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1 概述1

1.1 什么是可用性2

1.2 什么是可用性测试4

1.2.1 形成性可用性评估6

1.2.2 总结性可用性评估7

1.3 可用性测试国际标准综述9

1.3.1 可用性相关标准分类依据11

1.3.2 可用性相关标准主要内容12

1.3.3 了解和细化使用背景14

1.3.4 确定目标用户和组织要求及设定可用性目标16

1.3.5 提出设计方案20

2 可用性测试方法介绍27

2.1 交互设计中的可用性测试28

2.2 问卷法30

2.3 访谈法38

2.4 焦点小组44

2.5 用户测试50

2.5.1 边说边做法52

2.5.2 协同交互法52

2.6 认知走查法54

2.7 启发式评估法56

3 可用性测试流程59

3.1 相关术语和定义61

3.2 测试原型61

3.2.1 低保真原型制作62

3.2.2 高保真原型制作63

3.3 测试准备65

3.3.1 确定测试实施人员65

3.3.2 确定测试观察人员66

3.3.3 确定测试用户类型66

3.3.4 制订测试计划68

3.3.5 测试地点70

3.3.6 创建情景与任务71

3.3.7 准备记录表格72

3.4 预测试73

3.5 招募用户74

3.5.1 发送邀请74

3.5.2 确认已邀请用户76

3.6 测试76

3.6.1 介绍76

3.6.2 执行测试79

3.6.3 记录人员任务文档80

3.7 用户测试总结性的描述80

3.8 测试后82

3.8.1 数据整理与分析82

3.8.2 撰写报告85

4 实验室测试87

4.1 概述88

4.2 实验室功能结构88

4.3 部分软件硬件介绍91

4.3.1 硬件91

4.3.2 软件92

4.4 案例分析：游戏的可用性测试102

4.4.1 游戏背景104

4.4.2 可用性测试105

4.4.3 启发式评估113

4.4.4 用户测试和启发式评估对比分析116

5 用户现场测试119

5.1 现场测试概述120

5.2 智能情侣手环现场测试125

5.2.1 项目背景125

5.2.2 用户调研与手环功能设计125

5.2.3 功能定位与使用场景设计129

5.2.4 功能模块134

5.2.5 现场测试134

5.3 汽车安全驾驶设计研究与倒车场景HUD设计项目141

5.3.1 项目背景141

5.3.2 场景观察142

5.3.3 焦点小组148

5.3.4 关键场景描述151

5.3.5 现场测试152

6 眼动测试157

6.1 基本概念158

6.1.1 定义158

6.1.2 眼动仪的技术与原理158

6.1.3 作用159

6.2 眼动仪使用159

6.2.1 眼动仪使用注意事项159

6.2.1 数据分析160

6.3 案例分析：“宽带卫士”的眼动仪测试162

6.3.1 背景162

6.3.2 测试使用的设备162

6.3.3 测试目标概述和方法流程162

6.3.4 测试过程163

6.3.5 软件初始界面详细分析164

7 某直销企业商务随行软件可用性测试171

7.1 用户调研172

7.1.1 客户访谈172

7.1.2 用户电话访谈174

7.1.3 用户类别184

7.1.4 场景创建193

7.2 某直销企业商务随行软件功能定位与任务分析205

7.2.1 需求确认205

7.2.2 任务细化206

7.2.3 功能任务207

7.3 某直销企业商务随行软件客户端可用性测试及评估209

7.3.1 可用性测试目标及流程209

7.3.2 深度访谈211

7.3.3 用户可用性测试——纸质原型测试215

7.3.4 用户可用性测试——眼动仪测试221

7.3.5 用户可用性测试——远程测试225

7.3.6 设计调查分析233

7.3.7 原型修改建议240

7.3.8 原型流程242

7.3.9 原型效果245

参考文献246

附 录249

附录A 可用性测试报告中常用的一些表格信息示例250

附录B ISO9241标准253