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第1章 在网上开店前的准备事项2

1.1 网上开店的优势2

1.1.1 网上开店前景广阔2

1.1.2 经营成本低3

1.1.3 营业时间比较灵活3

1.1.4 网店的消费群体广泛3

1.2 什么样的人适合网上开店4

1.3 选择经营方式6

1.3.1 网店与实体店相结合6

1.3.2 全职经营网店7

1.3.3 兼职经营网店7

1.4 常见网上开店平台8

1.4.1 淘宝网8

1.4.2 易趣网9

1.4.3 拍拍网9

1.5 网上开店必备条件10

1.5.1 硬件准备10

1.5.2 软件准备12

1.6 网上开店的基本流程13

第2章 网上开店卖什么18

2.1 国内网民网上消费分析18

2.1.1 网上顾客群特点18

2.1.2 网民购物心理分析19

2.2 网上最热卖的商品21

2.2.1 服装22

2.2.2 手机22

2.2.3 美容护肤品23

2.2.4 箱包类商品23

2.2.5 数码家电产品24

2.2.6 笔记本电脑24

2.2.7 流行饰品25

2.3 货源在哪里25

2.3.1 批发市场25

2.3.2 B2B电子商务批发网站27

2.3.3 外贸尾单货27

2.3.4 民族特色工艺品28

2.3.5 库存积压的品牌商品28

2.3.6 换季、节后、拆迁与转让的清仓品29

2.3.7 厂家直接进货30

2.3.8 二手物品与跳蚤市场30

2.4 防范进货陷阱和骗局31

2.4.1 注意批发商提供的地址31

2.4.2 观察网站的营业资格31

2.4.3 注意批发商的电话号码31

2.4.4 注意批发商提供的网址31

2.4.5 注意批发商提供的汇款途径32

2.4.6 网站是否支持上门看货32

2.4.7 要看网站的发货速度32

2.5 进货的技巧32

2.5.1 进货成功需要掌握的要领33

2.5.2 怎样进货才能有大利润33

第3章 选择最佳物流降低成本33

3.1 选择合适的送货方式38

3.1.1 邮政运输38

3.1.2 普通快递40

3.1.3 托运公司40

3.2 国内常见的快递公司41

3.2.1 申通快递41

3.2.2 圆通速递42

3.2.3 中通速递43

3.2.4 顺丰速运43

3.2.5 韵达快运43

3.2.6 天天快递44

3.3 商品的包装45

3.3.1 包装商品的方法45

3.3.2 用商品包装来收买人心47

3.4 降低物流成本48

3.4.1 发平邮节省邮费的技巧49

3.4.2 快递砍价小窍门50

3.5 自己计算运费，方便又实惠51

3.5.1 计算淘宝推荐物流价格51

3.5.2 计算邮局平邮价格52

3.6 如何避免发生物流纠纷53

3.6.1 买家签收注意事项53

3.6.2 物流纠纷的解决办法54

第4章 完善客服提升网店服务品质54

4.1 售前服务拴住进店的“上帝”58

4.1.1 与客户沟通的技巧58

4.1.2 积极回复买家提问59

4.1.3 客观地向买家介绍商品60

4.1.4 沟通要耐心60

4.1.5 沟通要专业61

4.1.6 应对各种类型的买家62

4.2 为客户提供最好的售后服务63

4.2.1 制定合理的退货和换货政策64

4.2.2 维护客户关系65

4.2.3 怎样避免买家退货66

4.2.4 合理处理矛盾和冲突67

4.3 坦然面对顾客投诉68

4.3.1 对待买家的中差评68

4.3.2 避免买家的中差评69

4.3.3 引导买家修改中评和差评71

4.4 网店的管理技巧72

4.4.1 选择供货商72

4.4.2 团队合作，做大做强网上生意73

第5章 新手开店第一步78

5.1 注册淘宝网会员78

5.1.1 申请邮箱78

5.1.2 注册淘宝账号78

5.1.3 使用账号登录淘宝网80

5.2 开通网上银行81

5.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系81

5.2.2 办理网上银行82

5.3 申请支付宝83

5.3.1 了解支付宝83

