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第一章 员工手册的编写1

第一节 员工手册的内容和作用3

一、员工手册的内容3

二、员工手册的框架体系3

三、员工手册的作用5

第二节 如何编写员工手册5

一、员工手册的编写原则5

二、员工手册的编写标准6

三、员工手册的编写流程6

第三节 员工手册的法律效力和使用8

一、员工手册的法律效力8

二、员工手册的使用和管理8

第二章 销售部工作手册11

第一节 部门组织结构13

一、部门组织结构图13

二、部门各岗位职责13

第二节 管理办法15

一、销售人员行为规范15

二、销售合同管理制度17

三、销售回款奖惩办法19

四、备用金管理办法21

五、客户信息管理制度22

六、销售提成管理制度24

第三章 生产部工作手册27

第一节 生产部组织结构29

一、部门组织结构图29

二、部门各岗位职责29

第二节 控制程序32

一、生产计划控制程序32

二、物料使用控制程序34

三、生产现场控制程序36

四、安全操作规程37

五、安全生产控制程序38

六、生产工序检验控制程序40

七、生产设备管理控制程序42

第三节 管理办法44

一、物料领用制度44

二、生产调度管理规定46

三、现场不良品管理办法48

四、文明生产管理规定49

五、安全生产教育培训制度51

第四章 质量部工作手册53

第一节 部门组织结构55

一、部门组织结构图55

二、部门各岗位职责55

第二节 控制程序58

一、进料检验控制程序58

二、制程检验控制程序59

三、成品检验规程61

四、不合格品控制程序62

五、纠正和预防措施控制程序64

六、质量记录控制程序66

第三节 管理办法68

一、质量改进管理办法68

二、质量改进提案制度70

第五章 采购部工作手册75

第一节 部门组织结构77

一、部门组织结构图77

二、部门各岗位职责77

第二节 控制程序79

一、物资采购程序79

二、供应商开发程序80

第三节 管理办法82

一、询价作业规定82

二、采购付款管理办法83

三、采购物资检验制度84

四、供应商管理办法87

五、供应商考核制度89

六、采购招标管理办法93

七、采购人员行为规范95

第六章 销售类公司员工手册97

第一节 销售公司员工手册99

一、引言99

二、公司概况99

三、招聘与离职99

四、工资与福利101

五、日常行为规范101

六、考核与奖惩102

七、解释与执行103

第二节 售后服务中心员工手册104

一、前言104

二、售后服务中心黄页104

三、员工行为规范105

四、员工考勤制度106

五、工资与年终奖制度107

六、员工奖惩细则108

七、生效与解释110

第七章IT、科技类公司员工手册111

第一节IT公司员工手册113

一、封面113

二、前言113

三、正文114

四、结束语121

第二节 科技公司员工手册122

一、说明及友情提示122

二、公司概况123

三、人事管理制度124

四、行政管理制度131

五、财务管理制度134

六、解释与生效136

第八章 科研院所、研发中心员工手册139

第一节 科研院所员工手册141

一、科研院所概况141

二、所务公开141

三、考勤与休假142

四、人员管理143

五、科研管理144

六、保密管理146

七、员工承诺147

第二节 研发中心员工手册147

一、手册前言147

二、研发中心概况147

三、机构设置147

四、考勤制度148

五、休假规定148

六、考核与奖惩149

七、附则150

第九章 生产制造类公司员工手册151

第一节 家电制造公司员工手册153

一、欢迎辞153

二、公司概况153

三、劳动关系管理153

四、日常行为规范155

五、员工行为准则156

六、员工关系管理156

七、培训与考核157

八、薪资与福利158

九、奖励与惩罚159

十、生效与解释160

第二节 设备制造公司员工手册161

一、手册前言161

二、公司概况161

三、人事管理制度161

四、奖励惩罚规定165

五、员工行为规范166

六、办公规章制度167

七、生效与解释168

第十章 化工、制药类公司员工手册169

第一节 化工公司员工手册171

一、封面171

二、公司简介171

三、组织结构图172

四、人力资源管理172

五、职业道德规范176

六、安全生产管理176

七、奖惩规定178

八、生效与解释178

第二节 制药公司员工手册179

一、总则179

二、公司概况179

三、员工管理180

四、员工福利187

五、绩效考核188

六、员工签收190

第十一章 物流、物业类公司员工手册191

第一节 物流公司员工手册193

一、手册前言193

二、公司概况193

三、员工基本行为守则194

四、人力资源管理制度195

五、营运中心相关制度201

六、附则及签收205

第二节 物业公司员工手册206

一、总经理致辞与公司概况206

二、物业人员职业道德规范208

三、物业人员礼貌用语规范209

四、商户住户投诉处理规范212

五、物业人力资源管理制度213

六、物业公司安全管理规范218

七、解释与修改221

第十二章 建筑、地产类公司员工手册223

第一节 建筑公司员工手册225

一、写在前面的话225

二、前言225

三、公司发展概况226

四、安全施工保护规范228

五、人力资源管理制度230

六、手册的附则及签阅241

第二节 房地产公司员工手册242

一、手册说明及公司简介242

二、公司新员工入职指引243

三、人事与劳动关系管理244

四、员工纪律与行为规范246

五、员工薪酬与福利规定249

六、绩效考核与培训发展252

七、奖励与惩罚相关规定253

八、沟通与申诉相关规定254

九、其他相关事宜及附则255

第十三章 超市、商场员工手册257

第一节 超市员工手册259

一、企业概况259

二、员工守则259

三、礼仪规范259

四、工作态度260

五、服务规范261

六、人事关系262

七、现场管理263

八、防盗管理264

九、投诉管理265

十、安全管理267

十一、附则268

第二节 商场员工手册268

一、手册说明及商场简介268

二、人力资源管理规定269

三、员工日常行为规范276

四、接待顾客的礼貌用语277

五、物料用品管理规定280

六、补充说明与手册签收281

第十四章 客户服务、政务服务中心员工手册283

第一节 客户服务中心员工手册285

一、前言285

二、中心概况285

三、员工行为守则286

四、考勤管理287

五、服务礼仪规范287

六、员工培训制度289

七、绩效与薪酬290

八、执行与解释290

第二节 政务服务中心员工手册291

一、欢迎辞291

二、中心服务文化291

三、中心工作准则292

四、分类岗位职责294

五、思想道德规范295

六、日常行为规范296

七、绩效考核办法299

八、安全消防制度301

九、解释及签收302