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第一章 在一软一硬之间找到管人管事的发力点2

1.该果断时绝不可优柔寡断2

2.以明朗态度纠正下属的错误4

3.原则问题上不能含糊6

4.以有效方法让狂傲者俯首听命8

5.敢挥起“解雇”这个杀威棒10

6.在“借口”上做文章11

7.不妨迁就一阵，也不妨威慑一次13

8.训一儆百，可惊人心14

9.抓住症结才出手17

10.学会以柔克刚的管理术19

11.把反对者变成拥护者才算真本事21

12.不要把犯错误的人一棍子打死22

13.恰当化解消除矛盾24

14.“戴高帽子”是一种聪明的管理术26

第二章 把握好管人管事松与紧的尺度30

1.有令必行30

2.奖罚必须以业绩考评为依据33

3.正确看待下属没有完成任务的情况35

4.以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感38

5.用适时的责惩和赞赏表明在原则问题上的明确立场41

6.以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起43

7.学会隐藏于制度身后“无为”式管人46

8.有些事情不妨装一装糊涂48

9.装糊涂不是真糊涂49

10.利用模糊思维，巧妙回避问题50

11.推功揽过也是一种“糊涂术”52

12.不要与员工抢功53

第三章 既要会夸又要敢批才体现出管人管事方圆艺术的真谛56

1.以恰当的激励手段激发骨干的能量56

2.给下属的优异表现以真诚的赞美58

3.重奖有功者是促动人心的好方法60

4.建立一个高效的激励系统62

5.调动员工们的积极性64

6.当众赞美下属必须慎重67

7.充满诱惑力的“头衔”激励69

8.金钱激励与精神激励相结合70

9.认真地对待批评员工的方式问题72

10.批评所要注意的三要素73

11.带着爱心去批评75

12.委婉地指出错误更容易让人接受76

13.不要当众斥责下属79

14.简短有力的批评更有效80

15.用“表扬”来批评82

16.“狠批”勿忘善后83

第四章 在授权与监管间找到管人管事的平衡点86

1.管理者不能凡事都亲历亲为86

2.不懂得授权就不是合格的管理者88

3.给下属授权要讲究策略和技巧92

4.授权时大权力小权力应区别对待93

5.大度升职，让员工都当老板95

6.要选好“受权者”97

7.要坚决清除合理授权的诸多障碍98

8.在对下属的支持中把授权落在实处100

9.高明的管理者不会把权力一放了之101

10.有限度地怀疑是防止授权失控的良方103

11.管理者在跟进中实现对权力的有效监控104

12.应合理控制权力过重部下的权力107

13.谨防“反授权”110

14.把握必要权力，防止授权失控111

15.不要省掉“检查工作”这一环节112

第五章 按制度办事与讲究管理技巧不可或缺116

1.建立健全组织机构116

2.建立严格的用人制度117

3.设计好薪酬制度118

4.建立竞争机制119

5.制度的建立和完善应始终放在首位121

6.坚决抛弃法不责众的思维定式123

7.制度下以身作则124

8.学会控制一下自己的形色126

9.学会巧念紧箍咒127

10.掌握管理中的平衡术129

11.平衡力量不要搬石头砸自己的脚132

12.善用“以下制下”之法133

13.不要轻视“推”的作用136

第六章 树立威信的同时别忘了安抚下属的情绪140

1.威信是管理者的第一要素140

2.树立威信要有战术141

3.慎重表态，说到就要做到143

4.适当时候要“御驾亲征”145

5.不做假公济私有损个人形象的事146

6.坚决拆散小圈子147

7.适度地发发火149

8.距离产生威严150

9.对下属恩威并用152

10.营造让下属大胆开口的氛围154

11.让员工了解实际情况157

12.识别员工的不满159

13.正确对待员工的不满161

14.认真听取员工的怨言163

15.敢于自我批评165

第七章 公平原则与特殊人才特殊对待并不矛盾168

1.公正比公平更重要168

2.处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类169

3.艺术性地解决冲突172

4.学会减少冲突的十招174

5.用竞争取代“内耗”176

6.用好另类的“能人”181

7.保住员工的“四利器”183

8.用“技术级别”留人186

9.让员工对未来充满希望189

10.一定情况下可以适当作出让步191

第八章 调控好下属精神面貌的同时也要注意自我调控194

1.把团队的管理目标与员工个人目标有机的统一194

2.最需要培育的是员工的信念和精神196

3.把管理道德的建立作为提高管理能力的重中之重198

4.通过企业文化建设提升员工、团队的战斗力200

5.领导工作不能忽略下属的个性203

第九章 选人用人与团队建设是提高管人管事效率的两大法宝206

1.选好人才能用好才206

2.不遗余力地留住优秀的人才209

3.要挖人就要舍得付出213

4.用人不妨适时“中庸”216

5.管理者要本着量才适用、扬长避短的原则合理搭配使用人才218

6.管理者要区别对待新老员工222

7.有了内部支持才能站稳脚跟225

8.要建立稳固的管理团队227

9.团队精神是团队稳定的保证230

10.员工的团结是塑造团队精神的前提233

11.让团队中的合作与独立相平衡235

12.鼓励主动工作236

13.激发创造性，鼓励创新237

第十章 和谐的上下级关系是决定管人管事成败的关键240

1.站在员工的立场考虑问题240

2.不要在危机时抛弃下属240

3.关键时刻给予下属必要的帮助242

4.当好员工的家长244

5.让企业中充满人情味246

6.放下自己的“架子”248

7.记住员工的姓名249

8.打成一片管理才有效251

9.对员工进行感情管理252

10.了解员工的满意度254

11.创造轻松的气氛257

12.保证有效沟通，做到信息共享259

13.在沟通中听比说更重要262

14.拓宽上下沟通的渠道264

15.善于听取意见就能发挥员工潜能272

主要参考文献275