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第一卷 行业篇3

第1章 中国便民缴费行业发展宏观环境分析3

1.1 中国经济环境分析3

1.1.1 宏观经济运行情况分析3

1.1.2 居民收入与消费情况分析9

1.1.3 相关行业发展变化情况分析17

1.1.4 中国经济环境分析小结23

1.2 便民缴费行业相关政策24

1.2.1 “十二五”产业政策驱动，服务业飞跃发展24

1.2.2 大力发展普惠金融，鼓励各类金融创新27

1.2.3 互联网金融快速发展，支付方式线上化加速28

1.3 便民缴费行业基本情况32

1.3.1 便民缴费行业定义32

1.3.2 便民缴费行业经济特性32

第2章 中国便民缴费行业发展状况分析37

2.1 2015年中国便民缴费行业发展洞察37

2.1.1 全国规模稳中有增，线下方式线上化37

2.1.2 各业务阶梯发展，交罚固话逆势下行40

2.1.3 线上化比例普涨，移动端缴费提升迅猛45

2.1.4 华东规模领跑，中部、西南部增速最快，华南线上率最高48

2.1.5 缴费方式呈线上化、移动化、自助化趋势50

2.1.6 话费线下渐被取代，暖气公交难上线52

2.2 2015年中国便民缴费行业缴费方式与渠道分析54

2.2.1 行业缴费方式分析54

2.2.2 行业缴费渠道分析68

2.3 2015年中国便民缴费行业规模分析76

2.3.1 便民缴费行业业务市场规模变化76

2.3.2 便民缴费行业人群规模变化77

第二卷 消费者篇81

第3章 消费者代际差异研究81

3.1 消费者代际差异特征概述81

3.1.1 不同代际差异特征82

3.1.2 不同代际金融消费差异84

3.1.3 不同代际互联网使用差异86

3.2 便民缴费行业的消费者代际差异87

3.2.1 80后成为便民缴费的主要受益群体87

3.2.2 缴费差异：90后社交缴费多，70后、60后家庭缴费多89

第4章 中国便民缴费行业消费者研究91

4.1 消费者满意度91

4.1.1 综合评价：客户基本满意，流程、服务可精益求精91

4.1.2 原因探寻：流程多不满，60后看价格、90后重服务94

4.2 消费者缴费行为及习惯98

4.2.1 郁闷场景：60后、70后烦停电，80后、90后怕断网98

4.2.2 缴费困扰：业务覆盖率低、体验不佳成为核心困扰99

4.2.3 缴费时间：无固定缴费日，朝十晚四活跃人群最多101

4.2.4 缴费渠道和方式：渠道选择线上化趋势，方式以物理网点为主103

4.3 消费者选择与偏好105

4.3.1 便民缴费消费者可聚类分为五大族群105

4.3.2 安逸夕阳族：重安全，现金支付是习惯106

4.3.3 辣奢多金族：奉尊享，追求刷卡的质感107

4.3.4 奔奔白领族：爱简单，PC时代信息粉108

4.3.5 新鲜乐活族：追潮流，手机是生活必需109

4.3.6 夹心主妇族：大管家，安全便捷全都要110

4.4 消费者缴费特征分析111

4.4.1 男性缴费渠道选择单一化，女性缴费渠道选择多样化111

4.4.2 收入越高线下缴费渠道选择比例越低112

4.4.3 缴费渠道受业务局限性强113

第三卷 未来篇117

第5章 中国便民缴费行业发展社会环境分析117

5.1 互联网时代对缴费行业影响的深度与广度将进一步加深117

5.1.1 互联网市场规模将持续扩大，上网设备丰富度将不断增加118

5.1.2 互联网快速渗透下的缴费行业格局进一步变化119

5.2 移动互联网浪潮中新技术推动缴费方式变革120

5.2.1 移动互联网的年轻化、全民化、场景化趋势明显120

5.2.2 手机支付带来缴费方式革命122

5.3 社区O2O丰富便民缴费行业服务内容126

5.3.1 社区O2O蓬勃发展126

5.3.2 社区O2O为便民缴费行业提供更多机会128

5.4 共享经济与共享金融带来便民缴费新实践130

5.4.1 共享平台迅速拓展，共享经济规模急速上升131

5.4.2 共享经济推动了共享金融的便捷服务133

5.4.3 共享金融下，光大云缴费使便民缴费更便捷134

5.5 互联网＋推动行业集约、高效、透明化发展137

5.5.1 互联网＋政务服务137

5.5.2 互联网＋金融139

5.6 大数据推动便民缴费行业提供精细化服务140

第6章 中国便民缴费行业新业务发展潜力研究142

6.1 便民缴费行业新业务市场发展现状142

6.1.1 便民缴费行业新业务种类142

6.1.2 加油卡市场规模庞大，ETC普及受阻144

6.1.3 教育费、ETC线上化高，网银是驱动146

6.1.4 物业费渠道单一，懒人经济激发潜力147

6.2 新业务市场发展潜力149

6.2.1 渠道限制、业务覆盖面窄成最大不便150

6.2.2 网点亟须推陈出新，上线期望待满足153

6.2.3 小微企业自身线上化难实现156

第7章 尾声159