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第一章 美好的语言受人欢迎第一节 表现人性的亲和力一 平等对话3

二 放低姿态4

三 有商有量5

四 平易近人6

五 虚怀若谷7

六 自然随意8

第二节 满足人性的渴望一 赞美的前提9

二 赞美的方式13

三 赞美的效果15

第三节 激起人性的尊严一 运用实例17

二 展示希望18

三 比较心理19

四 借助实物20

五 给以信任20

第二章 充满感情的话语打动人心第一节 以真情实感打动人一 坦诚地说24

二 动情地说29

三 温和地说36

第二节 以轻松氛围感染人一 巧用材料43

二 巧用声调51

三 巧开玩笑53

第三章 幽默为谈话锦上添花第一节 幽默的条件一 幽默需要乐观心态57

二 幽默需要平常心态58

三 幽默需要平静心态60

四 幽默需要淡然心态61

第二节 幽默的力量一 幽默能获得成功64

二 幽默能解决难题64

三 幽默能减轻痛苦65

四 幽默能延年益寿66

五 幽默能大事化小67

六 幽默能调解纠纷69

七 幽默能讽刺丑恶70

八 幽默能寓教于乐71

九 幽默能和谐家庭气氛72

十 幽默能促进人际交往73

第三节 幽默的方法一 歪打正着法76

二 歪解幽默法77

三 模拟幽默法78

四 反语幽默法80

五 随意成趣法81

六 迂回取道法82

七 望文生义法83

八 随机套用法85

九 远近联想法86

十 歪解包袱法87

第四章 掌握说话的火候第一节 看清说话的对象一 注意对方的心理91

二 注意对方的身份92

三 注意对方的地位92

四 注意对方的性格特征93

五 区别对方的知识水平94

六 考虑对方的语言习惯95

七 顾及对方的情绪反应95

八 顾及对方的兴趣爱好97

九 顾及对方的情感需要97

十 观察对方的举止状态98

第二节 见什么人说什么话一 与朋友说话的技巧100

二 与上司说话的技巧104

三 与下属说话的技巧109

四 与同事说话的技巧111

第三节 注意说话的场合一 严肃场合114

二 喜庆场合115

三 社交场合116

四 公关场合118

五 面试场合119

第四节 注重说话的目的一 追求成功的目的121

二 解决问题的目的122

三 保护自己的目的123

四 推销自己的目的124

第五节 远离说话的禁忌一 忌骄傲狂妄126

二 忌拖泥带水127

三 忌故弄玄虚128

四 忌厉声质问129

五 忌三心二意129

六 忌过分客套130

七 忌无故争论131

第五章 灵活变通才能左右逢源第一节 机智地自我解嘲一 摆脱窘境134

二 解决难题135

三 宽慰自己135

四 融洽气氛136

五 消除尴尬136

六 增添情趣136

七 自我揭短137

八 增加人情味138

第二节 机智地模糊应对一 严守秘密140

二 化解矛盾140

三 消除猜疑140

四 摆脱困境141

五 挣脱纠缠141

六 留有余地142

七 保护隐私142

八 平息争议143

第三节 巧妙地转换话题一 冷场时转换话题144

二 危急时转换话题145

三 为达到目的转换话题146

四 受到嘲讽时转换话题146

五 为争取权利转换话题147

第四节 巧妙地随机应变一 示错法149

二 谐音法150

三 点化法153

四 颠倒法155

五 牵连法155

六 诱问法156

第五节 耐心地与人周旋一 情绪平和157

二 反击有力158

三 含蓄讽刺159

四 巧妙借用159

第六章 在社交上妙语如珠第一节 引起听众共鸣一 中途停顿164

二 适当间隔165

三 保持沉默166

四 设置悬念167

第二节 迫使他人信服一 制造威慑气势169

二 消除心理障碍171

三 抓住劝说时机172

四 事实胜于雄辩174

五 改变思考方式175

六 设立竞争对象177

七 刚柔有机结合178

八 运用具体数字180

第七章 一言可以定输赢第一节 探索心理状态一 心理相容182

二 心理满足183

三 心理定势184

四 心理反定势185

第二节 摆出是非曲直一 环环相扣：逻辑性标准187

二 层层递进：压服性标准189

三 求同存异：目标性标准190

四 类比反驳：类比性标准191

五 一语惊人：可能性标准192

六 强弱优劣：对比性标准194

七 妙解词汇：多义性标准194

第三节 寻找反击缺口一 声东击西，顺序逆转196

二 针锋相对，以谬制谬198

三 异中求同，不落俗套199

四 出其不意，攻其一点200

五 引经据典，古为今用201

第八章 细节为谈吐增添魅力第一节 发挥表情语言的魅力一 微笑204

二 眼神208

三 眉毛212

四 嘴巴214

五 鼻子214

第二节 发挥肢体语言的魅力一 肢体语言的类型217

二 肢体语言的特性219

三 肢体语言的功能219

四 站姿221

五 坐姿222

六 步态222

七 手势223

第三节 发挥万能语言的魅力一 真诚道歉227

二 说好“谢谢”229

三 注意礼貌用语231

第九章 委婉表达体现语言修养第一节 委婉拒绝一 幽默诙谐式234

二 相互矛盾式235

三 另找原因式235

四 岔开话题式236

五 热情友好式236

六 寻找出路式237

七 相反建议式237

八 反弹式237

第二节 委婉批评一 批评的前提239

二 批评的方式241

第十章 打造说话高手的绝招第一节 以开场引人入胜一 故事开头式250

二 提问开头式251

三 名言开头式251

四 动作吸引式252

五 物品吸引式252

六 巧妙赞美式253

七 情感共鸣式253

八 焦点关注式254

九 即兴发挥式255

十 自我贬低式255

十一 环境烘托式255

十二 借花献佛式256

十三 情感沟通式256

十四 开门见山式257

十五 因物生发式257

第二节 以暗示取代直言一 故事暗示258

二 笑话暗示259

三 诙谐暗示260

四 岔题暗示260

五 前提暗示261

六 侧面暗示262

七 比喻暗示263

八 反问暗示263

九 数字暗示264

十 借物暗示264

第三节 以倾听获取成功一 倾听的规则266

二 提问的规则268

三 回答的规则270

第四节 以艺术结束交谈一 征询式收尾274

二 归纳式收尾275

三 关照式收尾276

四 道谢式收尾276

五 邀请式收尾277

六 祝愿式收尾277