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第一篇 人际交往与你的人脉2

第一章 “人和”定成败2

成事在天，“天”即人脉2

离开人脉，谁都无法生存3

不是怀才不遇，是没有建立人脉5

你的位置取决于你周围是谁6

人心是立足于世的必需资产7

关键时刻，背后的人脉决定你的命运8

对话失败：没实力还是没人缘9

第二章 良好的人际关系是成功的资本11

良好的人际关系是你赚钱的关键11

朋友扶一步，前路更好走12

人脉是机遇的潜台词13

有团队精神，才能有作为14

工作10年后，你的才华远不如资源引人注目15

晋升考核：群众基础与个人能力17

糟糕的人际关系会毁掉你的前途18

第三章 人脉与财富20

为什么别人能发财，偏偏就你不行20

人脉是财富的“情报站”21

人脉有时可撬动财富23

30岁前建人脉，30岁后获回报24

5个朋友决定你的财富指数25

成功者身后必有支持者27

留得人脉在，不怕没钱赚28

聚财先聚人，人脉可转财脉30

向适当的人请教，借他人智慧挖掘财源30

乞丐变富翁，“钢铁大王”卡内基的人脉法则32

连横合纵是一种智慧34

第四章 与人合作才有胜算36

社会不需要独行侠，单打独斗早晚要摔跟头36

笨人才认为“一切靠自己”37

人在社会中，独木难成林38

成功人士的共同特征：善于向他人求助40

个人主义在现代社会早就落伍了41

做事能力只给你一种机会，而交际能力却给你一百种机会43

第五章 认识什么是真正的人脉46

为了积极的人脉，正确认识人脉46

为人脉正名，做人脉绝不是为了不劳而获49

传播自身价值才是构建人脉的根本意义50

人脉不是依赖别人，而是被人依赖51

人脉靠实力，不靠交情53

人脉并不完全等于“交朋友”、“拉关系”、“做人情”55

人脉的最高境界：不在于“你认识谁”，而在于“谁认识你”57

人脉是“共同成长”的氛围58

第六章 寻找身边的贵人59

有贵人就像乘电梯，没贵人就像爬楼梯59

自己走百步不如贵人扶一步60

找出你人脉网中的关键结点61

才华与实力是结识贵人的名片62

用心结交贵人64

不要与贵人对面不相识65

了解贵人身边的人66

走老人孩子路线67

背靠大树好乘凉69

利用名人成就自己70

第七章 与陌生人的交往艺术72

对社交恐惧症说不72

树立正确的社交观念74

用心结识陌生人75

自我介绍要潇洒76

首因效应，第一回合就要赢78

初次见面，礼仪不可少79

把一句话说得扣动人心81

第一次就记住他的名字82

社交中微笑的神奇作用84

打开话匣子86

与人交谈，切忌自己说个不停87

寻找与陌生人的共同话题89

与陌生人主动握手就是送他的见面礼91

第八章 与领导的交往艺术93

领导能给予你一个更大的舞台93

提意见也要让领导感到你维护他的权威94

徒弟变领导，服软才是硬道理96

第九章 与下属的交往艺术98

用情对待下属其实是善待你的前途98

宽容下属过失，赢得下属支持99

给下属面子，下属才会给你面子100

餐桌上的“激励”更有效102

女下属的面子尤其不能伤103

多与下属共同活动会凝聚人心104

老员工要的就是尊重105

有些时候要懂得保护下属106

以人为本，赢得人心107

第十章 与客户的交往艺术109

做成生意，收获友情109

人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西110

每个客户背后都有巨大的潜在资源112

让每一次销售都充满人情味113

从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致114

适当赞扬客户，让他得意你就满意115

持续沟通，保持与客户的紧密联系117

与客户的身边人建立有效的关系118

重视抱怨，赢得客户真心119

靠细节增进客户关系121

做好会员服务，培养忠实客户122

情亦有价，把人情作为你获胜的法宝123

做实老客户关系，他会给你带来新客户124

生意场也须感情投资126

恪守原则，生意人才会把你当朋友127

各地商人有特点，区别对待128

第十一章 与竞争对手的交往艺术130

学会爱你的“敌人”130

用宽广的胸襟接纳和欣赏你的对手131

与对手合作，实现双赢132

帮别人忙赢得人心，请别人帮忙化解敌意134

把嫉妒你的人变成朋友135

率先一步化干戈为玉帛，敌人也能成为朋友137

多说两次对不起，化解瞬间爆发的火气138

