图书介绍
医院服务标准体系构建与实施 创建AAAA级标准化良好行为企业PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 卢传坚，李慧主编 著
- 出版社： 北京：人民卫生出版社
- ISBN：9787117187725
- 出版时间：2014
- 标注页数：360页
- 文件大小：47MB
- 文件页数：370页
- 主题词：医院－卫生服务－标准体系－研究－中国
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图书目录
第一章 标准化概述1
第一节 标准化的基本概念1
一、标准及标准化的定义1
二、标准的分类7
第二节 标准化过程15
一、标准化过程的含义15
二、标准化过程模式17
第三节 标准化的作用26
一、管理的高度统一26
二、提升社会声誉26
三、保证医疗质量27
四、提高效率、效益27
第四节 标准化的原则27
一、统一原则27
二、简化原则28
三、协调原则28
四、优化原则29
第五节 标准及标准化的基本属性29
一、标准系统29
二、系统效应原理31
三、结构优化原理32
四、有序原理34
五、反馈控制原理36
六、标准原理在建立医院服务标准体系的具体应用37
第六节 综合标准化40
一、综合标准化概述40
二、综合标准化的原则、程序与方法44
三、综合标准化的特点49
四、综合标准化是企业标准化的发展方向54
第二章 企业标准化56
第一节 企业标准化概述56
一、企业标准化的基本概念56
二、企业标准化的地位与作用58
三、企业标准化工作的基本任务59
四、企业标准化的工作内容63
五、企业标准化的组织工作70
第二节 企业标准体系74
一、企业标准体系的概述74
二、企业标准体系的建立78
三、企业标准体系的内容89
四、企业标准体系的评价、确认和改进98
第三节 企业标准化相关评审99
一、标准化良好行为企业评审99
二、卓越绩效102
第三章 医院标准化118
第一节 医院标准化的背景与趋势118
一、国际社会的标准化趋势118
二、医疗改革的影响119
三、国内外先进标准体系对比分析119
四、标准化管理是现代医院发展的需求123
第二节 医院标准化的概念124
一、医院标准化124
二、医院标准体系128
三、医院标准化的对象128
第三节 医院标准化的现实要求129
一、顾客和市场的要求129
二、医院建设的要求130
三、医疗改革的要求131
四、医院持续发展的要求131
第四节 服务业组织标准体系与医院管理131
一、医院创建现代服务业标准体系的意义131
二、医院创建现代服务业标准体系的注意点132
三、现代服务业标准体系在医院管理中的应用133
第五节 医院标准与法规规章、法定标准的关系134
一、标准与法律的联系与区别134
二、医院标准与卫生法规的联系与区别141
三、医院标准与法定标准的联系与区别142
四、医院标准与医院规章制度的联系与区别142
第四章 医院创建标准化良好行为企业144
第一节 医院创建标准化良好行为企业的程序和要求144
一、标准化良好行为企业的创建程序144
二、成立组织机构144
三、制定方针目标146
四、收集、整理现行标准和法规148
五、组织培训150
六、编制医院标准化管理标准和工作规划、计划152
第二节 医院标准体系的建立154
一、医院标准体系的基本概念154
二、建立医院标准体系的总要求157
三、建立医院标准体系的依据和技术方法158
四、医院标准体系表的基本概念162
五、医院标准体系表的编制要求163
六、医院标准体系内的标准范围164
七、医院标准体系表的结构形式168
第三节 医院标准的分类171
一、服务通用基础标准171
二、服务保障标准172
三、服务提供标准173
第四节 医院实现标准化的要素175
一、人的要素175
二、财物要素175
三、环境要素176
四、信息要素176
第五节 医院标准编写的基本规则和要求177
一、标准编写的基本规则177
二、标准化工作导则、指南和编写规则等国家标准180
三、基本概念182
四、标准的结构与层次185
五、标准内容的确定193
六、标准的编写（规范性要素、资料性要素、其他资料性要素）196
第六节 医院标准体系的试运行213
一、医院标准体系实施前准备214
二、医院标准的实施215
三、医院标准实施的监督检查216
四、医院标准体系的持续改进218
第七节 医院标准体系的自我评价219
一、标准的评价219
二、标准体系实施的自我评价219
三、顾客满意度评价228
四、卫生经济评价231
五、绩效评价234
第八节 标准化良好行为企业的确认234
一、确认的基本条件234
二、确认申请需报送的材料236
三、组织确认专家组240
四、确认的目的、范围和依据241
五、确认的原则及内容243
六、确认的方法和程序243
附录262
附录1标准化手册262
附录2服务标准化工作指南289
附录3服务业组织标准化工作指南303
参考文献359