图书介绍
高等院校品牌管理系列教材 服务品牌管理 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王淑萍 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509648834
- 出版时间：2017
- 标注页数：200页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：212页
- 主题词：企业管理－商业服务
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
高等院校品牌管理系列教材 服务品牌管理 第2版PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 绪论1
第一节 一般品牌2
第二节 服务品牌12
第二章 相关概念和理论23
第一节 公司品牌24
第二节 品牌化维度33
第三章 品牌化模型49
第一节 品牌化模型50
第二节 内部化和外部化的关系56
第三节 公司品牌内涵的根源61
第四节 公司品牌外部化过程64
第四章 服务品牌创建过程73
第一节 服务品牌创建过程文献综述74
第二节 战略视角的公司品牌创建过程84
第三节 价值视角的服务品牌创建过程92
第五章 创建服务品牌的其他支持要素109
第一节 品牌创建需要内外结合110
第二节 品牌创建需要内部营销导向的企业文化112
第三节 品牌创建需要流程型组织结构115
第四节 品牌创建需要企业社会责任118
第六章 服务质量管理127
第一节 服务质量的内涵及其研究发展阶段128
第二节 服务质量的模型构建及测量方法131
第七章 内部服务质量管理和外部服务质量管理143
第一节 内部服务和外部服务的关系144
第二节 内部服务质量管理148
第三节 外部服务质量管理154
第八章 内部营销167
第一节 员工重要性168
第二节 内部营销理念及实施170
第九章 关系营销179
第一节 顾客重要性180
第二节 利益相关者理论182
第三节 关系营销理念及实施186
参考文献195