使用谈判技巧，把对手谈成自己的队友140

第十二章 与朋友的交往艺术142

经济舱还是头等舱142

让你的人脉纵向发展143

同国王一起散步144

结识元老级人物145

闭门思过不如开门思过147

智者的忠告值得我们一生去践行148

好朋友要有“含金量”149

选择一个强劲的对手去超越150

与优秀的人共事152

发达的朋友能够救你于危难153

周围的朋友决定你的年薪154

见贤思齐，见不贤则内自省155

导师——迷茫时为你指引心灵的方向156

知己——人生颈圈上最灿烂的钻石157

诤友——以诤友为镜可以知得失159

开心果——让笑声洋溢心灵161

支柱——你要倒下的时候扶你一把的人163

挚友——缓急可共生死可托164

推手——为你的生命带来无限可能166

榜样——激发你生命的无限可能167

互补者——1+1＞2168

第十三章 网络上的交往艺术170

用网络投资人脉170

E-mail——更为方便快捷的邮件172

让QQ扣动他的心172

MSN让你们的距离更亲近174

工作之余，逛逛校友录174

在BBS里无拘畅谈176

善用博客，人脉越分享越多177

第二篇 人际交往中做人做事的艺术180

第一章 博得对方的喜欢180

想别人喜欢你，你先去喜欢别人180

第一印象塑造好，便可在对方心中建立深刻印象181

精彩地说出你的名字，给人留下深刻印象182

把握好开始五分钟攀谈，以后交流自然顺畅184

让对方喜欢你，一切应从友善开始186

微笑，赢得他人好感的法宝187

适时附和，更容易给对方以好感188

用好“您”字，会让你更受欢迎190

让对方做主角，他一定喜欢与你交流191

到什么山头唱什么歌，不同人要区别对待192

交往主动一点，结交就会多一点194

关注他人，和谐相处195

用热情加固你们的缘分197

让对方知道你了解他、包容他197

没事也要常联系198

打动对方最亲近的人199

第二章 用行动吸引对方201

美丽比一封介绍信更具有推荐力201

热情友善的称赞是获得友谊的最好方式202

“远亲不如近邻”，离他近更容易被关注203

用小错误点缀自己，你会更具吸引力204

吸引他最直接的方法：关键时刻拉他一把205

吃亏是福206

用“流行语”增加你的语言魅力207

反复暗示，让他对你加深印象208

制造戏剧性，与众不同地吸引对方注意211

渲染氛围，增强对他的吸引力212

摸清对方性格再行动213

把话说到对方心坎上214

瞄准目标，说话专挠心窝子216

找出共同爱好，增进彼此私交217

高明地插话，成功交流218

多赞美，少指责219

自己得意事放心里，对方得意事挂嘴边221

热嘴化冷场，打破交际中的僵局222

第三章 把别人放在心上224

巧说第一句话，陌生人也能一见如故224

熟记名字，更容易抓住他的心226

“我们”常挂嘴边，消除对方陌生感227

用细微动作可以拉近与陌生人的距离228

别出心裁称赞他人，增进彼此好感229

幽默，让对方更加向你靠近230

运用认同术是达成共识的有效方法232

表达你的好感，让对方也有好感233

激发对方的情绪，让他滔滔不绝234

来点儿社交技巧，增进彼此感情235

切合对方实际，给他最想要的赞美236

尽量引导对方多说237

从倾听中抓住最有用的信息238

恰到好处的沉默胜于雄辩239

掌声响起来，为对方喝彩240

第四章 信任是人际交往的基石242

层层释疑，让对方放下心理包袱242

赢得信任，设身处地为对方着想243

用好态度打消对方疑心，让他知道你可信244

说出他“应该”知道的事，消除不信任感245

说话要抓住能够表示诚意的时机246

学会推销自己，让他知道你重要248

“泄露”自己的秘密是赢得信任的绝佳技巧248

开个人情户，日后储蓄多250

分人一杯羹，日后落难有帮手251

关键时拉人一把252

感情常联络，日久自生情253

雪中送点炭，人情常相伴255

赢得人心要耐心，细水长流情才深256

收获人情，借不如送256

打好双赢牌257

给人好处莫张扬258

第五章 以同理心对待他人260

抓住对方的心理，把话说到点子上260

利用人们的逆反心理来说话261

用富有热情和感染力的语言影响对方262

避免争论，绕过矛盾263

顺言逆意归谬法，让强势的他点头264

用商量的口吻向对方提建议，柔中取胜265

正话反说266

必要时刻，向对方适当提出挑战267

巧妙提问，让对方只能答“是”269

