图书介绍
消费者在线互动行为 网络口碑对中国旅游者的影响机制研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 苏文著 著
- 出版社： 厦门：厦门大学出版社
- ISBN：9787561568002
- 出版时间：2017
- 标注页数：291页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：303页
- 主题词：旅游地－网络营销－顾客满意度－研究－中国
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图书目录
导论1
第一节 研究背景1
第二节 问题意识与研究意义9
第一部分 理论考察：网络口碑与消费者行为19
第一章 网络口碑的影响因素19
第一节 网络口碑的概念与特征19
第二节 网络口碑的影响因素29
第三节 网络口碑影响机制的先行因素48
第二章 购买前消费者行为与网络口碑50
第一节 购买前阶段的消费者行为50
第二节 网络口碑的可信性与感知风险的降低65
第三节 购买前阶段消费者行为模型83
第三章 购买后消费者行为与网络口碑85
第一节 购买后阶段的消费者行为85
第二节 服务失败与购买后的消费者行为106
第三节 网络口碑接触与服务失败的原因归属115
第四节 购买后阶段消费者行为模型119
第二部分 实证考察：网络口碑的影响机制123
第四章 研究对象的考察与选定123
第一节 服务的定义与特征123
第二节 中国旅游服务与消费者网络口碑128
第三节 半结构化访谈：中国旅游者的网络口碑行为134
第四节 研究对象的选定144
第五章 实证模型与变量设定146
第一节实证模型146
第二节测量变量的操作化定义147
第三节问卷的前测170
第六章实证模型的检验175
第一节 问卷收集与样本的基本情况175
第二节 问卷调查1：购买前网络口碑的影响机制178
第三节 问卷调查2：购买后网络口碑的影响机制193
第三部分 结果考察与今后的课题209
第七章 结果的考察209
第一节 网络口碑的影响因素209
第二节 网络口碑对消费者心理与行为的影响221
第八章 总结与今后的课题227
第一节 网络口碑的影响机制227
第二节 本书对关系营销的启示230
第三节 本书的贡献233
第四节 本书的局限238
第五节 今后的课题245
附录：调查问卷247
参考文献254