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第1章 换一种生活方式1

1.1 白手起家，开启新旅程1

1.1.1 不再做朝九晚五的工作1

1.1.2 淘宝店铺给我带来新机遇4

1.2 准备开店的必备“资料”6

1.2.1 开通“网上银行”账户6

1.2.2 开通支付宝账户7

1.2.3 注册淘宝账户9

1.3 在电脑上安装淘宝工具软件10

1.3.1 阿里旺旺10

1.3.2 淘宝助理11

1.3.3 生意参谋12

1.3.4 可牛淘宝图片助手14

1.3.5 图片搬家工具14

1.4 做好开店前的硬件准备15

1.4.1 开店必备的四大硬件15

1.4.2 相机、打印机16

1.4.3 包装材料、胶带17

1.4.4 发货单、物流单19

1.5 学习开店所需的知识19

1.5.1 学习淘宝官方规则和活动报名规则20

1.5.2 拍照和处理照片的技巧21

1.5.3 处理照片的技巧23

1.5.4 店铺SEO优化技巧23

第2章 确定在淘宝店铺卖什么宝贝26

2.1 分析哪些宝贝适合在网上卖26

2.1.1 网购者心理喜好分析26

2.1.2 网上热卖品的特点28

2.1.3 哪些商品不适合在淘宝上卖29

2.2 数据分析哪些宝贝卖得火30

2.2.1 查看淘宝行业分析报告30

2.2.2 利用“生意参谋”做产品数据分析31

2.3 选择服装作为店铺宝贝31

2.3.1 父母做服装实体店生意31

2.3.2 平常注重衣着打扮，紧跟时尚32

第3章 寻找靠谱服装货源的两大渠道34

3.1 实地找货源：眼见为实巧沟通34

3.1.1 直接从厂家购买品牌服装34

3.1.2 走进广州大型服装批发市场36

3.1.3 关注外贸尾单服装37

3.1.4 引进国外打折服装38

3.1.5 寻找品牌服装积压库存39

3.2 网络找货源：方便快捷省大事40

3.2.1 B2B电子商务服装批发网站40

3.2.2 在阿里巴巴网站做服装批发41

3.2.3 专业的服装货源批发平台42

第4章 做店铺装修，打造金冠级店铺43

4.1 打造个性招牌43

4.1.1 设计个性店铺名：衣心衣意43

4.1.2 设计风格独特的店标45

4.1.3 制作有冲击力的公告栏46

4.1.4 制作宝贝描述模板48

4.1.5 制作漂亮的宝贝分类按钮50

4.2 美化和处理宝贝照片51

4.2.1 给宝贝拍靓照技巧51

4.2.2 照片常用处理技巧52

4.2.3 图片抠图与整合技巧53

4.3 设计一个精美淘宝旺铺促销区53

4.3.1 展示促销商品53

4.3.2 促销活动介绍54

4.3.3 促销品卖点阐述55

4.3.4 添加背景音乐56

第5章 做产品推广，秀出店铺风采57

5.1 淘宝推广从最简单的部分入手57

5.1.1 QQ群和QQ空间57

5.1.2 微信群和微信朋友圈60

5.1.3 微信公众号62

5.1.4 微博和论坛63

5.2 循序渐进地做淘宝官方推广65

5.2.1 直通车65

5.2.2 钻石展位67

5.2.3 淘宝客68

5.2.4 超级卖霸69

5.3 同步做淘宝关键词优化推广70

5.3.1 淘宝排名优化70

5.3.2 淘宝SEO优化71

第6章 文笔好，常写软文做内容推广74

6.1 从买家立场写软文74

6.1.1 软文能给买家带来什么“好处”74

6.1.2 帮助买家了解产品信息76

6.1.3 满足买家的内心需求78

6.1.4 引起买家的情感共鸣80

6.2 先写一个令人疯狂购买的标题81

6.2.1 有灵魂的标题才有意义81

6.2.2 写出一种看似矛盾的说法84

6.2.3 运用吸睛数字赢关注85

6.2.4 好标题的创作步骤：修改、修改，再修改87

6.3 利用关联法找电商软文切入点90

6.3.1 热点话题，获关注90

6.3.2 新闻故事，博眼球93

6.3.3 逆向思维，反传统95

6.3.4 制造冲突，巧嫁接97

6.3.5 普遍问题，找出路99

6.4 注重软文的视觉冲击力102

6.4.1 为图片做一个创意设计103

6.4.2 给图片加一些个性修饰104

64.3 做一个有“魔力”的色彩规划105

64.4 用文字塑造“视觉感”图片108