容忍对方的反感，让他不再反感270

让对方觉得那是他的主意272

将心比心，启发对方点头274

心领神会，替别人遮掩难言之隐275

遭遇尴尬，要给他人台阶下276

讲道理时最好打个比方277

第三篇 人际交往中的细节与规范280

第一章 初次见面别马虎280

握手要注意场合280

切忌同时与两人握手280

握手时应起身站立281

不可无故拒绝握手281

以双手递接名片282

不可将脏污或折损的名片递给别人282

递名片时把正面朝向对方283

不可无故拒绝别人索要名片的要求283

收到名片后要回应对方284

不宜在用餐过程中交换名片284

切忌叫错别人的名字或职务284

同时招待几个客人时要作一番介绍285

为他人作介绍要注意时机285

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许286

先把男士介绍给女士286

被别人介绍时要面带微笑287

在社交场合要主动介绍自己287

第二章 寒暄称呼要真诚288

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”288

和人打招呼时不能把手插在口袋里289

不可在很远的距离外大喊对方的名字289

打招呼时要看着对方的眼睛290

晚辈要先向长辈打招呼290

不可用碰触他人身体的方式打招呼291

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍291

寒暄要适可而止292

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄292

遇到认识的人要主动打招呼293

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄293

在非正式场合也不可随意称呼别人294

在职场上对别人称呼要恰当294

和别人说话要使用适当的称呼295

使用简称时要注意不导致混淆295

第三章 日常生活别随意297

手插口袋打招呼是不礼貌的297

握手时谁先伸手有讲究300

死鱼式的握手令人生厌302

作介绍分清先后别失礼305

不同场合的自我介绍308

拨打电话选择对方方便的时间310

不是自己的电话也要礼貌对待313

一般关系的交谈相距1.5 米为宜316

声音刺耳会让人头疼318

目光亲善的人有魅力321

请求别人时要“请”字当先323

向人致谢要及时326

及时恰当的道歉能成功取得谅解329

拒绝他人要含蓄委婉331

把握好批评与攻击的界限334

赞美是人际关系的要诀337

口出脏话，人无修养340

过分的玩笑要不得342

倾听是最大的礼貌345

永远不揭别人的伤疤348

别给失误者再添尴尬350

潦草马虎的信还不如不写352

第四章 注意服饰和仪容356

整洁是地位的标志356

垂头耷拉肩是典型的失败者形象359

气质与派头尽在走姿中361

笔直的站姿意味着你正直的人品364

真诚的微笑比所有的穿着都有价值366

当众下蹲，女性品位尽失369

别让你的化妆倒了别人的胃口372

衬衣的袖口要长出西服二指374

学会系好领带是男人生活中最严肃的一步377

配饰是一种身份和品位的象征379

第五章 做客不能太随便383

一般性访友不要超过半小时383

贸然上门拜访不礼貌386

赴约一定要准时388

在他人家里做客不可太随便391

隆重仪典请客需先发请帖393

接到请柬后要及时回复396

应当容光焕发地接待客人399

敬客茶斟七成满，诚意如何看杯中401

不要冷落了任何一位客人404

满足需求最让对方开心406

将长辈和重要客人送到门外409

做客后要向主人致谢411

第六章 选好礼物送对人415

选送的礼物要精致包装415

受礼后要当面打开包装欣赏417

选好礼物送对人420

送礼要选好时机和理由423

公务礼品公开送，私人礼品私下送425

看望病人的时机和礼品选择技巧427

不可滥送红玫瑰430

礼品与包装要相匹配430

不送华而不实的礼物431

不可频繁送礼431

送花给病人要考虑是否合适432

礼物上不可留有价格标签432

回礼要看价值432

不可无故拒收礼品433

对不适当的礼物要礼貌地退回433

受礼后要回礼434

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”434

赠送生日礼物要有所讲究435

记住朋友的生日435