5.3.2 激活支付宝账户84

5.3.3 申请支付宝实名认证85

5.4 支付宝充值与余额查询87

5.4.1 往支付宝中充值87

5.4.2 查询支付宝账户余额88

5.5 修改淘宝及支付宝账户密码89

5.5.1 修改淘宝会员密码89

5.5.2 修改支付宝账户密码90

第6章 申请与简单装修淘宝店铺90

6.1 发布具有吸引力的商品94

6.1.1 一定要配有清晰的图片94

6.1.2 写好宝贝描述，勾起买家的购买欲望96

6.2 申请店铺开张98

6.2.1 一口价发布商品99

6.2.2 免费申请店铺101

6.3 简单装修店铺，让店铺赏心悦目102

6.3.1 选择适合的店铺风格102

6.3.2 写好令人过目不忘的店铺公告103

6.3.3 设置让你的店铺脱颖而出的店标104

6.3.4 写好店铺介绍，赢得客户信任105

6.3.5 做好商品分类，让商品清晰有序106

6.3.6 为店铺添加背景音乐107

6.3.7 设置店铺计数器，统计店铺流量109

6.4 推荐优势商品110

6.4.1 使用橱窗推荐位，提高商品曝光率111

6.4.2 使用掌柜推荐吸引更多人气112

6.5 使用淘宝助理创建上传商品113

第7章 在淘宝网安全成交第一笔生意113

7.1 用好阿里旺旺118

7.1.1 制作阿里旺旺头像118

7.1.2 查找并添加买家119

7.1.3 旺旺聊天的必备武器——旺旺表情121

7.1.4 加入他人建立的阿里旺旺群122

7.1.5 建立自己的买家阿里旺旺群123

7.2 用阿里旺旺揽生意124

7.2.1 设置自动回复，不让客户久等124

7.2.2 创建快捷短语，快速回复客户125

7.2.3 使用移动旺旺，随时随地谈生意127

7.2.4 妥善保存聊天记录128

7.3 使用其他方式与买家交流129

7.3.1 用站内信回复买家130

7.3.2 回复买家对宝贝的留言131

7.3.3 活用店铺交流区131

7.3.4 电话联系132

7.4 与买家的沟通技巧133

7.4.1 不要随意打扰阿里旺旺上的客户133

7.4.2 客户服务的意义133

7.4.3 不同类型客户的沟通技巧134

7.4.4 应对不同性格的买家135

7.5 成交第一笔生意138

7.5.1 宝贝被拍中，与买家沟通139

7.5.2 支付宝查看买家付款139

7.5.3 使用淘宝推荐的物流发货140

7.5.4 给买家评价140

7.5.5 从支付宝中提取货款141

第8章 拍摄精美照片展现商品141

8.1 拍摄商品照片的准备工作146

8.1.1 选择合适的摄影器材146

8.1.2 用普通数码相机拍出好照片的技巧148

8.1.3 光线的运用149

8.1.4 使用模特与道具151

8.2 在户外拍摄商品152

8.2.1 寻找适合的光线152

8.2.2 拍摄场景布置153

8.3 在简易摄影棚中拍摄商品154

8.4 拍摄实例155

8.4.1 服装商品拍摄实战156

8.4.2 数码商品拍摄实战158

8.4.3 饰品商品拍摄实战160

8.4.4 化妆品拍摄实战161

第9章 让你的宝贝照片夺人眼球161

9.1 简单的照片处理166

9.1.1 调整拍歪的照片166

9.1.2 设置图片大小167

9.1.3 自由裁剪照片167

9.1.4 将照片保存为GIF格式168

9.2 调整照片效果169

9.2.1 调整曝光不足的照片169

9.2.2 调整曝光过度的照片170

9.2.3 调整模糊的照片让细节更明显171

9.3 为图片添加水印和边框172

9.3.1 为图片添加水印防止他人盗用172

9.3.2 给图片加上相框173

9.4 抠取图像174

9.4.1 把照片中的产品抠出来175

9.4.2 把抠出来的照片合成在一起176

第10章 自己DIY装修精美店铺176

10.1 网店装修有什么好处180

10.2 设计时尚的店标181

10.2.1 店标设计的原则181

10.2.2 制作店标的方法182

10.2.3 设计网店的店标182

10.3 制作公告栏185

10.3.1 制作公告栏的注意事项186

