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PART01第一部分 知识管理实施启航3

第1章 什么是知识管理引言3

定义3

KM的6个主要要素5

将KM转化为业务语言7

供应链的比喻9

KM的基本要素10

KM就像编曲14

总结15

第2章 知识管理实施的阶段15

6种实施方法及优缺点16

我们推荐的方法17

并行机会主导的快赢计划22

管理决策层层升级22

总结24

第3章 障碍和陷阱调查证据26

来自KM领域的经验教训28

总结38

PART02第二部分 准备和资源42

第4章 知识管理战略决定战略原则42

确定业务动因42

定义KM愿景43

商定KM范围44

定义战略知识领域44

评估KM现状45

创建KM框架草案46

决定如何处理变革管理46

创建商业案例47

总结48

第5章 知识管理领导者的角色、技能和特点KM领导者的角色50

KM领导者应该内聘还是外请51

外聘的KM领导者最重要的特点52

KM领导者需要具备什么能力52

个性陷阱54

知识园丁的比喻55

总结57

第6章 知识管理团队成员KM团队的规模58

KM团队需要哪些技能60

团队角色63

总结64

赞助者的角色65

第7章 高级管理人员的角色赞助存在的风险67

KM指导团队68

与其他高级管理人员合作69

总结70

第8章 预算和时间表为什么需要预算71

需要多大的预算72

在4个KM动因之间分配你的预算73

用基准测试你的预算74

实施KM需要多长时间75

当心自筹资金陷阱77

总结77

第9章 知识管理实施项目的目的和目标利益定位79

临时目标81

使目标变“SMART”82

KM的影响指标83

设定价值目标和估算投资回报87

处理强加的目标89

如果不能用货币形式测量价值怎么办89

不是所有指标都应该是目标90

总结91

第10章 寻找合作伙伴来帮助你谁应该负责KM93

基于合伙关系的KM96

发起合作98

合伙关系的过渡100

识别不明显的合作伙伴100

与外部公司合伙103

总结105

PART03第三部分 评估与规划110

第11章 实施知识资产审计知识资产审计是什么110

审计如何帮助KM实施111

可审计的知识资产的类型112

知识资产审计的步骤114

分析审计的结果116

总结118

第12章 知识管理框架框架的概念120

为什么需要KM框架122

KM框架模板123

总结126

第13章 知识管理框架要素：知识讨论对话作为首选的讨论形式128

知识讨论的角色129

知识讨论的流程132

知识讨论的技术136

知识讨论的治理137

总结138

第14章 知识管理框架要素：知识获取和记录记录的知识和信息之间的区别139

知识记录的角色140

知识记录的流程143

知识记录的技术148

知识记录的治理150

总结150

第15章 知识管理框架要素：知识整合什么是知识整合152

整合的知识是什么样的152

知识整合的角色154

知识整合的流程155

知识整合的技术157

知识整合的治理159

总结160

第16章 知识管理框架要素：知识寻找和再利用知识再利用的挑战162

鼓励求知163

知识可寻找的重要性163

知识寻找和再利用的角色164

知识寻找和再利用的流程166

知识寻找和再利用的技术168

知识寻找和再利用的治理170

总结171

第17章 知识组织知识组织立足于业务动因173

知识组织的三个要素174

采取循证法进行知识组织177

用知识资产审计来关注什么是重要的178

测试和验证知识组织系统180

总结181

第18章 影响利益相关者认同阶梯的步骤182

知识经理成为推销员184

细分受众186

影响策略188

何时使用影响技巧192

总结194

第19章 文化、沟通和变革KM成为文化变革的代理196

描绘当前的文化196

了解文化动因200

沟通与变革202

沟通计划203

总结205

第20章 如何制订知识管理实施计划制订KM实施计划206

KM计划的潜在元素210

总结218

PART04第四部分 实施活动221

第21章 建立知识管理拥护者网络KM拥护者是谁221

KM拥护者做什么222

如何识别潜在的KM拥护者224

保持KM拥护者的动机226

支持KM拥护者229

总结232

第22章 试验和试点概念验证试验234

去哪里寻找快速制胜236

选择KM试点项目237

最小可行性KM框架239

交付KM试点240

达到组织的决策点244

总结245

第23章 嵌入、铺开和治理嵌入意味着什么247

嵌入了KM的例子248

敲定KM框架250

KM框架的治理要素251

KM的政策和期望252

铺开KM254

庆祝成功256

跟踪和汇报进度257

总结258

第24章 建立知识管理指标和报告系统指标的不同类型及其目的261

KM指标的例子264

KM绩效管理267

KM指标报告268

KM指标作为学习机会269

总结270

第25章 处理拦路虎处理拒绝KM的常见理由271

挑战场景1过度热情的支持274

挑战场景2群起而攻之275

挑战场景3永久复位模式277

挑战场景4搅局者278

总结280

第26章 实施结束之后281

结束实施计划的决定282

KM实施后KM团队的角色284

KM更新和升级计划285

总结286

PART05第五部分 经典案例290

第27章 在玛氏公司实施知识管理知道你为什么要做眼下的事情290

关注有助于实现战略的关键活动290

计划铺开以建立KM案例292

到有需求之处，确保所有的活动与业务及合作伙伴相关293

测量KM活动的业务影响293

保持一致294

仔细选择团队成员295

建立自上而下的支持295

通过现有的业务流程嵌入关键知识296

KM实施何时结束297

总结297

第28章 在一家全球油气公司实施知识管理把分享与业务联系起来：一种大胆的方法299

知识网络与业务成果之间的联系300

把人和治理联系起来301

明确清晰的领导带来知识网络的增长302

建设可持续性302

讨论和经验教训学习303

提倡再利用304

整合：关闭的讨论和企业维基304

衡量知识网络活动305

总结305

第29章 在华为公司实施知识管理KM对华为的价值308

华为公司KM旅程的开始309

从总部奔赴一线312

显性知识与隐性知识313

KM在华为公司的现状314

总结315

第30章 在新加坡青年奥运会实施知识管理促进信息的顺畅流动和交换318

培育学习型文化319

保留和传递青奥会专业知识321

总结322

第31章 加快律师事务所的学习速度律所的知识和职业发展324

时间表325

方法326

总结331

结语332

术语表333

参考文献341

作者简介345

译者简介347