图书介绍
关键责任 如何把人际关系危机转化为合作共赢 影印第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）Kerry Patterson著 著
- 出版社： 成都：四川人民出版社
- ISBN：9787220104725
- 出版时间：2018
- 标注页数：276页
- 文件大小：80MB
- 文件页数：299页
- 主题词：人际关系学－通俗读物－英文
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图书目录
引言 什么是关键责任？谁关心？1
走近违反预期的行为1
这是算术问题2
沉默的大多数4
应对失望6
关键责任9
积极问责10
但这会适用于我吗？12
最后一点14
第一部分 从我做起：在问责对话之前要做什么18
第1章 选择谈什么和是否谈：如何知道你要谈什么，以及你是否应该谈论它18
选择谈什么18
表明你处理错的问题的迹象19
进行正确对话的有用技巧24
解析违反预期的行为26
确定轻重缓急27
案例应用29
决定是否谈30
当对方明显违反诺言时31
当对方的违反行为不清楚和不确定时31
本章小结45
第2章 掌控我的故事：如何在开口之前保持头脑清醒48
该死的软件测试员！48
瞧！事故现场48
危险的最初30秒49
问题：讲述丑恶的故事51
跳到结论并做出假设51
选择沉默或者暴力53
解决方法：讲述故事剩下的部分59
考虑行为的6个影响源60
完成我们所讲的故事68
运用行为的6个影响源69
本章小结71
第二部分 营造安全氛围：在问责对话过程中要做什么75
第3章 描述差距：如何开始一场问责对话75
对不起，但我在这方面的训练还不够75
我们究竟在谈论什么？76
被违反的诺言、被打破的承诺和不良行为77
知道不要做什么77
向积极问责者学习80
描述差距81
首先，确保安全氛围81
其次，共享你行为的缘由91
最后，以一个问题结束开场白97
处理棘手情境的小技巧98
避免原地打转98
本章小结102
第4章 激发动机：如何帮助他人使之想要采取行动106
记得诊断问题背后的原因106
过程将会变得复杂106
不要过分简化他人的动机：一个小吐槽107
我们对“动机”的理解有点受虐108
那些孩子是怎么回事？108
找到动机的根源110
人对于结果的预期改变一切110
避免3种激发他人行动的方式111
不要依赖个人魅力111
不要使用权力112
慎用额外奖赏115
解决方法116
探索他人不做出改变的自然结果117
方法要匹配具体情境123
有时要使用惩罚手段127
如果还是行不通，则坦白你的应对策略129
好好收场130
案例：这段婚姻还能挽救吗？131
他讨厌我的孩子131
本章小结134
第5章 化难为易：如何让他人（几乎）不痛苦地遵守承诺138
不要误判问题背后的原因138
动机和能力是紧密相连的138
动机和能力可能难以辨认139
你的工作：化难为易143
化难为易的方法145
共同探索他人的能力障碍145
避免迅速给出建议145
从征求他人的想法开始148
必要时提供建议156
检查他人在能力和动机上都不再有障碍159
当他人探究原因时，要确保对话的安全氛围160
本章小结163
第6章 保持专注和灵活：当他人转移话题、大喊大叫或生气时做什么166
我们必须保持专注和灵活166
4种不同的紧急情况及处理方法167
他人感到对话氛围不安全168
他人违背了你的信任169
有新问题浮上了水面174
他人被暴躁的情绪吞没179
本章小结190
第三部分 走向行动：在问责对话之后要做什么196
第7章商定一个行动计划并跟进：如何取得承诺并付诸行动196
可以预测的坏结局196
你那预言未来的“水晶球”有多好？196
你想要的“创造性”是什么？196
我们必须玩文字游戏吗？197
不要主观臆断197
徒劳无益198
解决方法：制定一个包含4个组成部分的完整计划198
谁199
做什么199
到什么时候200
如何跟进201
花时间做个总结205
再谈跟进206
我们忘了206
我们有所顾虑207
本章小结209
第8章 整合起来：如何解决大的、棘手的、复杂的问题212
每个步骤的核心要点212
选择谈什么和是否谈212
掌控我的故事212
描述差距212
激发动机并化难为易212
商定一个行动计划并跟进213
保持专注和灵活213
问题在你，还是在我？213
选择谈什么和是否谈214
他应该直面问题吗？214
他真正想要什么？214
掌控我的故事215
讲述故事剩下的部分215
确保对话的安全氛围216
建立共同目的并使用对比说明216
描述差距217
确保对话的安全氛围217
描述差距218
激发动机并化难为易218
探索行为的6个影响源218
保持专注和灵活219
不要绕过新问题，而是做出选择219
商定一个行动计划并跟进220
决定到什么时候由谁做什么以及如何跟进220
本章小结221
第9章12个“对，但是”情况：如何应对真正艰难的处境226
直面权威226
拒绝从众229
配偶回避沟通231
听到传闻233
可能摧毁对方的信心234
对方不仅违规而且要挟问责者235
改变你的规章制度236
对方总打“擦边球”237
面对超额的工作239
我不想变成话痨241
我们的关系仅仅建立在谈论各种问题上242
我不认为我们可以做出改变244
加入关键技巧通讯社区246
附录A你的问责对话技能处在哪个水平？一份自我评估表247
附录B基于行为的6个影响源的诊断问题：影响源模型252
附录C当事情进展顺利时256
附录D供阅读小组讨论的问题263
注释265
索引267