组织中的人际关系 技能与应用PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

组织中的人际关系 技能与应用PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1篇 个人技能：行为、人际关系和绩效从自我开始第1章 行为、人际关系和绩效3

1.1 为什么人际关系技能如此重要4

1.1.1 我能从本书中学到什么4

1.1.2 对人际关系的几种错误理解和相应的解释4

1.1.3 人际关系的目标6

1.1.4 全人管理法7

1.2 行为、人际关系和组织绩效8

1.2.1 行为层次8

1.2.2 个人行为、团队行为与组织绩效之间的关系10

1.2.3 行为、人际关系和组织绩效之间的关系11

1.3 人际关系研究：过去、现在和未来13

1.3.1 人际关系学是一门交叉性学科13

1.3.2 早年的研究：Frederick Taylor和Robert Owen13

1.3.3 Elton Mayo和霍桑试验14

1.3.4 20世纪30年代到70年代的研究15

1.3.5 20世纪80年代的研究15

1.3.6 20世纪90年代的研究16

1.3.7 当代的研究和21世纪面临的问题16

1.4 培养人际关系技能18

1.4.1 人际关系准则18

1.4.2 如何处理人际关系中遇到的问题22

1.5 本书的写作目的和结构安排23

1.5.1 写作目的23

1.5.2 结构安排24

1.6 人际关系技能评估25

第2章 人格、学习和感知36

2.1 人格、压力、智力以及学习、感知和第一印象对行为、人际关系和绩效的影响37

2.2 人格38

2.2.1 人格的形成40

2.2.2 大五人格模型40

2.3 压力43

2.3.1 什么是压力43

2.3.2 压力的积极作用43

2.3.3 压力过大产生的问题44

2.3.4 压力产生的原因44

2.3.5 压力症状46

2.3.6 压力控制46

2.4 智力和学习49

2.4.1 智力49

2.4.2 学习类型50

2.4.3 学习型组织54

2.5 感知55

2.5.1 感知的特性55

2.5.2 影响感知的偏见55

2.6 形成良好的第一印象58

2.6.1 首因效应及4分钟障碍58

2.6.2 形象树立58

第3章 态度、自我认知、价值观和道德67

3.1 态度、工作满意度、自我认知、价值观与道德如何影响行为、人际关系与绩效68

3.2 态度69

3.2.1 态度是什么，态度重要吗69

3.2.2 态度是如何形成的69

3.2.3 管理者的态度及其对绩效的影响70

3.2.4 改变态度72

3.3 工作满意度75

3.3.1 工作满意度的本质及重要性75

3.3.2 工作满意度的决定因素75

3.3.3 美国人的工作满意度77

3.4 自我认知77

3.4.1 自我认知及其形成78

3.4.2 自我效能感78

3.4.3 归因理论与自我认知79

3.4.4 构建积极的自我认知80

3.5 价值观82

职场信仰84

3.6 道德86

3.6.1 道德行为会有回报吗88

3.6.2 个性品质与态度、道德发展以及环境如何影响道德行为88

3.6.3 人们如何为不道德行为辩解90

3.6.4 道德决策的人际关系原则90

第2篇 人际技能：人际关系的基础103

第4章 人际沟通103

4.1 人际沟通怎样影响行为、人际关系以及绩效105

4.2 沟通过程及沟通障碍105

4.2.1 信息发出者将信息编码并选择传递渠道107

4.2.2 信息发出者传递信息107

4.2.3 信息解码并决定是否需要反馈108

4.2.4 反馈：做出反应或者传递新信息108

4.3 传递信息112

4.3.1 信息计划112

4.3.2 面对面传递信息112

4.4 接收信息113

4.4.1 倾听的层次115

4.4.2 积极投射型倾听的技巧116

4.5 对信息做出回应118

4.5.1 反馈118

4.5.2 征求反馈118

4.5.3 回应方式120

第5章 组织结构和沟通131

5.1 组织结构和沟通如何影响行为、人际关系和绩效132

5.2 组织结构133

5.2.1 组织的原则133

5.2.2 分部门经营135

5.2.3 当代组织137

5.3 组织沟通139

5.3.1 纵向沟通140

5.3.2 横向沟通140

5.3.3 小道消息141

5.3.4 沟通网络142

5.4 信息传输渠道143

5.4.1 口头沟通144

5.4.2 书面沟通144

5.4.3 写作技巧145

5.4.4 非语言沟通149

5.4.5 渠道的综合使用150

5.5 情绪151

