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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的涵义1

一 公共关系的定义2

二 公共关系的基本特征5

三 公共关系的基本类型8

第二节 政府公共关系的界定9

一 政府公共关系与一般公共关系的联系和区别10

二 政府公共关系与新闻宣传的联系和区别11

三 政府公共关系与人际关系的联系与区别13

第三节 政府公共关系实务的兴起与发展16

一 古代我国政府公共关系的技巧16

二 现代我国政府公共关系的基本经验19

第二章 政府公共关系的作用机理29

第一节 政府公共关系的基础与构成29

一 民主政治与商品经济：政府公共关系的基础30

二 政府机构：政府公共关系的主体37

三 公众：政府公共关系的客体38

第二节 政府公共关系的基本原则45

一 以公众利益为出发点的原则46

二 以事实为依据的原则49

三 以科学为指导的原则51

第三节 政府公共关系的职能54

一信息采集、提供咨询建议54

二 协调关系、优化社会环境60

三 传播沟通、增强政务透明度65

四 引导公众、实现政府行为目标70

第三章 政府公共关系的工作程序75

第一节 政府形象的现状分析75

一 政府形象的涵义75

二政府公共关系状态的调查78

三 政府公共关系现状的评估82

第二节 政府形象的目标规划85

一 政府形象目标规划的作用85

二 规划政府形象目标的原则88

三 编制政府形象目标的实施方案89

第三节 政府形象目标规划的实施92

一 确定政府公共关系实务工作的对象92

二选择沟通方式和沟通渠道95

三 择定政府公共关系的活动方式97

第四节 政府形象目标的检测评价101

一 通过民意调查，了解公众态度的变化101

二 进行重点调查，了解“意见领袖”的态度106

三 进行新闻调查，了解政府公共关系活动的效果107

第四章 政府公共关系的机构与人员111

第一节 政府公共关系的机构111

一 具有公共关系职能的政府部门111

二 设置政府公共关系专门机构的必要性115

三 公共关系机构在政府中的地位116

四 政府公共关系机构的设置模式118

第二节 政府公共关系工作人员的基本条件123

一 政府公共关系工作人员的基本素质123

二 政府公共关系工作人员的基本技能127

三 政府公共关系工作人员的培训131

第三节 政府公共关系机构的领导及日常工作136

一 政府公共关系机构的领导136

二 政府公共关系部门的工作140

第五章 政府机构内部公共关系143

第一节公职人员关系143

一 公职人员关系是政府公共关系的基础143

二 搞好公职人员关系的基本任务145

三 搞好公职人员关系的途径149

第二节 上下级关系155

一 上下级关系是政府内部最常见的基本关系155

二 处理上下级关系的原则157

三 搞好上下级关系的艺术159

第三节 部门关系165

一 政府各部门之间是一种分工合作、相互依存的关系165

二 搞好部门关系的原则和方法169

第六章 政府机构外部公共关系173

第一节 政府与其他政治机构公众的关系173

一 政府与党的关系174

二 政府与其他国家权力机关的关系177

三 政府与“人民政协”的关系179

四 政府与人民团体的关系181

第二节 政府与社会公众的关系183

一 政府与企业的关系183

二 政府与事业单位的关系185

三 政府与一般社会公众之间的关系187

第三节 政府与新闻媒介的关系189

一 新闻媒介在政府公共关系中的地位、作用189

二 搞好与新闻媒介关系的方法193

三 小结：简单的结论195

第四节 涉外公共关系197

一 涉外公共关系的作用197

二 涉外公共关系的原则199

三 与外宾交往中的注意事项201

第七章 政府公共关系与大众传播媒介202

第一节 政府公共关系的传播方式202

一 传播的涵义202

二 传播的过程和要素203

三 传播方式和效果206

第二节 电子传播媒介217

一、电子传播媒介的特点217

二、电子传播媒介新闻稿的撰写222

第三节 印刷传播媒介225

一 印刷传播媒介的特点226

二 印刷传播媒介新闻稿的撰写228

三 公文与简报234

第八章 政府公共关系与人际传播媒介246

第一节 会见与会谈247

一 会见与面谈的礼节247

二 演说辞与演讲技巧254

三 谈判的规则与程序257

第二节会议与宴请262

一 会议的设计与筹备262

二 记者招待会265

三 宴会的规格与组织266

四 舞会的组织与礼节270

第三节 信函与电话271

一 公函与便函272

二 请柬与贺词274

三 电话的处理276

第九章 政府公共关系的专题活动279

第一节 政府公共关系专题活动的意义279

一 政府公共关系专题活动的特点279

二 政府公共关系专题活动的作用281

三 政府公共关系专题活动的类型282

第二节 新闻发布专题活动283

一 新闻发布会284

二 广播、电视讲话287

三 实况转播与专题电视片288

第三节 社会交往专题活动289

一 节日庆典及纪念日活动289

二 社会主义建设成就的展览活动290

三 具有地方特色的传统活动296

第四节 社会协商对话专题活动297

一 协商对话会298

二 政府工作讲评299

三 慰问、专访和走访300

第十章 政府公共关系活动案例与分析302

第一节 政府公关案例与分析基础302

一 公共关系的案例与案例分析303

二 公共关系的案例类别与结构305

第二节 树立政府良好形象的案例307

一“造福于民，取信于民”307

二“面对实际的省悟”314

第三节 协调社会公众关系的案例320

一 上海房改：民主参与决策320

二 市领导与工程师俱乐部325

第四节 处理社会突发事件的案例328

一“大亚湾不是切尔诺贝利”328

二“3.16”日本旅行团交通事故332