图书介绍
换一种思路做客户 让客户为企业增值的终极策略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张子凡著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111321712
- 出版时间：2010
- 标注页数：188页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：198页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第一章 客户营销思路：附加价值决胜企业竞争1
同质化竞争的今天，你的产品具备竞争壁垒吗2
什么是竞争壁垒2
竞争壁垒的形成3
你为客户做了什么：是传递价值还是卖价格5
卖价格与传递价值的区别5
小生意赚大钱，大生意赚小钱6
附加价值的标准：从一星级到五星级8
什么是附加价值8
为客户提供附加价值的两点忌讳10
为客户提供附加价值的三个层面11
从一星级到五星级13
树立营销观念，改变传统的销售观念18
从“销售”上升到“营销”的高度18
营销与客户关系管理20
一手抓宽度一手抓深度：营销必胜的13个策略23
营销渠道发展的四个阶段23
营销必胜的13个策略25
第二章 客户开发思路：增量拓展与存量深耕并重33
增量市场拓展的7件事34
存量市场深耕的12个突破口40
高层实施客户开发战略的8大重点50
中层实施客户开发战术的6项工作54
员工实施客户开发战斗的6项任务60
第三章 客户管理思路：满足客户所需，制造客户所求67
深度营销：客户管理的6大战略68
客户分类管理：个人客户、集团客户、渠道客户73
发展散客：关注个人客户的内在需要74
保有集团客户：集团客户关系的维系84
决胜渠道客户：选、用、育、留的58个关键点90
选90
用95
育96
留98
第四章 客户服务思路：细分客户，让客户满意105
市场与客户细分106
市场细分107
客户细分112
细分客户心理3步骤115
客户心理认知115
让客户忠诚三步曲118
树立培养终身客户的意识119
优质服务的两大标准121
客户服务的层次122
优质客户服务的标准123
让关键客户满意125
什么是客户满意度125
让关键客户满意，抑制客户的流失率128
第五章 客户关系思路：让客户忠诚133
客户关系管理6要点134
客户关系管理的18个内涵143
客户关系管理的概念143
客户关系管理的内涵144
建立尼龙粘扣式客户战略管理关系172
客户战略管理关系的类型172
与客户形成尼龙粘扣式关系173
让客户忠诚的11个关键要素176
附录185