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第一章 概述1

一、接触点服务3

二、关键接触点服务3

三、接触点服务对护士的要求3

第二章 关键接触点服务流程5

一、入院患者关键接触点服务流程7

二、出院患者关键接触点服务流程8

三、患者术前宣教关键接触点服务流程9

四、患者首次术前核对关键接触点服务流程10

五、患者手术部位标识关键接触点服务流程11

六、患者术前首次用血手续办理关键接触点服务流程12

七、危重患者清醒后关键接触点服务流程13

八、患者转科关键接触点服务流程14

九、患者首次术后关键接触点服务流程15

十、患者术后首次下床关键接触点服务流程16

第三章 共性接触点服务流程17

第一节 特殊检查服务流程19

一、患者留取24小时尿标本接触点服务流程19

二、腹部B超教接触点服务流程20

三、DSA造影术前准备接触点服务流程21

四、DSA造影术后接触点服务流程22

五、ERCP检查接触点服务流程23

六、MRI检查接触点服务流程24

七、电子喉镜检查接触点服务流程25

八、肝脏彩超检查触点服务流程26

九、骨髓穿刺接触点服务流程27

十、脑电图检查接触点服务流程28

十一、肾移植术后行移植肾彩超检查接触点服务流程29

十二、电子肠镜检查前接触点服务流程30

十三、电子肠镜检查后接触点服务流程31

十四、电子胃镜检查前接触点服务流程32

十五、电子胃镜检查后接触点服务流程33

十六、胃镜术前准备接触点服务流程34

十七、纤维喉镜检查接触点服务流程35

十八、腰穿术前准备接触点服务流程36

十九、腰穿后接触点服务流程37

第二节 护理操作服务流程38

一、测血糖接触点服务流程38

二、静脉采血接触点服务流程39

三、会阴护理接触点服务流程40

四、肌内注射接触点服务流程41

五、口腔护理接触点服务流程42

六、静脉输液接触点服务流程43

七、静脉注射接触点服务流程44

八、口服药发放接触点服务流程45

九、女性患者首次导尿接触点服务流程46

十、人工气道建立前接触点服务流程47

十一、漱口接触点服务流程48

十二、吸痰操作前接触点服务流程49

十三、吸氧接触点服务流程50

十四、胰岛素注射接触点服务流程51

十五、肠内营养建立前接触点服务流程52

十六、呼吸机使用前接触点服务流程53

十七、为患者床上洗头接触点标准操作流程54

十八、为患者温水擦浴接触点标准操作流程55

十九、为患者修剪指甲接触点标准操作流程56

第四章 内科接触点服务流程57

一、用药宣教接触点服务流程59

二、环磷酰胺用药宣教接触点服务流程60

三、发放口服降糖药接触点服务流程61

四、口服葡萄糖耐量试验前准备接触点服务流程62

五、两性霉素B治疗前准备接触点服务流程63

六、生物制剂用药接触点服务流程64

七、高度水肿患者翻身接触点服务流程65

八、体温升高接触点服务流程66

九、冲击治疗前准备接触点服务流程67

十、介入手术术前接触点服务流程68

十一、介入手术术后接触点服务流程69

十二、情绪低落患者接触点服务流程70

十三、肿瘤患者化疗前接触点服务流程71

十四、肿瘤患者化疗中接触点服务流程72

十五、肿瘤患者化疗后接触点服务流程73

第五章 外科接触点服务流程75

一、颈椎术前宣教接触点服务流程77

二、颈椎术后康复指导服务流程78

三、腰椎术后康复指导服务流程79

四、垂体瘤术前准备接触点服务流程80

五、动静脉内瘘术后接触点服务流程81

六、腹腔镜术前准备接触点服务流程82

七、肝穿刺术接触点服务流程83

八、肝移植术前准备接触点服务流程84

九、肾移植当日急诊手术入院接触点服务流程85

十、肾移植术后协助患者第一次服免疫抑制剂接触点服务流程86

十一、肾移植术后协助患者首次下床接触点服务流程87

十二、肾移植术后宣教接触点服务流程88

十三、颈前路手术术前气管与食管推移训练接触点服务流程89

十四、脊髓肿瘤术后接触点服务流程90

十五、甲状腺术后接触点服务流程91

十六、脑室外引流置管后接触点服务流程92

十七、术后大出血接触点服务流程93

十八、全髋关节置换术后下地接触点服务流程94

十九、全髋关节置换术后臀部减压接触点服务流程95

二十、全膝关节置换术后股四头肌锻炼康复宣教接触点服务流程96

二十一、危重患者（气管内插管）外出检查接触点服务流程97

二十二、胃癌术前准备接触点服务流程98

二十三、胃癌术后接触点服务流程99

二十四、易性病术前准备接触点服务流程100

二十五、直肠癌术前准备接触点服务流程101

二十六、胸腰椎术后康复功能锻炼接触点服务流程102

二十七、转床（监护室患者转至普通病房）接触点服务流程103

第六章 专科接触点服务流程105

一、白内障术前宣教接触点服务流程107

二、耳部手术接触点服务流程108

三、腹透管置入术前宣教接触点服务流程109

四、腹膜透析置管术后接触点服务流程110

五、患者术前首次剪鼻毛接触点服务流程111

六、患者首次剪眼睫毛接触点服务流程112

七、舌癌接触点服务流程113

八、肾穿刺检查前接触点服务流程114

九、肾动脉栓塞术前接触点服务流程115

十、肾动脉栓塞术后尿潴留接触点服务流程116

十一、肾活检术前接触点服务流程117

十二、肾活检术后接触点服务流程118

十三、肾结石术前准备接触点服务流程119

十四、肾结石经皮肾镜术后护理接触点服务流程120

十五、声带息肉手术接触点服务流程121

十六、床旁血透前接触点服务流程122

十七、首次血透前接触点服务流程123

十八、首次血透准备接触点服务流程124

十九、血透治疗后接触点服务流程125

二十、小耳畸形术前准备接触点服务流程126

第七章 门急诊接触点服务流程127

一、首次门诊预检就诊接触点流程129

二、首次门诊现场预约服务接触点流程130

三、门诊诊区接待服务接触点流程131

四、首次门诊自助查询接触点服务流程132

五、门诊手术患者预约接触点服务流程133

六、门诊患者入手术室接触点服务流程134

七、门诊首次换药接触点服务流程135

八、门诊首次注射接触点服务流程136

九、门诊首次领取报告单接触点流程137

十、门诊办理病假单接触点服务流程138

十一、门诊危重患者转运处理接触点流程139

十二、急诊患者就诊时接触点操作流程140

十三、急诊患者入观时接触点操作流程141

十四、临输患者输液时接触点操作流程142

十五、患者病情发生变化接触点服务流程143