5.5.1 情绪劳动151

5.5.2 管理情绪化的员工152

5.6 批评153

5.6.1 接受批评153

5.6.2 给予批评153

第6章 冲突管理173

6.1 人际动力学如何影响行为、人际关系和绩效174

6.2 交流分析175

6.2.1 自我状态176

6.2.2 交流的类型177

6.2.3 生活定位及肯定179

6.3 自信行为180

6.3.1 被动型行为181

6.3.2 攻击型行为182

6.3.3 被动—攻击型行为182

6.3.4 自信行为183

6.3.5 应对愤怒和防止工作场合暴力185

6.4 冲突管理类型188

6.4.1 冲突产生的原因和避免冲突188

6.4.2 强迫型冲突风格192

6.4.3 逃避型冲突风格192

6.4.4 迁就型冲突风格192

6.4.5 妥协型冲突风格193

6.4.6 协作型冲突风格193

6.5 用协作型冲突风格方式解决冲突195

6.5.1 提出冲突解决方案195

6.5.2 回应冲突解决方案197

6.5.3 调解冲突解决方案197

6.6 总结198

第3篇 领导技能：影响他人215

第7章 领导与信任215

7.1 领导怎样影响组织行为、人际关系和绩效216

7.2 领导特质理论217

7.2.1 Ghiselli的研究218

7.2.2 当代的研究218

7.3 领导行为理论220

7.3.1 基本的领导类型220

7.3.2 二维领导模式220

7.3.3 领导方格论222

7.3.4 变革型领导224

7.4 领导的权变理论225

7.4.1 权变领导理论225

7.4.2 领导行为连续体227

7.4.3 规范性领导理论229

7.4.4 情境领导理论230

7.5 情境管理231

7.5.1 情境的定义235

7.5.2 选用适当的情境管理类型236

7.5.3 情境管理模型应用238

7.6 比较各种领导理论239

7.7 领导替代240

7.8 领导的多样性和全球化240

7.9 信任242

7.9.1 信任的类型243

7.9.2 建立信任244

第8章 激励绩效256

8.1 激励的重要性257

8.1.1 什么是激励以及它为什么重要257

8.1.2 激励是如何影响行为和人际关系的258

8.2 内涵激励理论259

8.2.1 需求层次259

8.2.2 ERG理论261

8.2.3 双因素理论261

8.2.4 明确需求理论264

8.2.5 组织如何满足员工的需求266

8.3 过程激励理论267

8.3.1 期望理论267

8.3.2 公平理论269

8.4 强化理论270

促使雇员工作和按时工作的组织强化方法272

8.5 激励技巧273

8.5.1 给予赞扬273

8.5.2 目标及目标管理275

8.5.3 工作丰富化277

8.5.4 工作设计278

8.6 激励理论全球通用吗280

激励的文化差异280

第9章 道德权力与政治290

9.1 权力、政治和道德如何影响行为、人际关系和绩效291

9.2 权力292

9.2.1 组织权力293

9.2.2 权力基础及如何扩大权力293

9.2.3 影响策略296

9.3 组织中的政治300

9.3.1 组织政治的本质300

9.3.2 培养政治技能301

9.4 商业道德和礼节302

9.4.1 Ⅰ型道德和Ⅱ型道德302

9.4.2 道德的政治和非道德的政治303

9.4.3 道德规范304

9.4.4 礼节305

9.5 垂直政治309

9.5.1 与老板的关系309

9.5.2 与下级的关系310

9.6 水平政治311

9.6.1 与同事的关系312

9.6.2 与其他部门人员之间的关系312

9.7 权力、政治和礼节全球通用吗314

第10章 人际关系网与谈判324

10.1 人际关系网和谈判如何影响行为、人际关系和绩效325

10.2 构建人际关系网326

10.2.1 构建人际关系网的原因和现实性328

10.2.2 自我评价和设定目标329

10.2.3 准备一分钟自荐330

10.2.4 发展人际关系网331

10.2.5 安排会谈332

10.2.6 维持人际关系网334

10.2.7 同盟334

10.3 谈判335

10.3.1 谈判336

10.3.2 谈判过程337

10.4 人际关系网和谈判在全球适用吗344

10.5 施加影响的过程346

第4篇 领导技能：团队和组织行为、人际关系和绩效第11章 团队动力和领导357

11.1 团队如何影响行为、人际关系以及绩效358

11.1.1 团队绩效模型358

11.1.2 团队类型359

11.2 团队结构361

11.2.1 领导361