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换436

对礼物的赠送者表示感谢436

谨慎选择商务活动中的礼物437

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物437

第七章 职场守礼好处多438

领口越低，职位越低；裙子越短，权力越小438

总穿旧衬衫的人升迁无望441

办公室里小称呼大学问443

工作时间做私事不合礼仪446

切忌在办公室谈论同事隐私448

背后议论领导，后果很严重451

讨论、争论时必须就事论事454

办公室情绪冲动难收场456

对同事常加赞美与鼓励459

进出领导办公室的叩门与关门461

听上司讲话要全神贯注464

站在上司的立场上为他分忧466

开会迟到给人留下不良印象469

参加会议时要关掉手机471

会上发言要简明清晰473

演讲时目光照顾到全场观众476

参加面试应穿深色衣服478

第八章 商务场合要讲“礼”482

接听电话左手持听筒右手持笔482

复述核实要点后请对方先挂机484

商务接待要做到“三到”487

恰到好处的化妆是对客户的尊重490

第四篇 职场中的人际交往艺术494

第一章 吸引伯乐向你走来494

亮出闪光点，摆脱“谁也不是”的状态494

打造核心价值形象，成为别人乐于引荐的人495

创建个人品牌，用品牌的力量吸引人脉496

自助者人助，人助者天助497

“人气旺”的背后是“有价值”498

把自己武装成“绩优股”，吸引各方的注意499

发掘自己的优势，着力发展自身长处501

精通外语，国际友人也向你靠拢502

提高自己，不要错过公司提供的进修和外部会议503

广撒网，多角度提升自己504

推销自己的能力也是实力之一506

第二章 练就你的人格魅力508

品德为先，攒人品就是赚人气508

学会谦逊做人，别人才会喜欢你510

站在他人的立场是走近他人的捷径511

一盎司的忠诚相当于一磅的智慧512

一诺千金，说得出就要做得到514

懂得宽容，才能容得下广阔人脉515

高贵的气质，博得更多人的尊重516

给人格魅力加点磁性，吸引更多的人518

善待落难者，赢得他人的钦佩519

保持独立，让别人依赖你520

提升个人影响力，打造强大的人际引力521

第三章 散发成功者的气场523

人的身上真的有“磁场”，会吸引一些人，也会排斥一些人523

让气场成为你与他人心灵沟通的桥梁524

菲尔博士提升气场的训练526

眼神是强者气场中最有力的定向“信息流”527

自信者他信，让气场说出你的信心528

气场共振，心理有共鸣自然亲近530

打造像“头雁”一样独当一面的气场531

给气场注入对人脉的渴望是获得人脉的良好开端533

激情四射，积极的气场带来优质的人脉535

亲切问候每一个人，哪怕他站在角落里536

开放自我，改善自身负气场537

制造“不可替代”的效果538

第四章 善于自我管理540

能做好自我情绪管理的人最受欢迎540

不能控制情绪只会让人脉离你越来越远542

保持镇定，不被他人利用情绪伤害你543

用理智浇灭心头怒火，祛除性格里的暴躁因子545

放大格局，不被狭隘禁锢人脉546

把虚荣降到最低限度，你会更招人喜欢547

矫正猜疑，朋友更多549

妙用自嘲，消解自己尴尬时的恼怒550

赶走身上的怨气，别人才能走近你552

打开心结，以最快的速度走出抑郁553

第五章 办公室中的人际交往艺术555

应对面试官，要根据其性格特点从容施策555

听懂面试官的“话外音”，顺水推舟表现自己556

面试中要根据不同的提问进退自如557

居功不自傲558

职场“亡羊”，就要技巧地“补牢”560

把上司的想法看在眼里，妥善进退562

处好“关键”同事563

主动承认劣势564

读懂不同类型的同事565

用不伤和气的方式捍卫自己567

赢得同事好感四法宝：自然、关怀、宽容、大方568

化解同事敌意569

如何对待难相处的下属571

批评下属要注意方法572

宽容对待下属的过失573

掌控能力比自己强的下属：一用、二管、三养574

替你的老板打圆场575

领导相争，选择站中间576

简化工作，提升工作效率577

第一次就把事情做对579

给自己找个对手，让自己成为“无敌手”580

巧提建议，让领导发现你的价值581

别做办公室里的“孤独者”583

双赢双利，一山能容二虎585

竞争再激烈，也不能占别人的功劳585

“和而不同”，君子不强人意586