 中小店铺促销的工具145
第三节 中小店铺促销妙招155
第九章 中小店铺怎样做好促销服务165
第一节 如何提高信誉167
第二节 如何提高顾客满意度171
第三节 促销服务的技巧180
第四节 服务促销策略187
第十章 中小店铺如何采购193
第一节 中小店铺采购基本知识195
第二节 中小店铺如何实施采购工作198
第三节 中小店铺如何识别货品206
第四节 中小店铺如何做好供应商管理209