10.3.2 制作美观的图片公告186

10.4 分类导航设计190

10.5 了解淘宝旺铺192

10.5.1 什么是淘宝旺铺192

10.5.2 旺铺的订购与应用193

10.6 设计店铺招牌194

10.6.1 好的店招设计要素194

10.6.2 设计店招实例195

10.7 设计精美个性化的淘宝旺铺促销区199

10.7.1 宝贝促销区的制作方法199

10.7.2 设计制作宝贝促销区200

第11章 不花一分钱免费推广网店200

11.1 留住上门的买家208

11.1.1 巧妙运用欢迎词208

11.1.2 主动介绍商品，理性对待买家208

11.2 了解和邀请买家209

11.2.1 了解买家类型209

11.2.2 为买家做好分类210

11.2.3 设置店铺提醒210

11.2.4 派发红包邀请买家211

11.3 在社区写出精华帖，给店铺带来上万流量212

11.3.1 写好帖子的标题213

11.3.2 写出精华帖的秘密214

11.4 利用“淘江湖”免费做广告215

11.5 淘帮派推广，有人气不烧钱216

11.5.1 如何创建和加入帮派217

11.5.2 利用“淘帮派”卖疯主打产品217

11.6 其他免费推广方式219

11.6.1 灵活运用信用评价也可免费做广告219

11.6.2 分享店铺流量，加入网商联盟220

11.6.3 登录导航网站221

11.6.4 巧用店铺留言，一样给你带来成交机会221

11.6.5 相添加友情链接，增加店铺流量222

11.6.6 利用博客吸引流量，留住客户222

11.6.7 电子邮件推广223

11.6.8 使用QQ签名推广223

11.6.9 使用QQ空间推广224

11.6.10 BBS论坛推广225

11.6.11 相互收藏店铺，增加人气225

第12章 花钱推广，通往大卖家的必备武器225

12.1 订购淘宝促销工具230

12.2 加入消保，为买家提供保障231

12.3 设置满就送，让店铺流量翻倍232

12.3.1 什么是“满就送”232

12.3.2 如何开通“满就送”233

12.4 设置秒杀吸引“全民疯抢”235

12.5 让更多的淘宝客推广你的商品236

12.5.1 什么是淘宝客推广236

12.5.2 设置你的淘宝客推广237

12.5.3 吸引更多淘宝客推广239

12.6 “钻石展位”吸引百万流量241

12.6.1 “钻石展位”介绍242

12.6.2 订购“钻石展位”242

12.6.3 “钻石展位”有哪些好位置244

12.6.4 决定“钻石展位”效果好坏的因素246

12.7 巧用搭配套餐，淘宝成交量翻几番247

12.8 高效使用直通车，疯狂积累人气248

12.8.1 什么是直通车249

12.8.2 开通直通车账户250

12.8.3 提升直通车使用效果的绝技251

12.9 超级卖霸让你销量直线上升254

12.10 使用搜索引擎推广你的网店256

12.11 加入淘宝商城256

第13章 不容忽视的网店安全交易256

13.1 保护电脑安全262

13.1.1 安装杀毒软件262

13.1.2 使用杀毒软件注意事项263

13.1.3 清理临时文件264

13.1.4 用开机密码为电脑上锁265

13.2 保护账号安全266

13.2.1 密码安全莫忽视266

13.2.2 防止密码被盗267

13.2.3 使用技术防范267

13.3 安全交易，快乐淘宝268

13.3.1 常见骗术大揭露268

13.3.2 防骗总动员270

13.4 安全保护套餐272

第14章 向网上开店的佼佼者学习272

14.1 学习优秀店铺的经验技巧276

14.1.1 淘宝网店交易淡旺季奥妙276

14.1.2 把网店回头率做到100％的秘诀277

14.1.3 说服买家购买的最有效方法278

14.1.4 客服必备的几点经验279

14.1.5 怎样把网店经营好280

14.2 学习各类网店成功经验281

14.2.1 数码家电店281

14.2.2 服装服饰店283

14.2.3 化妆品店287

14.2.4 家居产品店289

14.2.5 珠宝饰品店291