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第一课 媒商是全媒体时代的生存利器1

你的新“特权”1

你认为的私密也许是公共的3

媒商是全媒体时代的生存利器5

十堂课会讲什么10

重点阅读：如何争夺别人的注意力11

课外故事：意外出名却几近“身败名裂”的普通人罗尔15

第二课 妙语如何连成珠——破解马云演讲的幕后招数20

课前引导20

一、说不完的标题句21

二、创造自己的逻辑框23

三、讲故事建立共鸣25

四、巧用数字心理学27

课后总结28

重点阅读：公开演讲的几个好习惯29

课外故事：为什么百度用户体验部总监的演讲被喊太low？34

第三课 因势利导讲“故事”——刘强东夫妇的“人设”变化38

课前引导38

一、行走在一线的“带头大哥”39

二、浪漫故事的流量增量41

三、改变形象管理44

课后总结46

重点阅读：媒商中的5W方法（上）47

第四课 听众在哪儿就去哪儿——张召忠的“非主流沟通”54

课前引导54

一、平民化的军事专家55

二、到年轻人扎堆的地方去58

三、拥抱“局座”身份60

课后总结63

重点阅读：媒商中的5W方法（下）63

第五课 媒商的复制与提升——罗振宇和伙伴们的探索70

课前引导70

一、打造魅力人格体71

二、颠覆性的选题和新概念73

1.颠覆性的选题73

2.创造新概念74

3.角度比内容更重要75

4.景点意识76

三、与更多内容生产者“合伙”77

课后总结79

延伸阅读：自然语言写作方法——摘自《得到品控手册》80

重点阅读：学会有技巧地发言83

第六课 自黑是一种保护色——围观邓超的花样撒娇88

课前引导88

一、选择自黑，选择低姿态89

二、找准路线，认清黑点91

1.良好的幽默感是前提91

2.正确的黑点是关键92

3.搭配一点自恋94

4.注重互动和共鸣94

课后总结95

重点阅读：态度比说理管用96

课外故事：中关村二小的两份声明100

第七课 刚柔并济是一种态度——听傅莹讲中国故事106

课前引导106

一、一针见血拆穿陷阱107

二、适当活泼的官方辞令110

三、从自身故事讲起111

课后总结114

重点阅读：极具挑战性情况的多种解决方案（上）114

课外故事：那些发言人精彩的问答片段118

第八课 用语言化解挑战——何炅怎样做到滴水不漏122

课前引导122

一、调动自己的同理心123

二、从容应对比较125

三、平衡所有利益关系127

课后总结129

重点阅读：极具挑战性情况的多种解决方案（下）130

第九课 危机公关的“守门员”——只有扎克伯格能一锤定音136

课前引导136

一、十余人团队打理的脸书账号137

二、快速反应，诚恳沟通，突出使命139

三、强调“给予者”属性142

课后总结144

重点阅读：让你的信息像军队一样145

课外故事：美联航的“血泪”教训149

第十课 无形的公关不是一日炼成——海底捞的故事154

课前引导154

一、自成章法的危机管理系统155

1.掌握信息发布的节奏155

2.具体周全的处置方案156

3.主动公布负面信息157

二、关怀员工的企业基因158

三、唤起顾客的人情味回忆159

课后总结162

重点阅读：危机发生后如何在舆论场上“卡位”163

课外故事：BP的“前车之鉴”166

课后的话：媒商是发给觉醒者的优先牌照169