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第1章 管理的本质1

管理是一种实践2

实践重于理论2

行动胜于纲领3

绩效是唯一权威6

管理就是“使命+激励”7

使命是组织存在的依据7

企业的使命在于能够产生有价值的改变9

激励可以挖掘人的潜能13

管理是真正的综合艺术21

管理学科的创建者22

管理的最大特征是综合性23

管理绝不是一门精确科学25

第2章 管理的历程27

科学管理是一场革命28

泰勒科学管理的历史贡献28

科学管理的内容与实质30

科学管理在中国36

对知识工作者的管理是当代管理的最大挑战38

“知识工作者”之父38

知识工作者的五大特征40

决定知识工作者生产率的6类因素42

自我管理是管理中的革命43

管理者双重角色的发现44

自我管理的两类要素45

实现自我管理的5个问题55

第3章 管理的主体57

管理层的内涵、要务与任务58

管理层的三重含义59

管理的两大要务66

管理者的三项基本任务68

管理者的五项作业74

管理者角色77

高层管理者的管理78

中层管理者的管理80

基层管理者的管理80

营销组织的分层培训80

管理者卓有成效的五大支柱89

善于管理时间90

重视贡献92

用人之长92

要事优先94

有效决策96

第4章 目标管理105

从科学管理到目标管理106

以目标为中心的系统的管理体系108

引导管理者从注重过程到重视结果109

强调参与管理、自我控制，重在激励110

目标管理四个环节111

目标管理的前提112

目标的制定113

目标的实施116

成果的检验116

目标管理的评价117

目标管理的优点117

对目标管理的批评117

目标管理的应用原则120

目标管理在海尔的成功运用——OEC管理法121

第5章 决策管理129

预测是决策的前提条件130

预测就是预判加推测131

预测的流程131

预测的三种方法132

预测的基本要求133

决策的要素与步骤134

从见解出发134

搜集事实，确定问题的性质135

界定问题的边界，了解决策应遵循的规范136

研究什么是正确的决策137

制定多项方案139

衡量选择方案139

化决策为行动140

建立信息反馈制度140

决策中容易出现的问题141

做了不该做的决策141

信息反馈纠偏混乱141

不重视反面意见142

第6章 绩效管理143

何谓“绩效”144

绩效就是成果144

绩效就是行为145

绩效是员工的潜质146

基于平衡理解的绩效146

企业绩效的五大指标148

市场地位148

创新151

生产效率153

资金流动性和现金流153

盈利能力155

绩效管理的误区156

德鲁克的一次失误156

戴明对绩效理论的批评157

被绩效主义毁掉的公司158

第7章 人力资源管理163

人是资源而非成本164

科学管理理论对人的漠视165

人际关系理论对人的片面认识165

将关心人与重视工作结合起来166

“21世纪人才最贵”167

让平凡的人做不平凡的事168

全面地认识人168

赛马不相马170

用长容短173

人力资源的管理设计175

人与岗位的匹配机制175

人才的培训机制177

建立科学有效的激励机制178

沙场点将的得与失187

第8章 创新管理197

创新的内涵198

创新是有系统地抛弃昨天，有系统地寻找创新机会199

创新是为改变资源给予消费者的价值和满足的行为206

创新是企业家精神的实践207

创新的七大来源209

偶然性事件209

不可协调的矛盾210

克服流程中障碍211

产业和市场的变迁211

人口的变化212

观念的变化214

新知识的应用215

创新的五大原则216

从分析机遇入手216

多看多问多听，发现新问题218

针对市场需求，简单而专一220

从小处起步，从不起眼处开始226

目标是领导地位227

成为创新与变革的领导者230

走在变革的前面230

变革的原则与方法234

从管理走向领导236

组织变革中的领导力模型238