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编者序：口才，让你离成功更近4

第1章 言词，观察别人的窗口4

1．流露个性的人称语12

2．狐假虎威的借用语13

3．敬语是心灵的润滑剂14

4．从思考语看思维动态15

5．附会语，暴露帮腔者的心态16

6．从语速中看心理变化17

7．声调是感情控制的阀门19

第2章 把握时机，见什么人说什么话19

1．适时适地说话的艺术21

2．要关注话语前提23

3．最聪明的问话技巧24

4．对答如流的秘密28

5．做一个听话能手31

6．掌握插话时机33

7．圆满结束你的谈话35

第3章 八面玲珑，演绎和谐的艺术35

1．把握开玩笑的尺度38

2．如何克服交谈羞怯40

3．安慰别人是一种美德42

4．赞语，友谊的助长剂43

5．劝架的说话艺术45

6．让人体面下“台阶”47

7．处世中的自贬语48

第4章 游刃有余，让尴尬见鬼去吧48

1．选对话题才能畅所欲言52

2．寒暄是交谈的润滑剂53

3．准确得体地作介绍54

4．你能求借成功吗56

5．道谢，让对方感觉到你的真诚57

6．如何打电话58

7．聊天也要聊出名堂59

第5章 危急时刻，你能随机应变吗59

1．巧用自嘲摆脱尴尬61

2．别人揭短时，你该怎么办62

3．化解尴尬，巧妙转换话题64

4．应变中的模糊战术65

5．借口，走出困境的捷径66

6．拒绝，不伤害他人又能顺利脱身68

7．遭遇讥讽，以其人之道还治其人之身69

第6章 俘获人心，关注每一个细节69

1．以欣赏作为开始72

2．批评别人之前先谈自己的错误74

3．建议而不是命令对方75

4．要顾全别人的面子76

5．称赞每一个最细微的进步77

6．给他人一个美好的名誉78

7．用鼓励引导成功79

8．使人们乐意去做你所提议的事80

9．真诚地想要了解他人82

10．多为对方着想87

11．承认是最好的辩护87

12．微微一笑很倾城88

13．准确叫出他人的名字91

14．倾听，对他人的最高赞扬95

15．学会投其所好99

16．让对方感觉自己很重要100

17．形象性语言更具感染力106

18．让你的语言富有哲理107

19．巧用旧题出新109

第7章 说服，巧用四两拨千斤109

1．避免无谓的争辩112

2．批评是一种艺术114

3．委婉提醒别人的错误115

4．勇敢承认自己的错误119

5．友善远远胜过发怒121

6．让对方很快地回答“是”124

7．让别人多说话，自己注意聆听126

8．把自己的意见变成别人的127

9．学会换位思考130

10．设身处地地同情对方131

11．激发他人的高尚动机133

12．让你的意念生动化、活泼化135

13．给他们一个良性的挑战136

14．用数字说话更具说服力138

15．巧施激将法达到目标139

16．巧用昵称俘获对方141

17．用责任满足对方的自尊心141

18．打掉气焰，再语重心长地批评142

第8章 构建和谐的情感世界142

1．千万不要喋喋不休144

2．别企图改变你的伴侣146

3．杜绝家庭中的批评147

4．给予对方真诚的欣赏149

5．不可忽略生活琐事150

6．要像对待客人般对待家人151

7．干预丈夫的工作等于帮倒忙152

8．太太的野心会杀死丈夫155

9．做丈夫的贤内助158

10．若遭遇意外160

11．理解丈夫的嗜好162

12．夫唱妇随的艺术165

13．使丈夫广受欢迎167

14．宣扬丈夫的优点169

第9章 凭口才玩转职场173

1．依照兴趣选择职业173

2．好口才更容易找工作175

3．要勇于做决断178

4．学会推销自己179

5．语言是一面招牌180

6．外表很重要181

7．让自己与众不同182

8．假如争辩无可避免183

第10章 推销出去的不仅仅是商品183

1．做一个成功的推销商186

2．热忱的艺术189

3．微笑，推销的面部语言190

4．条条大路通罗马192

第11章 谈判桌上实现双赢195

1．谈判是语言的交锋195

2．如何针锋相对地谈判197

3．以静制动，巧妙控制局面198

4．避开谈判语言误区200

第12章 用演讲征服世界203

1．没有谁是天生的演说家203

2．克服畏惧，培养自信心211

3．掌握有效说话的方法217

4．做好演讲前的准备223

5．生命力·活力·热情236

6．与听众分享你的演讲240

7．迅速获得回应的演讲247

8．讲清状况的说明性演讲256

9．赢得听众赞同的演讲264

10．即兴演讲268

11．发表演说的合适态度273

12．改善你的语言表述284

13．讲台风格与个性291

14．介绍演说者、颁奖和领奖298

15．组织较长的演讲303

16．善于应用所学的谈话技巧314