第7章 玩转淘宝店花样促销110

7.1 淘宝常见促销方式110

7.1.1 满就送110

7.1.2 限时打折112

7.1.3 搭配套餐113

7.1.4 包邮115

7.1.5 团购117

7.1.6 赠送红包119

7.2 淘宝官方促销平台120

7.2.1 聚划算121

7.2.2 天天特价122

7.2.3 免费试用124

7.2.4 淘抢购126

7.3 促销活动类型127

7.3.1 1月做元旦促销128

7.3.2 2月做春节促销129

7.3.3 5月做“五一”大促销130

7.3.4 6月做高考促销132

7.3.5 9月做开学季促销133

7.3.6 10月做国庆促销134

7.3.7 11月做“双十一”促销136

7.3.8 12月做“双十二”促销138

第8章 利用五星级好评打造超级信誉140

8.1 获取五星级好评的前提140

8.1.1 评价排名的影响因素140

8.1.2 优质的产品质量143

8.1.3 贴心的售后服务145

8.1.4 选择专业的物流146

8.2 常用获取好评小技巧148

8.2.1 用“返利”赢好评148

8.2.2 靠小礼物吸引好评149

8.2.3 用0.1 元赠品赚好评151

8.3 前期“刷”出五星级好评151

8.3.1 邀请亲朋好友“刷”好评151

8.3.2 靠售卖充值卡“刷”好评152

8.3.3 “拍一赚多”“刷”好评153

8.3.4 付费请人“刷”好评153

8.4 抹去中、差评技巧153

8.4.1 用买家秀图片评论把中、差评挤下去154

8.4.2 用“掌柜回复”揭穿恶意中、差评155

8.4.3 用好服务让买家主动删除中、差评158

第9章 学习一些淘宝客服沟通话术161

9.1 “察言、观色、攻心”是关键161

9.2 了解顾客购物的七大心理定律161

9.2.1 哈默定律：人有需求，就有销售162

9.2.2 250定律：让买家为你推荐新买家163

9.2.3 伯内特定律：锁定买家注意力165

9.2.4 二八定律：维护好占少数部分的老顾客167

9.2.5 二选一定律：给买家选择，把握主动权169

9.2.6 奥美定律：让买家体验到上帝的感觉170

9.2.7 斯通定律：拒绝也是一种享受172

9.3 应对六大类买家技巧174

9.3.1 犹豫不决型买家174

9.3.2 痴迷优惠型买家176

9.3.3 注重品质型买家178

9.3.4 委婉拒绝型买家180

9.3.5 全盘否定型买家181

9.3.6 果敢理智型买家183

第10章 淘宝客服销售话术186

10.1 推荐产品的话术技巧186

10.1.1 利用AIDA理论介绍产品186

10.1.2 根据需求从兴趣点出发189

10.1.3 借势推销产品191

10.1.4 突出产品卖点和优势193

10.1.5 诚实地介绍产品196

10.2 销售中的议价话术199

10.2.1 我要考虑一下200

10.2.2 太贵了203

10.2.3 能不能便宜一些204

10.2.4 你家的比别家的贵206

10.2.5 “不，我不要”207

10.2.6 它真的值那么多钱吗209

10.3 售后处理话术技巧211

10.3.1 买家收到货满意211

10.3.2 买家收到货不满意212

10.3.3 买家没有收到货214

第11章 合理招聘、分配店铺人员217

11.1 招聘员工217

11.1.1 制定招聘条件217

11.1.2 设置福利待遇220

11.1.3 合理安排工作作息222

11.1.4 制定奖惩制度222

11.1.5 制定人员离职制度224

11.2 小店铺如何分配店铺人员226

11.2.1 实现“1＋1>2”人员分配策略226

11.2.2 裁减闲人，实现利润最大化228

11.2.3 责任明确，惩罚有力度229

第12章 万事俱备，开始扩张淘宝店铺230

12.1 紧跟时代趋势，打造生态闭环系统230

12.1.1 O2O模式230

12.1.2 C2B模式231

12.1.3 C2C模式233

12.2 小淘宝店铺向高大上转变235

12.2.1 提升买家的购物体验235

12.2.2 完善潜客营销和个性化导购237

12.2.3 与网红合作推销店铺239