11.2.2 组成361

11.2.3 问题的解决和决策的制订361

11.2.4 冲突362

11.3 团队动力362

11.3.1 目标362

11.3.2 团队规模363

11.3.3 团队规范363

11.3.4 团队凝聚力364

11.3.5 团队中的地位365

11.3.6 团队角色366

11.4 团队发展阶段369

11.4.1 第1阶段：定位369

11.4.2 第2阶段：不满369

11.4.3 第3阶段：问题解决370

11.4.4 第4阶段：生产370

11.4.5 第5阶段：终止370

11.5 作为情境管理者来领导团队372

情境管理和团队发展阶段375

11.6 会议领导技巧377

11.6.1 会议的计划377

11.6.2 会议的组织379

11.6.3 问题成员的管理380

11.7 总结382

第12章 团队、创造性的问题解决和决策制订391

12.1 决策如何影响行为、人际关系和绩效392

解决问题和决策之间的关系393

12.2 决策风格394

12.2.1 反射型风格395

12.2.2 省思型风格395

12.2.3 一致型风格395

12.3 决策模型395

12.3.1 第一步：明确问题396

12.3.2 第二步：设定目标和标准396

12.3.3 第三步：产生若干选择方案396

12.3.4 第四步：分析所有选择方案并挑选一个397

12.3.5 第五步：计划、决策实施和控制397

12.4 团队创造性的问题解决和决策制订399

12.4.1 创造过程399

12.4.2 运用团队智慧去产生创造性选择方案400

12.5 团队决策的优势和劣势403

12.5.1 团队决策的优势403

12.5.2 团队决策的劣势404

12.6 规范领导决策模型405

12.6.1 领导参与风格405

12.6.2 确定合适的领导风格的模型问题406

12.6.3 根据情形选择时间驱动或发展驱动模型406

12.6.4 确定合适的领导风格408

12.7 决策方式普遍适用于全球吗410

第13章 组织变革和文化424

13.1 变革如何影响行为、人际关系和绩效425

13.2 管理变革425

13.2.1 变革的类型426

13.2.2 变革过程的阶段429

13.3 变革的阻力以及如何消除变革阻力429

13.3.1 变革阻力430

13.3.2 消除变革阻力432

13.3.3 对抵触的回应433

13.3.4 变革模型434

13.4 组织文化435

13.4.1 认识组织的文化435

13.4.2 强文化与弱文化、积极文化与消极文化436

13.5 组织气候437

气候的维度438

13.6 组织发展439

13.6.1 通过组织发展改变、管理组织文化和气候439

13.6.2 培训与发展440

13.6.3 绩效评估442

13.6.4 网格式组织发展446

13.6.5 调查表反馈447

13.6.6 力场分析法447

13.6.7 团队构建448

13.7 组织文化、组织气候和组织发展间的关系450

第14章 重视全球多元化466

14.1 多元化如何影响行为、人际关系和绩效467

14.2 偏见和歧视468

14.2.1 就业歧视普遍存在的领域469

14.2.2 多元化评价培训469

14.3 全体均等就业机会470

14.3.1 影响就业机会的法律470

14.3.2 自由就业调查471

14.3.3 从积极行为到重视多元化473

14.4 受到法律保护的人士及性骚扰474

14.4.1 少数群体474

14.4.2 艾滋病和艾滋病检验477

14.4.3 女性和性骚扰478

14.5 男性至上主义和工作与家庭之间的平衡480

14.5.1 劳动妇女481

14.5.2 女性管理者483

14.5.3 克服性别歧视484

14.5.4 家庭中性别角色的转化485

14.5.5 工作和家庭的平衡489

14.6 管理多元化489

14.7 全球多元化491

14.7.1 跨国企业491

14.7.2 跨文化关系492

14.8 处理雇员的投诉494

第5篇 个人技能：个人发展507

第15章 时间管理和职业生涯管理507

15.1 时间管理和职业生涯管理如何影响行为、人际关系和绩效508

15.2 时间管理508

15.2.1 分析时间的利用509

15.2.2 优先性判别512

15.2.3 时间管理系统515

15.2.4 时间管理技巧520

15.3 职业生涯管理523

15.3.1 职业阶段523

15.3.2 职业规划和职业发展524

15.3.3 获得一份工作526

15.3.4 获得加薪和晋升529

15.3.5 衣着打扮532

注释542